Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze unsere schnell wachsenden Kunden in APAC.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit der Chance, Prozesse zu gestalten und zu verbessern.
- Warum dieser Job: Sei der erste technische Ansprechpartner in APAC und forme die Zukunft des Supports.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder DevOps und starke Programmierkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir stellen unseren ersten Technical Support Engineer in APAC ein, um unsere technische Support-Präsenz in der Region aufzubauen und zu leiten. Dies ist eine hochwirksame Rolle für eine tief technisch versierte Person (L2/L3), die komplexe, eskalierte Probleme unabhängig angehen kann und zur technischen Ressource für unseren am schnellsten wachsenden Markt wird.
Als grundlegende Einstellung für APAC sind Sie verantwortlich für den gesamten technischen Support für Unternehmens- und strategische Kunden in der Region, debuggen, reproduzieren und lösen fortgeschrittene Probleme (APIs, Modellverhalten, Latenz, Feinabstimmung, Infrastruktur), überbrücken die Kluft zwischen Kunden, Ingenieur- und Produktteams, um den regionalen Erfolg voranzutreiben, und gestalten Supportprozesse, die auf die einzigartigen Bedürfnisse von APAC zugeschnitten sind (Zeitzonen, Sprachen, Anwendungsfälle).
Diese Rolle berichtet an den Lead Customer Support und erfordert Autonomie, technisches Wissen und eine proaktive Denkweise, um den Support in einer Umgebung mit hohem Volumen und hohen Einsätzen zu skalieren.
Wichtige Verantwortlichkeiten
- Tiefes technisches Troubleshooting (L2/L3): Untersuchen und Lösen komplexer, eskalierter Probleme wie API-Ausfälle, Modellhalluzinationen, Latenzspitzen, Fehlverhalten bei der Feinabstimmung und Infrastrukturengpässe; Reproduzieren und Debuggen von Kundenproblemen einschließlich Code-Analyse (Python, API-Aufrufe, Protokolle).
- Vollständige Verantwortung für kritische Tickets: Triage, Ursachenanalyse, Lösung und Nachbesprechung.
- Regionale Verantwortung für APAC: Dienen als primärer technischer Kontakt für APAC-Kunden, Priorisieren und Verwalten von Supportanfragen mit hohem Volumen während der Geschäftszeiten in APAC (SGT, UTC+8) und Vertreten der APAC-Bedürfnisse in Produkt- und Ingenieurdiskussionen.
- Wissen & Skalierbarkeit: Erstellen und Pflegen fortgeschrittener technischer Dokumentation (Runbooks, Debugging-Leitfäden, API-Best-Practices), Schulung und Mentoring zukünftiger APAC-Einstellungen und Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit Skripten und Tools zur Effizienzsteigerung.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Lösungsteams zur Skalierung, Verfolgung und Lösung tief technischer Probleme, Übersetzen von Kundenproblemen in umsetzbares Feedback für Roadmaps und Unterstützung von Vertrieb und Pre-Sales mit technischen Tiefenanalysen für APAC-Potenziale.
- Proaktive Verbesserung: Identifizieren wiederkehrender Probleme und Vorantreiben dauerhafter Lösungen (z. B. Dokumentation, Produktänderungen, Tools) sowie Überwachen und Alarmieren über die regionale Servicegesundheit (Latenz, Fehler, Ausfälle).
Wer Sie sind
- Abschluss (Bachelor oder Master) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, DevOps oder SRE-Rollen (SaaS, AI/ML oder Cloud-Plattformen bevorzugt).
- Praktische Debugging-Fähigkeiten mit Kenntnissen in der API-Nutzung, Protokollen, Tracing (einschließlich OpenTelemetry) und Leistungsprofilierung.
- Programmierkenntnisse: Sicher im Schreiben von Python, Bash oder einer ähnlichen Sprache für Debugging und Automatisierung.
- Tiefes Verständnis von Cloud-Infrastruktur (AWS, GCP, Azure), verteilten Systemen (Latenz, Skalierbarkeit, Microservices) und AI/ML-Konzepten (Feinabstimmung, Inferenz, Modellbeschränkungen).
- Erfahrung mit Support-Tools wie Intercom, Zendesk, Jira oder ähnlichem.
- Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten für technische Zielgruppen.
- Selbststarter-Mentalität: Fähigkeit, unabhängig in einer Remote-Umgebung mit hohem Tempo zu arbeiten.
Schön zu haben
- Erfahrung mit LLMs, generativer KI oder MLOps.
- Vertrautheit mit Kubernetes, Docker oder CI/CD-Pipelines.
- Zusätzliche APAC-Sprachen wie Mandarin, Japanisch, Koreanisch.
Technical Support Engineer, Enterprise Arbeitgeber: Mistral AI
Als Arbeitgeber in Singapur bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle im Aufbau unseres technischen Supports in der APAC-Region zu übernehmen. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir Ihnen durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring die Chance geben, sich beruflich weiterzuentwickeln. Genießen Sie die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit den neuesten Technologien zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer, Enterprise erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Mistral AI bewerben
Viele Unternehmen, wie Mistral AI, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer, Enterprise mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Mistral AI und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer, Enterprise zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mistral AI vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Mistral AI an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
