Head of CS, DACH

Über das Team
Das Customer Success Management-Team (CSM) ist Teil der Customer Experience, zu der auch die Teams für Erneuerungen und Support gehören. CSM arbeitet mit unseren Enterprise-lizenzierten Kunden zusammen, um ihnen kontinuierlich zu helfen, mit Miro zu kollaborieren und zu innovieren, was zu hohen Bindungs- und Expansionsraten führt.

Über die Rolle
Miro sucht einen Head of CSM für DACH. In dieser Rolle werden Sie ein Team von hochqualifizierten Customer Success Managern leiten und coachen und an den Head of Customer Success EMEA berichten. Neben der Leitung dieses Teams werden Sie eng mit den regionalen Vertriebsleitern und anderen funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um unsere Prozesse zu verbessern und die Nutzung, Bindung und Kundenexpansion voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Coachen und Leiten des Teams von CSMs, die unsere DACH-Kunden betreuen
• Partnerschaft mit dem Vertrieb und anderen Customer Experience-Teams zur Verbesserung des Customer Lifetime Value (CLV) durch höhere Produktakzeptanz, Gesundheitswerte, Kundenzufriedenheit, Bindung und Expansion
• Verwaltung des Teams zur Aufrechterhaltung der Hygiene in Kontodaten, Gesundheit und anderen wichtigen Indikatoren
• Verantwortung für die Umsatz- und Gesundheitsprognosen Ihres Teams
• Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene für ausgewählte Konten im Portfolio Ihres Teams
• Kontinuierliche Innovation durch KI-Transformation und Verbesserung von Prozessen, Praktiken und Ressourcen zur Bereitstellung eines konsistent besseren Kundenerfolgs in einem wachsenden Unternehmen

Was Sie benötigen:

• 5+ Jahre Managementerfahrung in der Leitung von High Touch Customer Success oder anderen Kern-Account-Management-Teams in einer schnell wachsenden B2B SaaS-Organisation
• 2 Jahre Erfahrung in der Beratung
• Fließend in Deutsch ist ein Muss
• Einstellung, Schulung und Befähigung von CSMs, insbesondere Coaching im Bereich beratende Beratung und Verkauf
• Ein solides Verständnis und eine gute Grundlage in den Normen, Prozessen und KPIs des Customer Success
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und funktionsübergreifend zu arbeiten
• Ausgezeichnete Fähigkeit, Probleme in einem schnelllebigen Umfeld zu identifizieren und zu lösen
• Gutes Verständnis der KI-Transformation, von Enterprise SaaS-Anwendungen und Kollaborationstechnologie
• Bereitschaft, aktiv beizutragen
• Analytischer Ansatz: Daten analysieren und in Strategie & Ausführung umsetzen. Ihr Team coachen, wie man priorisiert und mit Daten umsetzt.

Was Sie erwartet:
Wir möchten, dass Sie sich unterstützt, verbunden und bereit fühlen zu wachsen. Unser globales Leistungspaket umfasst in der Regel Eigenkapital, eine Wohlfühlleistung, eine Ausstattungspauschale für das Arbeiten von zu Hause und ein jährliches Budget für Lernen & Entwicklung. Treten Sie einem vielfältigen Team bei, in dem Sie Ihre beste Arbeit leisten können. Vollständige Leistungen können je nach Standort variieren. Wenn Sie mehr über standortspezifische Vorteile erfahren möchten, besuchen Sie bitte unser Global Miro Benefits Board.

Über Miro
Miro ist ein visueller Arbeitsbereich für Innovation, der es verteilten Teams jeder Größe ermöglicht, das nächste große Ding zu entwickeln. Die unendliche Leinwand der Plattform ermöglicht es Teams, ansprechende Workshops und Meetings zu leiten, Produkte zu entwerfen, Ideen zu brainstormen und mehr. Miro, mit Hauptsitzen in San Francisco und Amsterdam, bedient mehr als 100 Millionen Nutzer und 250.000 Unternehmen, die im Innovationsarbeitsbereich zusammenarbeiten. Miro wurde 2011 gegründet und hat derzeit mehr als 1.600 Mitarbeiter in 13 Standorten weltweit.

Wir sind ein Team von Träumern. Wir suchen nach Personen, die groß träumen, hart arbeiten und vor allem bescheiden bleiben. Zusammenarbeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und durch unsere gemeinsame Arbeit hoffen wir, ein unterstützendes, einladendes und innovatives Umfeld zu schaffen. Wir streben danach, als Team zu spielen, um die Welt zu gewinnen und jeden Tag eine bessere Version von uns selbst zu schaffen. Wenn das etwas ist, das Sie begeistert, möchten wir von Ihnen hören!

Bei Miro streben wir danach, ein Umfeld der Zugehörigkeit und Zusammenarbeit über kulturelle Unterschiede hinweg zu schaffen und zu fördern. Miro’s Mission – Teams zu ermächtigen, das nächste große Ding zu schaffen – prägt unser Denken über unser Produkt, unsere Menschen und unsere Kultur. Wir glauben, dass die Schaffung großer Dinge vielfältige und inklusive Teams erfordert. Vielfalt lädt alle Talente mit unterschiedlichen Demografien, Identitäten und Stilen ein, sich einzubringen, und Inklusion lädt sie ein, näher zusammenzukommen. Jeden Tag arbeiten wir daran, ein vielfältigeres Miro aufzubauen, ein Gefühl der Zugehörigkeit für zukünftige und aktuelle Mironeers auf der ganzen Welt zu kultivieren und ein Umfeld zu fördern, in dem jeder zusammenarbeiten und Unterschiede annehmen kann.