Key Account Manager (m/w/d) in Essen

Du bist der Grund, warum Kunden bleiben.

Bei mitarbeiter.com in Essen-Rüttenscheid übernimmst du 20 bis 30 Bestandskunden, die schon zahlen. Du führst Gespräche mit Leuten, die uns kennen und wissen, was wir liefern. Deine Aufgabe: dafür sorgen, dass ihre Projekte laufen, dass sie verlängern und dass sie das nächste Produkt bei uns buchen, weil es sich anbietet und nicht, weil du drängelst. Kein Hunter-Job, aber auch kein passives Verwalten.

Du bist der Erste auf dieser Position. Es gibt keinen eingelaufenen Prozess, den du übernimmst. Du legst fest, wie Kundensteuerung bei uns aussieht, und berichtest direkt an die Geschäftsführung. Wir sind seit 2018 am Markt, haben über 1.600 Stellen besetzt, arbeiten in mehr als 38 Branchen und kommen auf 96 % Weiterempfehlungsquote.

Deine Aufgaben

• Bestandskunden begleiten und Erwartungen steuern: Du sagst früh, was realistisch ist, auch wenn es unbequem ist
• Verlängerungen sichern und Folgeprodukte platzieren: Du erkennst den Anlass und machst das Angebot
• Kampagnen lesen, bewerten und priorisieren und mit dem Kreativ-, Tech- und Recruiting-Team entscheiden, was als Nächstes passiert
• Schwierige Situationen drehen: Wenn ein Kunde unzufrieden ist, gehst du hin statt in Deckung
• Die Abläufe aufbauen, nach denen künftige Key Account Manager arbeiten

Was du bei uns nicht machst

• Kaltakquise oder Listen abtelefonieren
• Reportings von Hand zusammenklicken (das macht die KI)
• Recruiting selbst übernehmen (Kandidaten ansprechen und qualifizieren machen unsere Recruiter)

Das bringst du mit

• Souveränität im Gespräch mit Geschäftsführern und Personalverantwortlichen
• Die Bereitschaft, unbequeme Dinge früh anzusprechen
• Eine strukturierte Arbeitsweise, denn 25 Accounts hält niemand im Kopf
• Interesse an Recruiting, Online-Marketing und digitalen Geschäftsmodellen
• Von Vorteil: Erfahrung in Kundenmanagement, Beratung oder Key Accounts, mit Vertragsverlängerungen oder Upselling und ein sicherer Umgang mit Zahlen und Kampagnendaten

Recruiting-Erfahrung brauchst du nicht, das Fachliche lernst du bei uns. Auch ein bestimmtes Studium oder eine bestimmte Ausbildung muss du nicht mitbringen.

Das bekommst du

• 4.000 € Fixum pro Monat (48.000 € im Jahr), jeden Monat, egal wie der Monat gelaufen ist
• Provision auf das Bestandsvolumen deiner Kunden: Verlängerungen und Folgeprodukte zahlen dauerhaft ein, nicht nur im Monat des Abschlusses
• Zielgehalt von 48.000 bis 80.000 € im Jahr, nach oben offen
• Mercedes-Benz CLA nach der Probezeit, den du auch privat fahren darfst
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und echter Gestaltungsspielraum
• Arbeitsort Essen-Rüttenscheid, vor Ort

Deine ersten 90 Tage

• 30 Tage: Du lernst Cloud, Ampelsystem und Setcards kennen, hörst bei Kundengesprächen mit und übernimmst deine ersten Accounts
• 60 Tage: Der größere Teil deiner Accounts liegt bei dir, du führst Kundentermine allein und schließt deine erste Verlängerung ab
• 90 Tage: Alle 20 bis 30 Accounts liegen bei dir, Verlängerungen und Folgeprodukte laufen als Prozess

Ehrlich gesagt: Die Stelle ist nichts für dich, wenn du lieber ausführst, was andere entschieden haben, oder wenn du unbequeme Kundengespräche vermeidest, bis sie von selbst eskalieren. Wenn dich das eher reizt als abschreckt, passt es wahrscheinlich.

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