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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Projekte im Bereich Contact Center und Telekommunikation.
- Arbeitgeber: MiniMed, ein Unternehmen, das sich für Menschen mit Diabetes einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Benefits und Unterstützung in jeder Lebensphase.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Teams und Karrierewachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte eine bessere Zukunft für Menschen mit Diabetes durch technologische Innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung in Contact Center Technologien und starke Führungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei MiniMed können Sie eine lebenslange Karriere der Erkundung und Innovation beginnen, während Sie einen Unterschied im Leben von Menschen mit Diabetes auf der ganzen Welt machen. Sie werden mit einem Ziel führen, Barrieren für Innovationen abzubauen und eine verbundene, mitfühlende Welt zu schaffen.
Über die Rolle
Der Senior IT Technologist (Contact Center/Telecom) wird als technische Autorität für unsere globale Contact Center as a Solution (CCaaS) Strategie fungieren. Diese Rolle konzentriert sich auf den Übergang von Cisco UCCE/Five9 zu NICE CXone und gewährleistet eine nahtlose Integration und betriebliche Exzellenz über mehrere Geschäftseinheiten hinweg. Die Position erfordert starke Führungsqualitäten, tiefgehende technische Expertise und die Fähigkeit, mit globalen Teams zusammenzuarbeiten, um skalierbare, zuverlässige und innovative Lösungen für Contact Center bereitzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Globale Workforce Management & Engagement (25%)
- Globale Unterstützung für Verint Workforce Management (WFM) und Verint Engagement-Module bereitstellen, um optimale Leistung und Benutzerakzeptanz sicherzustellen.
- Den gesamten Lebenszyklus von Verint Workforce Management (WFM) bei MiniMed verwalten, einschließlich Planung, Architektur und fortlaufendem Lebenszyklus- und Schwachstellenmanagement.
- Die strategische Roadmap für WFM überwachen, Rückzugspläne entwickeln und eine robuste Aufzeichnungsstrategie zur Sicherstellung von Compliance und Datenintegrität erstellen.
- CCaaS Technische Führung (20%)
- Als technischer Leiter für CCaaS-Projekte fungieren, einschließlich Designüberprüfungen, technischer Dokumentation und Lösungsvalidierung.
- Projektlieferung unterstützen, indem architektonische Anleitung gegeben und komplexe Probleme gelöst werden.
- Als Vertretung für andere Service Delivery Manager (SDMs) während Abwesenheiten oder wenn die Arbeitslast die Kapazität überschreitet, agieren.
- IT-Projekte und Prozessverbesserungsinitiativen planen, initiieren, priorisieren und überwachen.
- Mit Geschäftsgruppen (ITSC, Kundenservice, Neuro, HR usw.) zusammenarbeiten, um Kontinuität und Abdeckung sicherzustellen.
- Diabetes OU Contact Center SDM (45%)
- Technische Anleitung und Projektarbeit für Initiativen des Diabetes Operating Unit (OU) Contact Centers in NICE Americas bereitstellen.
- Mit regionalen Teams zusammenarbeiten, um Migrationspläne mit globalen Standards abzustimmen.
- Unterstützung des Teams (10%)
- Das Support-Team bei komplexen oder eskalierten Tickets unterstützen, die fortgeschrittene Fehlersuche erfordern.
- Mit Anbietern zur Problemlösung, Eskalationen und technischen Klarstellungen zusammenarbeiten.
- Teammitglieder in Best Practices und fortgeschrittener Problemlösung anleiten und betreuen.
Qualifikationen
- Über 10 Jahre Erfahrung in Contact Center-Technologien, mit Fachkenntnissen in Cisco UCCE, NICE CXone und Five9 NICE.
- Starkes Wissen über Verint WFM und Engagement-Plattformen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung großangelegter Migrationen und globaler Bereitstellungen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen.
- Erfahrung im Vendor-Management.
Bevorzugte Fähigkeiten
- Erfahrung mit CCaaS-Integrationen (CRM, KI/ML, Analytik).
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Service-Lieferrahmen.
- Führung in funktionsübergreifenden, globalen Teams.
Leistungen & Vergütung
MiniMed bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Leistungspaket. Bei MiniMed stellen wir die Menschen an erste Stelle. Ein Engagement für unsere Mitarbeiter steht im Mittelpunkt unserer Werte: Wir erkennen ihre Beiträge an. Sie teilen den Erfolg, den sie helfen zu schaffen. Wir bieten eine breite Palette von Vorteilen, Ressourcen und wettbewerbsfähigen Vergütungsplänen, die darauf ausgelegt sind, Sie in jeder Phase Ihrer Karriere und Ihres Lebens zu unterstützen.
Senior IT Technologist - Contact Center/Telecom Arbeitgeber: MiniMed
Kontaktperson:
MiniMed HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Technologist - Contact Center/Telecom
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar ein paar Insider-Tipps für die Bewerbung bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen zu dir kommen. Suche aktiv nach Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Wir können dir helfen, deine Ansprache zu optimieren!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit den häufigsten Fragen im IT-Bereich vertraut und übe deine Antworten. Lass uns zusammen an deinen Antworten feilen, damit du selbstbewusst auftreten kannst!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei MiniMed ins Auge gefasst hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Technologist - Contact Center/Telecom
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit haben.
Betone deine Erfahrungen: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorhebst. Besonders in Bezug auf CCaaS-Technologien und deine Führungskompetenzen. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Verwende klare Sprache: Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass deine Punkte leicht verständlich sind. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MiniMed vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, insbesondere Cisco UCCE, NICE CXone und Verint WFM. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch, wie diese Systeme zusammenarbeiten und welche Herausforderungen bei der Migration auftreten können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in der Leitung von großen Migrationen und globalen Einsätzen demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du Probleme gelöst hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle starke Führungsfähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von cross-funktionalen Teams zu sprechen. Betone, wie du andere motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit dem Unternehmen und der Rolle auseinandergesetzt hast. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Contact Center oder wie das Unternehmen Innovationen in der Technologie vorantreibt. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.