Lead CRM (w/m/x/d)

Als Lead CRM sind Sie das strategische und operative Zentrum unserer CRM-Funktion. Sie gestalten und treiben die Retentionsagenda über alle Benutzerhorizonte voran, indem Sie neue Benutzer onboarden, aktive Benutzer halten und inaktive oder schlafende Benutzer reaktivieren. Sie setzen die CRM-Vision in die Tat um, leiten das CRM-Team (2-3 Personen) und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt die Benutzerbeziehung vertieft.

Verantwortlichkeiten

• Führen Sie die MILES CRM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing, verankert in unserem Retain–Reactivate–Resurrect-Rahmenwerk und abgestimmt auf die kommerziellen Wachstumsziele.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Retentions-KPIs über den gesamten Benutzerlebenszyklus, einschließlich Abwanderungsrate, Reaktivierungsrate, inkrementelles Reisevolumen, und halten Sie sich selbst dafür verantwortlich.
• Heben Sie unser reifes CRM-Setup von Multi-Channel zu Omni-Channel, von breiten Segmenten zu verhaltensbasierten Mikro-Zielgruppen und von mittlerer Automatisierung zu KI-gesteuerten Workflows an.
• Entwickeln Sie ein echtes Omni-Channel-Benutzererlebnis, das über E-Mail, Push- und In-App-Nachrichten hinausgeht, um ansprechende Erlebnisse für unsere Benutzer zu schaffen.
• Leiten Sie den Übergang von breiten segmentbasierten CRM zu hochintentionierten verhaltensbasierten Mikro-Zielgruppen, indem Sie Benutzer mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit anstoßen.
• Integrieren Sie KI und prädiktive Logik in den CRM-Workflow – einschließlich Next Best Action, Abwanderungsvorhersage und individuelle Verhaltensfenster – in enger Partnerschaft mit BI und Produkt.
• Fördern Sie eine Messdisziplin: Arbeiten Sie mit Marketing Intelligence und BI zusammen, um eine permanente globale Holdout-Gruppe einzurichten und den Bericht des Teams von Kampagnenmetriken auf inkrementelle Umsatzattribution umzustellen.
• Arbeiten Sie mit dem Brand-Team zusammen, um sicherzustellen, dass mehr Kontaktpunkte wertschöpfend und nicht konversionsgetrieben sind, und bauen Sie ein CRM-Erlebnis auf, das Benutzer wirklich vermissen würden, wenn es verschwinden würde.
• Leiten Sie das CRM-Team, um die Lieferung zu koordinieren, Kontext zu teilen und die Qualität der Ergebnisse des Teams zu steigern.
• Zusammenarbeiten mit Marketing, Produkt, BI und Design, um sicherzustellen, dass CRM mit dem gesamten Produkt- und Markenerlebnis verbunden ist.

Qualifikationen

• Über 5 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsstrategie mit nachweislicher Erfolgsbilanz auf einer senioren individuellen Beitrags- oder Führungsebene.
• Nachgewiesene Verantwortung für Retentionsmetriken in einem B2C-Digitalproduktumfeld mit einer bedeutenden aktiven Benutzerbasis.
• Starkes strategisches Gespür: Verwandeln Sie ein Retentionsbriefing in eine priorisierte Roadmap und eine Roadmap in messbare Ergebnisse.
• Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur – einschließlich Segmentierungslogik, Automatisierungsarchitektur, Kanalorganisation und praktische Fähigkeit, das, was aufgebaut wird, herauszufordern.
• Erfahrung mit oder fundierte Kenntnisse von Braze; Vertrautheit mit KI-gesteuerter Personalisierung und prädiktiven Werkzeugen ist ein großer Vorteil.
• Datenkompetent und kommerziell scharfsinnig: Unterscheiden Sie zwischen Eitelkeitsmetriken und Retentionssignalen und erstellen Sie entsprechende Berichte.
• Komfortabel in einer kollaborativen Teamstruktur, in der Einfluss ebenso wichtig ist wie Autorität.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil in unserem Berliner Kontext.

Vorteile

• Mobilität: Wählen Sie zwischen monatlichen MILES-Gutschriften oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Genießen Sie eine subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club für körperliches und geistiges Wohlbefinden.
• Rabatte: Zugang zu über 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneakers, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Flexibles Arbeiten von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
• Rente: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Wachstum: Priorisieren Sie persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten.
• Soziale Auswirkungen: Wir widmen einen Teil des Umsatzes der Unterstützung regionaler sozialer Projekte und tragen zum Wohl der Gesellschaft und der Umwelt bei.