Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und coache ein Team von erfahrenen Customer Success Managern für unsere DACH-Kunden.
- Unternehmen: Miro, ein innovatives Unternehmen für visuelle Zusammenarbeit mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Aktienoptionen, Wohlfühlleistungen, WFH-Ausstattung und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams, das Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung und Innovation in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50715 - 61985 € pro Jahr.
Über das Team
Das Customer Success Management-Team (CSM) ist Teil der Customer Experience, zu der auch die Teams für Erneuerungen und Support gehören. CSM arbeitet mit unseren Enterprise-lizenzierten Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, kontinuierlich mit Miro zu kollaborieren und zu innovieren, was zu hohen Bindungs- und Expansionsraten führt.
Über die Rolle
Miro sucht einen Head of CSM für DACH. In dieser Rolle werden Sie ein Team von hochqualifizierten Customer Success Managern leiten und coachen und an den Head of Customer Success EMEA berichten. Neben der Leitung dieses Teams werden Sie eng mit den regionalen Vertriebsleitern und anderen funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um unsere Prozesse zu verbessern und die Nutzung, Bindung und Kundenexpansion voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Coachen und Leiten des Teams von CSMs, die unsere DACH-Kunden betreuen
- Partnerschaft mit hauptsächlich Vertrieb und anderen Customer Experience-Teams zur Verbesserung des Customer Lifetime Value (CLV) durch höhere Produktakzeptanz, Gesundheitswerte, Kundenzufriedenheit, Bindung und Expansion
- Verwaltung des Teams zur Aufrechterhaltung der Hygiene in Kontodaten, Gesundheit und anderen wichtigen Indikatoren
- Verantwortung für die Umsatz- und Gesundheitsprognosen Ihres Teams
- Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene für ausgewählte Konten im Portfolio Ihres Teams
- Kontinuierliche Unterstützung bei Innovationen durch KI-Transformation und Verbesserung von Prozessen, Praktiken und Ressourcen, um konstant bessere Kundenerfolge in einem wachsenden Unternehmen zu erzielen
Was Sie benötigen:
- 5+ Jahre Managementerfahrung in der Leitung von High Touch Customer Success oder anderen Kern-Account-Management-Teams in einer schnell wachsenden B2B SaaS-Organisation
- 2 Jahre in der Beratung
- Fließend in Deutsch ist ein Muss
- Einstellung, Schulung und Befähigung von CSMs, insbesondere Coaching im Bereich beratende Beratung und Verkauf
- Ein solides Verständnis und eine gute Grundlage in den Normen, Prozessen und KPIs des Customer Success
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und funktionsübergreifend zu arbeiten
- Ausgezeichnete Fähigkeit, Probleme in einem schnelllebigen Umfeld zu identifizieren und zu lösen
- Gutes Verständnis der KI-Transformation, von Enterprise SaaS-Anwendungen und Kollaborationstechnologie
- Bereitwilligkeit, aktiv beizutragen
- Analytischer Ansatz: Daten analysieren und in Strategie & Umsetzung umsetzen. Ihr Team coachen, wie man priorisiert und mit Daten umsetzt.
Was Sie erwartet:
Wir möchten, dass Sie sich unterstützt, verbunden und bereit fühlen zu wachsen. Unser globales Leistungspaket umfasst in der Regel Aktien, eine Wohlfühlleistung, eine Ausstattung für das Arbeiten von zu Hause und ein jährliches Budget für Lernen und Entwicklung. Treten Sie einem vielfältigen Team bei, in dem Sie Ihre beste Arbeit leisten können. Vollständige Leistungen können je nach Standort variieren. Wenn Sie mehr über standortspezifische Vorteile erfahren möchten, besuchen Sie bitte unser Global Miro Benefits Board.
Über Miro
Miro ist ein visueller Arbeitsbereich für Innovation, der es verteilten Teams jeder Größe ermöglicht, das nächste große Ding zu entwickeln. Die unendliche Leinwand der Plattform ermöglicht es Teams, ansprechende Workshops und Meetings zu leiten, Produkte zu entwerfen, Ideen zu brainstormen und mehr. Miro, mit Hauptsitzen in San Francisco und Amsterdam, bedient mehr als 100 Millionen Nutzer und 250.000 Unternehmen, die im Innovationsarbeitsbereich zusammenarbeiten. Miro wurde 2011 gegründet und hat derzeit mehr als 1.600 Mitarbeiter in 13 Standorten weltweit.
Wir sind ein Team von Träumern. Wir suchen nach Personen, die groß träumen, hart arbeiten und vor allem bescheiden bleiben. Zusammenarbeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und durch unsere gemeinsame Arbeit hoffen wir, ein unterstützendes, einladendes und innovatives Umfeld zu schaffen. Wir streben danach, als Team zu spielen, um die Welt zu gewinnen und jeden Tag eine bessere Version von uns selbst zu schaffen. Wenn das etwas ist, das Sie begeistert, möchten wir von Ihnen hören!
Bei Miro streben wir danach, ein Umfeld der Zugehörigkeit und Zusammenarbeit über kulturelle Unterschiede hinweg zu schaffen und zu fördern. Miro’s Mission – Teams zu befähigen, das nächste große Ding zu schaffen – prägt unser Denken über unser Produkt, unsere Menschen und unsere Kultur. Wir glauben, dass die Schaffung großer Dinge vielfältige und inklusive Teams erfordert. Vielfalt lädt alle Talente mit unterschiedlichen Demografien, Identitäten und Stilen ein, sich einzubringen, und Inklusion lädt sie ein, näher zusammenzukommen. Jeden Tag arbeiten wir daran, ein vielfältigeres Miro aufzubauen, ein Gefühl der Zugehörigkeit für zukünftige und aktuelle Mironeers auf der ganzen Welt zu kultivieren und ein Umfeld zu fördern, in dem jeder zusammenarbeiten und Unterschiede annehmen kann.
Head of CS, DACH Arbeitgeber: Miro
Miro ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Design im Mittelpunkt steht. Mit einem globalen Benefits-Paket, das Eigenkapital, Wohlfühlleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten umfasst, fördert Miro das Wachstum seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, in einem vielfältigen Team ihr Bestes zu geben. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich KI zu arbeiten und die Zukunft des Designs aktiv mitzugestalten, macht Miro zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of CS, DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Miro suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of CS, DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Miro im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Miro vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Miro und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
