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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, erfolgreich mit Miro zu arbeiten und ihre Ziele zu erreichen.
- Arbeitgeber: Miro ist ein innovativer visueller Arbeitsplatz für globale Teams mit über 90 Millionen Nutzern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Essensangebote, WFH-Ausstattung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen, vielfältigen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Miro fördert Vielfalt und Inklusion, um ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Portfolio Customer Success Management-Team (CSM) ist Teil der Customer Experience, die auch Renewals, Customer Education und Support-Teams umfasst. CSMs arbeiten in einem Pool-Modell mit unseren Enterprise-lizenzierten Kunden, um ihnen zu helfen, mit Miro zu kollaborieren und zu innovieren, was zu hoher Bindung, aktiver Nutzung und Expansionsraten führt. Das Team ist hochgradig kollaborativ und global vielfältig und fördert innovative Ideen und Lösungen.
Als Portfolio Customer Success Manager werden Sie einen neuen Ansatz für Customer Success im großen Maßstab entwickeln. Sie werden innovativ, kollaborativ und agil sein und ein erstklassiges Portfolio Customer Success-Programm aufbauen. Durch Experimentieren, Daten und Technologie werden Sie wiederholbare Playbooks entwickeln, um den Geschäftswert über verschiedene Kundensegmente und geografische Regionen hinweg zu steigern. Ihr Ziel ist es, am Ende jedes Abonnements hoch engagierte Kunden zu gewährleisten und den Erfolg im gesamten EMEA-Geschäftsbereich voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Mit Kunden während kritischer Meilensteine (Onboarding, Adoption, Risikominderung, Wachstum) zusammenarbeiten, um ihren Erfolg sicherzustellen.
- Strategien und Playbooks entwickeln, um Kunden zu halten und zu wachsen, indem Risiken gemindert und wichtige Kennzahlen erhöht werden.
- Datenanalysen, Dashboards, Account-Gesundheitsauslöser und andere Indikatoren nutzen, um Konten zu priorisieren.
- Den Kunden durch relevante Engagements zum Erfolg mit Miro verhelfen.
- Genau Informationen zu Konten pflegen und über Kundenengagements in Gainsight berichten.
- Für die Stimme des Kunden intern eintreten, Trends identifizieren und Feedback zur Verbesserung des Services geben.
Was Sie benötigen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen innerhalb von SaaS- oder Fintech-Organisationen.
- Eine Leidenschaft für Experimentieren, Iterieren und Ausprobieren neuer Ideen.
- Vertrauen im Umgang mit Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise.
- Die Fähigkeit, mehrere Engagements gleichzeitig zu bearbeiten.
- Starke Priorisierungsfähigkeiten und eine proaktive Einstellung.
- Kreativer Selbststarter mit gutem Verständnis für Kundenanwendungsfälle und Vertrauensaufbau.
- Vertrauen in die Präsentation neuer Ideen und das Infragestellen des Status quo.
- Fließend in Deutsch und Englisch; Niederländisch ist ein Plus.
Was Sie erwartet:
- Wettbewerbsfähiges Aktienpaket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bürobereitgestelltes Mittagessen, Snacks und Getränke
- Wohlfahrtsleistungen und WFH-Ausstattungszulage
- Jährliche Lern- und Entwicklungskosten
- Reisevergütung für Pendelverkehr
- Die Möglichkeit, mit einem global vielfältigen Team zu arbeiten
Miro ist ein visueller Arbeitsbereich für Innovation, der es verteilten Teams ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten. Miro wurde 2011 gegründet und beschäftigt weltweit über 1.600 Mitarbeiter. Wir schätzen große Träume, harte Arbeit, Demut, Zusammenarbeit, Vielfalt und Inklusion und streben danach, ein unterstützendes und innovatives Umfeld zu schaffen.
Miro setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein und fördert ein Umfeld, in dem jeder gedeihen und zusammenarbeiten kann.
Portfolio Customer Success Manager (DACH) Arbeitgeber: Miro
Kontaktperson:
Miro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Portfolio Customer Success Manager (DACH)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Miro in Kontakt zu treten. Stelle Fragen über ihre Erfahrungen im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Portfolio Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten im Umgang mit Datenanalysen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu verbessern oder Risiken zu minimieren. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu glänzen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Innovationskraft! Überlege dir neue Ansätze oder Strategien, die du in der Rolle umsetzen würdest, um den Erfolg der Kunden zu steigern. Bereite dich darauf vor, diese Ideen im Gespräch zu präsentieren und zu erläutern, wie sie zur Unternehmensvision passen.
✨Tip Nummer 4
Verstehe die Unternehmenskultur von Miro. Informiere dich über ihre Werte und Prinzipien, insbesondere in Bezug auf Zusammenarbeit und Diversität. Dies wird dir helfen, während des Interviews zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Unternehmensphilosophie teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Portfolio Customer Success Manager (DACH)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in kundenorientierten Rollen, insbesondere im SaaS- oder Fintech-Bereich. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kunden erfolgreich unterstützt und deren Engagement gesteigert hast.
Zeige deine Innovationskraft: Da die Rolle Kreativität und Innovationsgeist erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, wo du neue Ideen ausprobiert und erfolgreich umgesetzt hast. Dies könnte durch Projekte oder Initiativen geschehen sein, die du geleitet hast.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in fehlerfreiem Deutsch und Englisch verfasst sind. Verwende klare und prägnante Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Rolle entscheidend sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Miro vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Miro und die spezifischen Anforderungen der Position als Portfolio Customer Success Manager. Verstehe, wie das Unternehmen arbeitet und welche Werte es vertritt, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast, um deine Fähigkeiten im Kundenmanagement zu demonstrieren.
✨Daten und Analysen nutzen
Da die Rolle stark auf Datenanalysen basiert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Strategien zu entwickeln. Bereite dich darauf vor, Beispiele für Kennzahlen zu nennen, die du verfolgt hast, um den Erfolg von Kunden zu messen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Miro, indem du Fragen stellst, die sich auf Teamarbeit, Innovation und Vielfalt beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du in das Team passen würdest.
