Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30 Assistenten und 2 Spezialisten im Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im E-Commerce mit Fokus auf Grafikdesign.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, in einem innovativen Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Teamleitung und 3 Jahre im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Act as the direct supervisor for your team of 30 Assistants and 2 Specialists, hosting regular check‑ins and one‑on‑ones to provide clear performance feedback, review metrics, and motivate the team to deliver empathetic, high‑touch service.
- Partner directly with CS Shift Managers to monitor live phone queues and real‑time communication channels, ensuring the team adheres to schedules, manages breaks efficiently, and shifts resources to handle phone spikes as volume fluctuates.
- Work closely with the Print Quality Supervisor to stay fully aligned on technical guidelines, print limitations, and policy updates, ensuring your team accurately identifies root causes and properly preps files for the processing team.
- Help manage seasonal onboarding and nesting periods, guiding seasonal staff through common technical hurdles and reinforcing productivity and quality goals.
- Monitor team case data within Salesforce to identify recurring print, design, or order issue trends, surfacing insights to leadership and producing regular performance updates that outline coaching wins, quality metrics, and CSAT ratings.
- Stay present and available for your remote team via Slack and real‑time channels, fostering a culture of accountability, open communication, and high morale during peak periods.
- Step in personally to handle critical customer situations or highly complex print issues that require a supervisor’s authority, working directly with the customer to resolve the problem smoothly while turning unique edge cases into learning opportunities for the broader team.
Requirements
- 1+ years of experience directly supervising or leading a team in a fast‑paced customer service, tech support, or production environment.
- 3+ years of experience in customer service (preferably e Commerce), with a solid understanding of phone queue management, workforce scheduling, and live support metrics.
- The ability to quickly learn Minted’s products, policies, and workflows; while you do not need to be a graphic designer, you must be comfortable learning how to navigate Adobe files and understand technical print defects.
- Experience running reports and tracking performance metrics inside Salesforce Lightning and Google Suite (Docs, Sheets, Slides).
- Excellent verbal and written skills, with the ability to clearly translate operational goals to your team and share meaningful data updates upward to leadership.
- Ability to reliably meet a flexible/variable work schedule, including required weekend days based on business needs during peak seasons.
- Core Competencies
Demonstrates strong leadership in supervising a team, effectively managing customer service operations, and utilizing Salesforce for performance tracking.
Capable of fostering a high‑performance culture while ensuring adherence to technical guidelines and quality standards.
#J-18808-Ljbffr
Seasonal Customer Service Supervisor (Graphic Design Experience Required) Arbeitgeber: Minted
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und offene Kommunikation gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Grafikgestaltung zu erweitern. Zudem ermöglichen wir flexible Arbeitszeiten und ein positives Arbeitsklima, das die persönliche und berufliche Entfaltung unterstützt, insbesondere während der geschäftigen Saison.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Seasonal Customer Service Supervisor (Graphic Design Experience Required) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Minted suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Seasonal Customer Service Supervisor (Graphic Design Experience Required) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Minted im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Minted vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Minted und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
