Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde das Gesicht von MILES und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Teil eines dynamischen Teams bei MILES Mobility mit familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und Zugang zu Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit über 50 Nationalitäten und Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das wachsende Abo-Geschäft und mache Kunden glücklich.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, Verkaufstalent und Tech-Affinität sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Join the ride!
Werde Teil unseres spezialisierten MILES Abo-Teams!
Als enges und familiäres Team sind wir Teil von der MILES Mobility.
So profitierst du von professionellen Strukturen und hast gleichzeitig die Chance, in einem fokussierten Umfeld das wachsende Abo-Geschäft aktiv mitzugestalten.
Während es im Carsharing oft um die schnelle Minute geht, baust du im Abo-Bereich echte, langfristige Beziehungen zu unseren
Kund: innen auf.
Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund: innen stets glücklich zu sehen - was wir durch ein strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Trainings fördern.
- Deine Verantwortung
- Erste Anlaufstelle: Du bist das Gesicht und die Stimme von MILES für unsere Abo-Kund: innen und begleitest sie über die gesamte Laufzeit ihres Fahrzeugs.
- Kompetente Beratung: Du betreust unsere Kund: innen rund um spezifische Abo-Themen wie Vertragsdetails, Laufzeiten, Rechnungsfragen, Fahrzeugwechsel und Kündigungen.
• Retention & Sales: Du hast unsere Kundenbindung im Blick!
Mit deinem proaktiven Ansatz und einem leichten Sales-Fokus berätst du
Kund: innen zu Vertragsverlängerungen und begeisterst sie dafür, bei uns zu bleiben.
- Rundum-Sorglos-Koordination: Du unterstützt bei der Organisation von Fahrzeugübergaben, Werkstattterminen (z.
- Reifenwechsel, Inspektion) oder Schadensmeldungen und hältst den
Kund: innen den Rücken frei.
- Fester
Rhythmus: Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail effizient und mit einem Lächeln in der Stimme zu unseren regulären Servicezeiten - wir arbeiten im Abo-Bereich ohne Schichtdienst!
- Schnittstellenarbeit: Du filterst wichtiges Feedback und arbeitest eng mit unseren Teams aus dem Fleet Management und Operations zusammen, um das Abo-Erlebnis stetig zu verbessern.
- Dein Profil
- Kundenversteher: in mit "Sales Gen": Du hast Spaß daran, beratend zur Seite zu stehen, bringst aber auch ein gewisses Verkaufstalent mit, um
Kund: innen langfristig an uns zu binden (Retention).
- Branchenwissen als
Plus: Idealerweise bringst du Erfahrung aus der Automobilbranche mit (z.
B. durch eine Ausbildung als Automobilkaufmann/-frau) - das ist ein tolles Plus, aber kein absolutes Muss.
- Kommunikationsprofi: Du bist extrem kommunikativ, bringst herausragende Umgangsformen mit und hast ein Gespür für den Aufbau echter Kundenzufriedenheit.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft und verlässlich, da Abo-Prozesse wie Verträge und Terminkoordination absolute Genauigkeit erfordern.
- Tech-Affinität: Du kennst dich idealerweise bereits mit einer CRM- oder Kundensupport-Software aus.
- Sprachgenie: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau (jede weitere Sprache ist ein Plus).
- Teamplayer mit Fun Factor: Du hast viel Spaß bei der Arbeit, bringst positive Energie ins Team und gehst für eine herausragende Customer Experience gerne die "extra Meile".
Benefits
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen.
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(Junior) Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES
Als (Senior) CRM & Automation Manager (w/m/x/d) bei uns in Berlin erwartet Sie eine dynamische Arbeitsumgebung, die Kreativität und Innovation fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsangebote, um Ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben. Zudem engagieren wir uns für soziale Projekte in der Region, was Ihre Arbeit noch bedeutungsvoller macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Junior) Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MILES suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MILES im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MILES und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
