Senior Customer Support Representative (APAC)

Minut hilft Immobilienverwaltern, ihre Häuser und Gäste mit intelligenten Sensorsystemen und einem vertrauenswürdigen Service zu schützen. Unser Kundenserviceteam ist die Brücke zwischen unseren Kunden und dem Rest von Minut – und oft die erste Person, mit der ein Kunde spricht.

Wir suchen einen Senior Support Specialist, der in der APAC-Zeitzone ansässig ist, um unsere Kunden rund um die Uhr zu betreuen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Unterstützung auf ein neues Niveau zu heben. Dies ist keine reine Warteschlangen-Position: Sie übernehmen die Verantwortung für die Verbesserung des Support-Erlebnisses, mentorieren das Team und investieren Zeit in die Verbesserung unseres Hilfezentrums und der Selbstbedienungsressourcen.

Die meisten Gespräche finden per E-Mail statt, aber Sie werden auch Anrufe entgegennehmen, wenn ein Kunde dies benötigt – sei es zur Fehlersuche bei technischen Problemen oder wenn ein Immobilienverwalter Minut vor dem Kauf bewertet.

Was Sie tun werden:

• Übernahme des Kundenservices während der APAC-Zeiten, Beantwortung von Fragen von technischer Fehlersuche bis hin zu Vorabfragen von Immobilienverwaltern.
• Telefonate mit Kunden führen, wenn E-Mail nicht ausreicht.
• Muster im Kundenfeedback, häufige Probleme und wiederkehrende Fragen identifizieren und in klare Eingaben für Vertrieb, Marketing und Technik umwandeln.
• Unsere Support-Systeme und -Prozesse von Anfang bis Ende prüfen – Werkzeuge, Arbeitsabläufe, Reaktionszeiten – und diagnostizieren, was nicht funktioniert und warum.
• Support-Prozesse, Werkzeuge und Reaktionszeiten gestalten und verbessern – nicht nur innerhalb dieser arbeiten.
• AI-Agenten/Bots aufbauen und pflegen, die erste Fragen und repetitive Aufgaben bearbeiten, um das Team für komplexe Fälle freizustellen, und diese kontinuierlich anpassen, während sich das Produkt weiterentwickelt.
• Zur Pflege unseres Hilfezentrums und internen Wissensdatenbank beitragen.
• Regelmäßig mit Vertrieb, Marketing und Technik synchronisieren, um über unser Produkt informiert zu bleiben und die Stimme des Kunden zu vertreten.
• Als seniorer Ansprechpartner für das restliche Support-Team fungieren – die Person, die diagnostiziert, was nicht funktioniert, und definiert, wie die Funktion laufen sollte.

Was Sie mitbringen:

• Mehrere Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle, idealerweise in einer senioren, leitenden oder prozessverantwortlichen Funktion.
• Ansässig in der APAC-Zeitzone.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch – klar, freundlich und präzise, auch unter Druck.
• Ein echter Problemlöser, der neugierig auf Technologie ist und ein tiefes Verständnis für ein Produkt hat.
• AI-native Denkweise – Sie haben AI-Agenten/Bots aufgebaut oder damit gearbeitet und suchen aktiv nach Möglichkeiten, AI zur Skalierung des Supports zu nutzen.
• Fähigkeit, mehrere Gespräche und Prioritäten zu jonglieren und dabei organisiert zu bleiben.
• Eine Erfolgsbilanz in der Eigeninitiative – erkennen, was kaputt oder fehlend ist, und etwas dagegen unternehmen, nicht nur darauf hinweisen.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Dokumentationen, Hilfezentren oder Support-Prozessen ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung in der Prüfung oder Neugestaltung von Support-Systemen und -Arbeitsabläufen ist ein großer Vorteil.

Das Team, dem Sie beitreten werden:

• Bringt jeden Tag Ehrgeiz und Vorstellungskraft in die Arbeit.
• Kommuniziert auf prägnante, durchdachte und effektive Weise.
• Hilft anderen und ergreift Initiative, auch außerhalb des unmittelbaren Aufgabengebiets.
• Diagnostiziert ständig, was nicht funktioniert, und schlägt vor, wie es stattdessen laufen sollte.

Vorteile:

• Lernen – Teil eines Umfelds sein, das stark auf Wissen und die Entwicklung neuer Fähigkeiten fokussiert ist.
• Außerhalb des Büros – Unternehmensweite Rückzüge an schönen Orten.

Über uns:

Minut ist ein Startup, das sich der Schaffung einer Welt widmet, in der gemeinschaftlich genutzte Räume reibungslos funktionieren. Wir glauben an eine Welt, in der Teams Immobilien ohne Reibung verwalten können. Wo Nachbarn und Gäste friedlich koexistieren, Mehrfamiliengemeinschaften gedeihen und Technologie bessere Entscheidungen auf jeder Ebene unterstützt. Wir erreichen dies durch eine Kombination aus Hardware, Full-Stack-Software und AI. Mit Hauptsitz in Schweden und vertrauenswürdig von Kunden in mehr als 100 Ländern sind wir ein schlankes, schnelllebiges Team, das Technologie entwickelt, die einen echten Unterschied für die Menschen macht, die täglich gemeinschaftlich genutzte Räume verwalten.