Auf einen Blick
- AufgabenBearbeite Kundenanfragen und sorge für reibungslose Auftragsabwicklung.
- UnternehmenDynamisches Unternehmen in Darmstadt mit einem engagierten Team.
- Warum dieser JobWerde Teil eines innovativen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
Standort: Darmstadt, Deutschland
Ziel der Position ist die effiziente Bearbeitung von Aufträgen sowie die Pflege korrekter Daten in verschiedenen Managementsystemen. Darüber hinaus unterstützt die Rolle beim Testen und Implementieren neuer operativer Projekte und Änderungen gemäß der jährlichen Roadmap. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Verwaltung der Kundendaten, um deren Genauigkeit und Integrität sicherzustellen und reibungslose Geschäftsabläufe zu gewährleisten.
Die Position umfasst außerdem die tägliche Kommunikation und Koordination mit Kunden. Dazu gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Dokumentationen, die Nachverfolgung von Aufträgen sowie die Sicherstellung einer termingerechten und korrekten Auftragsabwicklung. Zudem unterstützt die Rolle interne Teams durch einen effizienten Informationsfluss und die Lösung operativer Engpässe.
Aufgabenbereich- Bearbeitung und Nachverfolgung von Verkaufsaufträgen – vom Auftragseingang bis zur finalen Rechnungsstellung
- Koordination mit internen Abteilungen (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Service, Finanzen, Logistik) zur Sicherstellung der termingerechten Lieferung
- Kommunikation mit internen und externen Kunden: Statusupdates, Bearbeitung von Anfragen und Lösung von auftragsbezogenen Problemen
- Tägliche Erstellung und Aktualisierung einer präzisen Abrechnungsprognose
- Verantwortung für ein zugewiesenes Gebiet sowie Unterstützung des Vertriebsteams beim Erreichen der Umsatzziele (inkl. Auftragsabwicklung, Bestandsprüfung, Versandverfolgung, Zahlungsabwicklung und Kundenkommunikation)
- Erstellung von Rechnungen gemäß Anforderungen und Prozessen (z. B. Anzahlungen, Vorausrechnungen, reguläre Rechnungen, Gutschriften, Belastungen, RMAs, Änderungsaufträge, E-Rechnungen etc.)
- Identifikation und Eskalation von Problemen oder Abweichungen an die zuständigen Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien bei gleichzeitiger Erfüllung der Kundenanforderungen
- Pflege genauer Auftrags- und Statusdaten
- Verwaltung des zentralen Customer-Service-Postfachs
- Unterstützung des Teams als Vertretung bei Bedarf
- Intercompany-Beschaffung (z. B. ISTO-Prozesse, Zubehörbestände)
- Zeitgerechte Archivierung aller auftragsrelevanten Dokumente (z. B. unterschriebene Angebote, Aufträge, Bestellungen)
- Erkennung und Kategorisierung von Kundenfeedback, Risiken oder Sonderfällen sowie rechtzeitige Eskalation
- Pflege und Aktualisierung von Daten in verschiedenen Systemen (MSP, DMS, CPQ, SAP, CRM)
- Unterstützung bei lokalen Tests und der Implementierung neuer operativer Projekte gemäß Jahresplanung
- Verwaltung von Kundenstammdaten
- Einarbeitung und fachliche Unterstützung neuer Teammitglieder
- Erstellung von Leitfäden und Weitergabe von Best Practices
- Proaktive Analyse von Prozessen, Identifikation von Risiken und Optimierungspotenzialen
- Einreichung von IT-Tickets und Testen von Systemoptimierungen nach deren Freigabe
- Priorisierung der Bereinigung von 4010-Beständen
- Verwaltung von Plattformen für öffentliche und private Gruppen (z. B. EDI-Kommunikation, elektronische Rechnungsstellung)
- Korrekte Interpretation von Vertriebsrichtlinien sowie Vermittlung von Prozessen und Regeln an das Vertriebsteam
- Durchführung von Schulungen zu Customer-Service-Themen für Kollegen oder Kunden bei Bedarf
- In der Regel 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeit, unterschiedliche Kundenanfragen und Beschwerden zu bearbeiten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Details zum Job
Das bietet dir Mindray Medical
Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mindray Medical suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mindray Medical im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mindray Medical vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mindray Medical und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Über den Arbeitgeber
Mindray ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und hervorragende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine Kultur der kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung. In Darmstadt, einem wichtigen Wachstumsmarkt, haben Sie die Möglichkeit, als Country HR Manager eine zentrale Rolle zu spielen, die Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten und Ihre Expertise in der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat einzubringen. Mit einem internationalen Team und einer klaren Vision für Innovation und Wachstum ist Mindray der ideale Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
Standorte
- Darmstadt
