Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unser neues Trainingsprogramm und unterstütze unsere Agents mit Coaching und E-Learnings.
- Unternehmen: Werde Teil von MILES, dem führenden Carsharing-Anbieter in Deutschland.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Altersvorsorge, Fitnessangebote und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Hintergründen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Kreativität und Leidenschaft für Training, um echten Einfluss zu nehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Training & Quality, starke Kommunikationsfähigkeiten und Neugier auf KI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3500 - 4000 € pro Monat.
Wir bauen unser Quality & Training Team im Customer Care gerade neu auf – und suchen dich als erfahrene:n Trainer:in, der:die Lust hat, von Anfang an mitzugestalten statt nur zu verwalten.
Bei uns entwickelst du ein modulares Blended-Learning-Programm mit: E-Learnings, Live-Trainings und individuellen Coachings für unsere 1st- und 2nd-Level-Agents. Vieles davon entsteht gerade zum ersten Mal – deine Ideen und deine Handschrift sind ausdrücklich gefragt. Wenn dein Herz für Trainings, Coaching und Servicequalität schlägt, bist du hier genau richtig!
Deine Verantwortung
- Du konzipierst, erstellst und hältst Gruppentrainings und entwickelst unser neues modulares Trainingsprogramm aktiv mit – von Gesprächsführung bis Deeskalation.
- In individuellen Coaching-Sessions unterstützt du unsere Agents dabei, ihre Servicequalität zu steigern und ihre Potenziale auszuschöpfen.
- Du produzierst interaktive E-Learnings in unserem Autorentool, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten flexibel lernen können.
- Du führst monatliche Quality Checks durch, teilst die Ergebnisse mit dem Quality & Training Team und den Customer Care Team Leads. Dabei identifizierst du auch Prozess- und Wissenslücken.
- Du arbeitest mit KPIs wie CSAT und Quality Score: Du analysierst Qualitätskennzahlen und leitest daraus gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen ab.
- Du bringst eigene Ideen für Projekte zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards ein und setzt sie gemeinsam mit dem Team um – auch der Einsatz von KI-Tools in Training und Qualitätssicherung ist bei uns kein Buzzword, sondern willkommen.
- Durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets bleibst du am Puls unserer Kund:innen und ihrer Erwartungen.
- Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.
Dein Profil
- Du bringst Berufserfahrung im Bereich Training & Quality mit, idealerweise im Customer Care / Kundenservice – z. B. als Trainer:in, Coach oder Quality Specialist.
- Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Handwerk; idealerweise hast du auch Onboardings begleitet.
- Du kennst dich mit E-Learning-Tools und Kundenservice-Software (Ticketing-Systeme) aus.
- KPIs wie CSAT, Quality Score oder AHT sind für dich keine Fremdwörter – du kannst Kennzahlen lesen und in Trainingsmaßnahmen übersetzen.
- Du kommunizierst stark – mündlich vor der Gruppe und schriftlich in Trainingsunterlagen und E-Learnings.
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig, überblickst komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell und passt deine Abläufe pragmatisch an.
- Du begegnest deinen Kolleg:innen empathisch und auf Augenhöhe – Feedback gibst du wertschätzend und klar.
- Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (C1).
- Neugier auf KI-Tools und Lust, sie in Training und Qualitätssicherung einzusetzen.
- Erfahrung mit QA-Tools und in größeren Customer-Care-Teams.
- Erfahrung in der Standardisierung und Dokumentation von Prozessen.
Benefits
- Gehalt: 3.500–4.000 € brutto/Monat, abhängig von deiner Erfahrung.
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Hybrides Arbeiten: 2–3 Bürotage pro Woche in unserem Berliner Office; während deiner Einarbeitung und in Onboarding-Phasen bist du überwiegend vor Ort.
- Arbeitsplatz: Neueste Technik und ein ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams – die Unternehmenssprache ist Englisch.
- Weiterentwicklung: Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Frischer Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen bei All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte.
Über uns
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei. Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.
Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES Mobility
MILES bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Sales Manager (w/m/x/d) die Möglichkeit hast, aktiv an der Neugestaltung unserer B2B-Vertriebsmotion mitzuwirken. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsmodellen und einem internationalen Team fördert MILES nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine Kultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Hier hast du die Chance, in einem aufstrebenden Segment zu arbeiten und deine Ideen in einem echten Greenfield-Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei MILES Mobility helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie MILES Mobility.
✨Direkt bewerben bei MILES Mobility!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei MILES Mobility einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von MILES Mobility leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von MILES Mobility einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES Mobility vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von MILES Mobility passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei MILES Mobility werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei MILES Mobility erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von MILES Mobility einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
