Supervisor de Recuperaciones (old)

¡Hola! Somos Cashea y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Supervisor de Recuperaciones es responsable de liderar un equipo dedicado a recuperar los pagos atrasados de los clientes de la plataforma Buy Now Pay Later. Este rol requiere una combinación de habilidades de gestión de equipos, negociación, atención al cliente y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos de recuperación de la empresa.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de analistas/asesores en recuperaciones, brindando orientación, capacitación y apoyo para garantizar el éxito en la consecución de los objetivos.

• Gestionar la comunicación con usuarios morosos de manera profesional y empática, buscando soluciones para la resolución de los pagos pendientes.

• Realizar seguimiento de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la recuperación de pagos, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.

• Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los resultados de la recuperación de pagos.

• Asegurar que todas las actividades de recuperación de pagos cumplan con las regulaciones y políticas internas y externas aplicables.

Requisitos

• Profesional universitario en áreas administrativas.

• Experiencia previa en roles supervisorios de cobranzas o recuperaciones (Call Center).

• Conocimientos y Manejo en Métricas y KPI´s de Call Center.

• Manejo avanzado de Excel.

• Manejo de herramientas y sistemas de gestión de cobranzas.

• Análisis de datos.

• Habilidades comunicacionales (verbal y escrita).

• Orientación a resultados.

• Experiencia en gestión de equipos remotos.

• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas con eficacia.

• Proactividad.

• Adaptabilidad.

• Habilidades de negociación.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.