Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Trainings und Coachings zur Steigerung der Servicequalität im Customer Care.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem vielfältigen Team aus über 50 Nationalitäten.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Fitnesszuschüsse und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein positives Teamumfeld und spannende Projekte zur Qualitätsoptimierung.
- Warum dieser Job: Setze neue Standards im Kundenservice und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Quality & Training Bereich und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Join the ride!
Wir sind auf der Suche nach einem: r Training & Quality Specialist (Customer Care), der: die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.
Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig.
Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung?
Dann suchen wir genau dich!
- Deine Verantwortung
- Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
- Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E‑Learning‑Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen.
- In individuellen Coaching Sessions hilfst du unseren Agents bei der Optimierung ihrer Servicequalität und der Ausschöpfung ihrer Potenziale.
- Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen
Kolleg: innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads.
Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst.
- Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um.
- Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund: innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.
- Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.
- Dein Profil
- Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit.
- Du kennst dich mit der Anwendung einer Kundenservice-Software sowie E‑Learning-Tools aus.
- Die Erstellung, Durchführung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Steckenpferd und deine Leidenschaft.
- Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen.
- Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen.
- Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg: innen auf Augenhöhe.
- Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands‑On‑Mentalität.
- Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2).
Benefits
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home‑Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR‑Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All‑Hands‑Meetings.
- Social
Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity.
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Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES
Als (Senior) CRM & Automation Manager (w/m/x/d) bei uns in Berlin erwartet Sie eine dynamische Arbeitsumgebung, die Kreativität und Innovation fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsangebote, um Ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben. Zudem engagieren wir uns für soziale Projekte in der Region, was Ihre Arbeit noch bedeutungsvoller macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MILES suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MILES im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MILES und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
