Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und koordiniere Aufträge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Darmstadt mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Gelegenheit für Berufseinsteiger, die ihre Karriere im Kundenservice starten möchten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Positionsübersicht
Ziel der Position ist die effiziente Bearbeitung von Aufträgen sowie die Pflege korrekter Daten in verschiedenen Managementsystemen.
Darüber hinaus unterstützt die Rolle beim Testen und Implementieren neuer operativer Projekte und Änderungen gemäß der jährlichen Roadmap.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Verwaltung der Kundendaten, um deren Genauigkeit und Integrität sicherzustellen und reibungslose Geschäftsabläufe zu gewährleisten.
Die Position umfasst außerdem die tägliche Kommunikation und Koordination mit Kunden.
Dazu gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Dokumentationen, die Nachverfolgung von Aufträgen sowie die Sicherstellung einer termingerechten und korrekten Auftragsabwicklung.
Zudem unterstützt die Rolle interne Teams durch einen effizienten Informationsfluss und die Lösung operativer Engpässe.
- Aufgabenbereich
- Auftragsabwicklung
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Verkaufsaufträgen – vom Auftragseingang bis zur finalen Rechnungsstellung
- Koordination mit internen Abteilungen (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Service, Finanzen, Logistik) zur Sicherstellung der termingerechten Lieferung
- Kommunikation mit internen und externen Kunden: Statusupdates, Bearbeitung von Anfragen und Lösung von auftragsbezogenen Problemen
- Tägliche Erstellung und Aktualisierung einer präzisen Abrechnungsprognose
- Verantwortung für ein zugewiesenes Gebiet sowie Unterstützung des Vertriebsteams beim Erreichen der Umsatzziele (inkl.
Auftragsabwicklung, Bestandsprüfung, Versandverfolgung, Zahlungsabwicklung und Kundenkommunikation)
- Erstellung von Rechnungen gemäß Anforderungen und Prozessen (z.
Anzahlungen, Vorausrechnungen, reguläre Rechnungen, Gutschriften, Belastungen, RMAs, Änderungsaufträge, E‑Rechnungen etc.)
- Identifikation und Eskalation von Problemen oder Abweichungen an die zuständigen Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien bei gleichzeitiger Erfüllung der Kundenanforderungen
- Pflege genauer Auftrags- und Statusdaten
- Verwaltung des zentralen Customer‑Service‑Postfachs
- Unterstützung des Teams als Vertretung bei Bedarf
- Intercompany‑Beschaffung (z. B. ISTO‑Prozesse, Zubehörbestände)
- Zeitgerechte Archivierung aller auftragsrelevanten Dokumente (z. B. unterschriebene Angebote, Aufträge, Bestellungen)
- Erkennung und Kategorisierung von Kundenfeedback, Risiken oder Sonderfällen sowie rechtzeitige Eskalation
- Pflege und Aktualisierung von Daten in verschiedenen Systemen (MSP, DMS, CPQ, SAP, CRM)
- Unterstützung bei lokalen Tests und der Implementierung neuer operativer Projekte gemäß Jahresplanung
- Verwaltung von Kundenstammdaten
- Beitrag zum Team
- Einarbeitung und fachliche Unterstützung neuer Teammitglieder
- Erstellung von Leitfäden und Weitergabe von Best Practices
- Proaktive Analyse von Prozessen, Identifikation von Risiken und Optimierungspotenzialen
- Einreichung von IT‑Tickets und Testen von Systemoptimierungen nach deren Freigabe
- Sonstiges
- Priorisierung der Bereinigung von 4010‑Beständen
- Verwaltung von Plattformen für öffentliche und private Gruppen (z. B. EDI‑Kommunikation, elektronische Rechnungsstellung)
- Korrekte Interpretation von Vertriebsrichtlinien sowie Vermittlung von Prozessen und Regeln an das Vertriebsteam
- Durchführung von Schulungen zu Customer‑Service‑Themen für Kollegen oder Kunden bei Bedarf
- Qualifikationen und Erfahrung
- In der Regel 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeit, unterschiedliche Kundenanfragen und Beschwerden zu bearbeiten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
- Erfahrung mit CRM‑Systemen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
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Customer Service Advisor, Germany Arbeitgeber: Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd.
Mindray ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der digitalen Innovation im Gesundheitswesen zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Mindray nicht nur technisches Know-how, sondern auch persönliche Entfaltung. Die Position des IT Solution Managers für medizinische Bildgebungssysteme in Europa ermöglicht es Ihnen, einen bedeutenden Einfluss auf die digitale Transformation im Gesundheitssektor auszuüben und dabei von einem dynamischen Team und modernen Arbeitsbedingungen zu profitieren.
Kontaktdaten:
Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. Recruiting-Team
