Lead CRM

Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsstrategie mit nachweislicher Erfolgsbilanz auf einer senioren individuellen Contributor- oder Leitungsstufe.
• Nachgewiesene Verantwortung für Retentionskennzahlen in einem B2C-Digitalproduktumfeld mit einer bedeutenden aktiven Nutzerbasis.
• Starkes strategisches Gespür: Sie können ein Retentionsbrief in einen priorisierten Fahrplan und einen Fahrplan in messbare Ergebnisse umsetzen.
• Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur einschließlich Segmentierungslogik, Automatisierungsarchitektur, Kanalorchestrierung sowie praktische Fähigkeiten, um das, was aufgebaut wird, herauszufordern.
• Erfahrung mit oder fundierte Kenntnisse von Braze; Vertrautheit mit KI-gesteuerter Personalisierung und prädiktiven Werkzeugen ist ein großer Vorteil.
• Datenkompetent und kommerziell scharfsinnig: Sie kennen den Unterschied zwischen einer Eitelkeitsmetrik und einem Retentionssignal und erstellen entsprechende Berichte.
• Komfortabel in einer kollaborativen Teamstruktur, in der Einfluss ebenso wichtig ist wie Autorität.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil in unserem Berliner Kontext.

Was die Stelle beinhaltet:

• Als Lead CRM sind Sie das strategische und operative Zentrum unserer CRM-Funktion.
• Sie gestalten und treiben die Retentionsagenda über alle Nutzerhorizonte voran, indem Sie neue Nutzer onboarden, aktive Nutzer halten und inaktive oder ruhende Nutzer reaktivieren.
• In enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing und anderen Teilen des Marketingteams setzen Sie die CRM-Vision in die Tat um, leiten das CRM-Team (2-3 Personen) und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt entweder eine Nutzerbeziehung vertieft oder beweist, dass dies der Fall war.
• Führen Sie die MILES CRM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing, verankert in unserem Retain–Reactivate–Resurrect-Rahmenwerk und abgestimmt auf die kommerziellen Wachstumsziele.
• Verantworten Sie die Retentions-KPIs über den gesamten Nutzerlebenszyklus, einschließlich Abwanderungsrate, Reaktivierungsrate, inkrementelles Reisevolumen und halten Sie sich selbst dafür verantwortlich.
• MILES hat heute ein sehr ausgereiftes CRM-Setup, und wir möchten, dass Sie es auf die nächste Stufe bringen: von Multi-Channel zu Omni-Channel, von breiten Segmenten zu verhaltensbasierten Mikro-Zielgruppen, von mittlerer Automatisierung zu KI-gesteuerten Workflows.
• Entwickeln Sie ein echtes Omni-Channel-Nutzererlebnis, das über E-Mail, Push- und In-App-Nachrichten hinausgeht, um ansprechende Erlebnisse für unsere Nutzer zu schaffen.
• Leiten Sie den Übergang von breiten segmentbasierten CRM zu hochintentionierten verhaltensbasierten Mikro-Zielgruppen, indem Sie unsere Nutzer mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit anstoßen.
• Integrieren Sie KI und prädiktive Logik in den CRM-Workflow - Next Best Action, Abwanderungsvorhersage, individuelle Verhaltensfenster - in enger Partnerschaft mit BI und Produkt.
• Fördern Sie eine Messdisziplin: Arbeiten Sie mit Marketing Intelligence und BI zusammen, um eine permanente globale Holdout-Gruppe einzurichten und den Bericht des Teams von Kampagnenmetriken auf inkrementelle Umsatzattribution umzustellen.
• Arbeiten Sie mit dem Brand-Team zusammen, um sicherzustellen, dass mehr Kontaktpunkte wertschöpfend und nicht konversionsgetrieben sind, und bauen Sie ein CRM-Erlebnis auf, das die Nutzer wirklich vermissen würden, wenn es verschwinden würde.
• Leiten Sie das CRM-Team, um die Lieferung zu koordinieren, Kontext zu teilen und die Qualität der Ergebnisse des Teams zu steigern.
• Zusammenarbeit über Marketing, Produkt, BI und Design hinweg, um sicherzustellen, dass CRM mit dem gesamten Produkt- und Markenerlebnis verbunden ist.