Technical Account Manager (German-speaking)

Über das Team

Die Professional Services-Organisation bei Miro konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass unsere Unternehmenskunden außergewöhnliche Ergebnisse durch den Innovation Workspace erzielen. Unser Team aus strategischen Beratern, Onboarding-Experten und technischen Account-Managern arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um zu transformieren, wie sie zusammenarbeiten, bauen und innovieren – unterstützt durch agentische KI und Miro’s erstklassige Plattform.

Über die Rolle

Wir suchen einen Technical Account Manager (TAM), der mit Unternehmenskunden zusammenarbeitet und ihnen hilft, den Geschäftswert ihrer Investition in Miro zu maximieren. Als TAM fungieren Sie als strategischer Berater – Sie leiten die Kunden durch die Optimierung von Arbeitsabläufen, fördern die KI-gestützte Nutzung und integrieren Miro in ihre Innovationsbetriebsmodelle.

Zusätzlich zu Ihren Beratungsaufgaben nach dem Verkauf spielen Sie eine aktive Rolle im Pre-Sales- und Engagement-Management-Prozess. Das bedeutet, dass Sie mit dem Vertrieb und dem breiteren Go-To-Market-Team zusammenarbeiten, um Professional Services-Engagements für potenzielle und wachsende Unternehmenskonten zu gestalten, zu definieren und zu positionieren. Sie tragen zur Kundenermittlung, zur Entwicklung von Vorschlägen und zur Definition messbarer Geschäftsergebnisse bei – und sorgen so für eine nahtlose Verbindung vom Verkaufsversprechen zur Ausführung der Lieferung.

TAMs sind Schlüsselakteure bei der Weiterentwicklung, wie die innovativsten Unternehmen der Welt neue Produkte und Dienstleistungen entdecken, definieren und liefern. Sie kombinieren Produktwissen, strategische Einsicht, technische Sprachgewandtheit und Expertise im Change Management, um messbare Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen.

Was Sie tun werden

• Engagement-Management & Pre-Sales: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung, Qualifizierung und Priorisierung komplexer und strategischer Professional Services-Möglichkeiten innerhalb Ihrer zugewiesenen Konten.
• Leitung oder Mitwirkung an Kundenworkshops zur Ermittlung von Geschäftschallenges, Definition der gewünschten Ergebnisse und Übersetzung der Erkenntnisse in gut definierte Servicevorschläge.
• Positionierung und Artikulation des Wertes von Miros Professional Services-Angeboten gegenüber Geschäftsinteressierten und Führungssponsoren.
• Beitrag zu den Zielen der Servicebuchungen und der Pipeline-Gesundheit durch aktives Pflegen von Pre-Sales-Beziehungen und Sicherstellung einer zeitgerechten, genauen Entwicklung von Vorschlägen.

Workflow-Transformation

• Kunden bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von KI-gesteuerten Arbeitsabläufen über den Discover–Define–Deliver Innovationslebenszyklus unterstützen.
• Empfehlung und Architektur von Integrationsstrategien und Automatisierungsmöglichkeiten unter Verwendung von Miros API, WebSDK & MCP, die Ausrichtung, Geschwindigkeit und Geschäftswert fördern.
• Beratung zur Integration von Miro in die bestehenden Systeme und Arbeitsweisen des Kunden.

Proaktive technische Optimierung

• Überwachung der Plattformgesundheit, des Engagements, der Nutzungsmuster und der Funktionalitätsnutzung.
• Bereitstellung proaktiver, datengestützter Empfehlungen zur Vertiefung der Nutzung von Miros Kern- und aufkommenden KI-Funktionen.

Change Management & Skalierung

• Ausstattung interner Champions mit Strategien zur Skalierung der Nutzung über Abteilungen, Regionen und Teams hinweg.
• Unterstützung der Kunden-Zentren für Exzellenz (CoEs) mit Leitlinien zu Best Practices, Governance und Bereitstellung in großem Maßstab.
• Navigation durch organisatorische Veränderungen, um Miro zu einem strategischen Pfeiler in Innovationsinitiativen zu machen.

Strategische Ausrichtung & kontinuierliche Verbesserung

• Mitgestaltung von vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit Customer Success Managern zur Verfolgung des Fortschritts in Bezug auf Geschäftsziele.
• Bereitstellung von Nutzungsberichten und Analysen der Geschäftsergebnisse zur Information der laufenden Strategie.

Was Sie benötigen

• 5+ Jahre Erfahrung in der Beratung, im technischen Account Management, in der vor Ort eingesetzten Technik oder ähnlichen Rollen im Bereich Enterprise SaaS.
• Erfahrung in einem Pre-Sales-Umfeld: Gestaltung, Definition und Positionierung von Professional Services-Engagements; sicher in der Entwicklung von Kundenangeboten.
• Starke technische Sprachgewandtheit: Vertrautheit mit APIs, Integrationen und Unternehmens-IT-Ökosystemen.
• Nachweisliche Fähigkeit zur Leitung von Workflow-Optimierungen, Plattformnutzung und großangelegten Change-Management-Initiativen.
• Erfahrung in der Nutzung von KI, Prompt Engineering und agentischen Arbeitsabläufen zur Unterstützung und Ermöglichung von Kundenanwendungsfällen; Vertrautheit mit MCP und Low/No-Code-Tools von Vorteil.
• Expertise in Plattformanalytik zur Förderung datengestützter Entscheidungen und kontinuierlicher Verbesserung.
• Fähigkeit zur Durchführung von Diskussionen auf Führungsebene und interdisziplinären Workshops.
• Vertrautheit mit Kollaborationstools und Produkt-/Dienstleistungsentwicklungsabläufen ist von Vorteil.
• Hochgradig proaktive, strategische Denkweise mit starker Kundenorientierung.
• Fließend in Deutsch und Englisch (gesprochen und geschrieben) erforderlich.
• Bereitschaft, bis zu 25% zu Kundenstandorten zu reisen.

Über das Engagement-Modell

• Pre-Sales-Beitrag: TAMs werden erwartet, aktiv zum Pre-Sales-Zyklus für ihre Konten beizutragen, indem sie mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Dienstleistungen zu definieren und zu positionieren, neben ihren Verantwortlichkeiten nach dem Verkauf.
• Fractional Engagement-Modell: Unterstützung eines Portfolios von bis zu drei Unternehmenskunden mit 33%, 50% oder 100% Engagementlevels.
• Strategischer Beratungsfokus: TAMs bieten strategische Vision, technisches Programmmanagement und Leitlinien zur Workflow-Optimierung – nicht technischen Support, formale Schulungsangebote oder maßgeschneiderte Entwicklungsdienste.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

• Sie helfen dabei, zu gestalten, wie die führenden Unternehmen der Welt im KI-gestützten Zeitalter innovieren und zusammenarbeiten.
• Sie treten einem hochmotivierten, kollaborativen und kundenorientierten Team bei.
• Sie arbeiten an modernen Problemen an der Schnittstelle von Zusammenarbeit, Innovation und KI.
• Sie haben die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem schnelllebigen, mission-driven Umfeld auszubauen.

Was ist für Sie drin

Wir möchten, dass Sie sich unterstützt, verbunden und bereit fühlen zu wachsen. Unser globales Leistungspaket umfasst in der Regel Eigenkapital, einen Wohlfühlvorteil, eine Ausstattung für das Arbeiten von zu Hause und ein jährliches Budget für Lernen und Entwicklung. Treten Sie einem vielfältigen Team bei, in dem Sie Ihre beste Arbeit leisten können. Vollständige Leistungen können je nach Standort variieren. Wenn Sie mehr über standortspezifische Vorteile erfahren möchten, besuchen Sie bitte unser globales Miro-Vorteilsboard.

Miro verarbeitet und verwendet persönliche Daten von Bewerbern gemäß seiner Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung.