Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Probleme schnell und effektiv.
- Unternehmen: Mitratech ist ein innovatives Unternehmen mit einer vielfältigen und inklusiven Kultur.
- Vorteile: Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag und flexible Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Tolle Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Anerkennung.
- Warum dieser Job: Arbeite remote und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Mitratech sind wir ein Team von Innovatoren, das sich auf den Aufbau von Produkten konzentriert, die die Abläufe in den Bereichen Recht, Risiko, Compliance und Personalwesen vereinfachen. Wir sind ein eng verbundenes, global verteiltes Team, das in einem Ökosystem gedeiht, das individuelle Exzellenz unterstützt und stolz auf seine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur ist, die sich um großartige Menschenpraktiken, Lernmöglichkeiten und Spaß dreht! Unsere Kultur ist die ideale Mischung aus unternehmerischem Geist und Unternehmensinvestitionen, die die Möglichkeit bietet, mit einigen der komplexesten, modernsten Technologien schnell voranzukommen.
Über 35 Jahre lang haben sich die Experten von Mitratech darauf konzentriert, komplexe Bedürfnisse zu lösen. Heute bedienen wir 20.000 Kundenunternehmen aller Größen weltweit, die 30 % der Fortune 500 repräsentieren und über 500.000 Nutzer in mehr als 160 Ländern haben. Während wir weiter wachsen, suchen wir immer nach einfallsreichen, begeisterten und frischen Perspektiven. Schließen Sie sich unserem globalen Team an und sehen Sie, was Mitratech zu einem wirklich außergewöhnlichen Arbeitsplatz macht!
Jobübersicht
- Dienen Sie als erster Ansprechpartner über Telefon, Chat, E-Mail und ein webbasiertes Support-Portal, um Lösungen bereitzustellen.
- Recherchieren, beheben und lösen Sie Supportprobleme innerhalb der Reaktions- und Lösungsziele.
- Identifizieren Sie bei Bedarf Workarounds und kommunizieren Sie diese an die Kunden.
- Stellen Sie Lösungen bereit, wenn Probleme über das Selbstbedienungsportal identifiziert werden.
- Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Anrufe und E-Mails für alle Kundeninteraktionen.
- Priorisieren und lösen Sie Probleme basierend auf Service-Level-Agreements und Schweregraden.
- Verantwortlich für die Erreichung der monatlichen Kundenzufriedenheitsziele.
Anforderungen & Fähigkeiten
- 6 Monate bis 1 Jahr Erfahrung in einem Kundenservice-Umfeld.
- Hochgradig zuverlässig und professionell.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Zuhörfähigkeiten.
- Hochmotiviert, selbstständig mit einer positiven Einstellung.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Fallmanagementsystemen (Salesforce.com, Jira, Zendesk).
- Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office-Anwendungen.
Vergütung
Wir werden die beabsichtigten Gehaltsbereiche in unseren Stellenanzeigen für US-basierte Möglichkeiten offenlegen. Diese Rolle kann zu 100 % remote, überall in den USA, ausgeführt werden. Erwarteter Gehaltsbereich: 45.000 – 55.000 USD jährlich.
Die Gesamtdienstvergütung umfasst US-Mitarbeiterleistungen und die Berechtigung für jährliche Boni.
Leistungen, die wir anbieten
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- 401(k) + Arbeitgeberbeitrag.
- Offene PTO + 11 bezahlte Feiertage + 4 jährliche bezahlte globale Wellness-Tage.
- STD, LTD & Gruppenlebensversicherung.
- Bezahlte Elternzeit.
- Haustierversicherung.
- FSA- & HSA-Optionen.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
Vorteile, die wir anbieten
- Remote-Arbeit.
- Karriereaufstieg & berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiteranerkennung.
- LinkedIn-Lernplattform.
EEO-Erklärung
Mitratech ist stolz darauf, ein EEOE, M/F/D/V zu sein, und wir setzen uns sowohl in der Praxis als auch im Geist auf Unternehmensebene für Vielfalt ein. Mitratech nimmt am Electronic Employment Verification Program teil. E-Verify ist ein internetbasiertes System, das Informationen aus dem I-9 eines Mitarbeiters mit Daten des U.S. Department of Homeland Security und der Social Security Administration vergleicht. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie: everify.com.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt auf allen Ebenen schätzt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Veteranenstatus eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Product Support Specialist Arbeitgeber: Mitratech
Mitratech ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine proaktive und kollaborative Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer flexiblen Remote-Arbeitsumgebung in Kanada bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung. Hier können Sie Ihre Leidenschaft für digitales Marketing in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld ausleben und gleichzeitig Teil eines globalen Teams sein, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mitratech suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mitratech im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mitratech vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mitratech und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
