Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere unseren Chatbot MILEY und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin mit Fokus auf Conversational AI.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, Fitnessangebote, Home Office und Rabatte.
- Weitere Informationen: Engagiertes Unternehmen mit sozialem Impact und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Skills in der KI-Welt.
- Qualifikationen: Analytisches Denken, Tech-Affinität und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Join the ride!
Chatbot Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit.
Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine: n
MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn jeden Tag besser zu machen.
- Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo der
- Bot
Nutzer: innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten, Antworten und Abläufen um.
Das ist eine Einstiegsposition – du wächst Schritt für Schritt in die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.
- Deine Verantwortung
- Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme – Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen – und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
- Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
- Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
- Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.
- Dein Profil
- Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt – wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
- Du verfügst über eine hohe Tech‑Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
- Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
- Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
- Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
- Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs‑Mentalität mit.
- Du verfügst über exzellente Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club‑Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr
- Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen
- #J-18808-Ljbffr
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chatbot Specialist (w/m/x/d) mit Bravour zu bestehen
Analytisches Denken
Technische Affinität
Strukturierte Arbeitsweise
Analytische Kompetenz
Datenanalyse
Problemlösungsfähigkeit
Erfahrung mit Conversational AI
