Head of Field Operations (m/w/d)

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft. mitte ist ein Boutique Padel Club, der erstklassige Spielbedingungen und ein stilvolles Umfeld für unsere dynamische, moderne Community bietet. Unsere Clubs kombinieren hochwertige Einrichtung in zentralen innerstädtischen Standorten mit digitaler Innovation und menschlicher Wärme, um Padel zu einem festen Bestandteil des Alltags zu machen – sei es für ein schnelles Spiel oder als „Third Place“ für verschiedenste Erlebnisse.

Was uns besonders macht:

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag.
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis.
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein.
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten.
• Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden.

Aufgaben

Als Head of Field Operations verantwortest du die operative Performance aller Clubs und stellst sicher, dass jedes Mitglied – unabhängig von Standort oder Team – dieselbe außergewöhnliche Customer Experience erlebt. Du sorgst dafür, dass das Operating Model von mitte in jedem Club konsequent umgesetzt wird. Du berichtest an die COO und arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Construction, Brand und People zusammen. Central Operations definiert und misst den Standard – du verantwortest das Ergebnis im Club, also die konsequente Umsetzung und Performance vor Ort.

Deine Aufgaben:

• Local Operations: Du verantwortest die operative Performance aller Clubs. Gemeinsam mit den Regional Operations Managern stellst du sicher, dass jeder Standort seine Ziele hinsichtlich Umsatz, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit erreicht.
• Leadership: Du entwickelst Regional Operations Manager und Club Manager zu starken Führungskräften, baust eine leistungsorientierte Kultur auf und sorgst für klare Verantwortlichkeiten sowie konsequente Führung über alle Regionen hinweg.
• Customer Experience: Du verantwortest die Customer Experience über alle Clubs hinweg und stellst sicher, dass Service, Hospitality, Community und Markenauftritt an jedem Standort den Standards von mitte entsprechen.
• Operational Execution: Du stellst sicher, dass das Operating Model von mitte in allen Clubs konsequent umgesetzt wird. Standards, Prozesse und Systeme werden nicht nur eingeführt, sondern im operativen Alltag gelebt.
• Club Growth & Stabilization: Du verantwortest die operative Entwicklung neuer und bestehender Clubs. Du sorgst dafür, dass neue Standorte schnell ihre Zielperformance erreichen und bestehende Clubs ihr Potenzial kontinuierlich weiterentwickeln.
• Continuous Improvement: Du identifizierst Best Practices sowie strukturelle Herausforderungen aus den Clubs und sorgst gemeinsam mit Central Operations dafür, dass diese in die Weiterentwicklung des Operating Models, der Systeme und der Prozesse einfließen.
• Cross-functional Leadership: Du arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Brand, Construction, Finance und People zusammen und stellst sicher, dass strategische Initiativen erfolgreich und konsistent in allen Clubs umgesetzt werden.

Das Besondere an dieser Rolle ist, dass…

• Du verantwortest die operative Performance aller Clubs und führst die gesamte Field Operations Organisation.
• Du entwickelst Führungskräfte und baust eine High-Performance-Kultur über alle Standorte hinweg auf.
• Du sorgst dafür, dass mitte auch mit mehreren hundert Clubs dieselbe operative Exzellenz und Customer Experience liefert.
• Direkte Zusammenarbeit mit der COO / Mitgründerin und den Gründern bei kurzen Entscheidungswegen.

Qualifikation

• 5+ Jahre Führungserfahrung in einem schnell wachsenden Multi-Site-Unternehmen.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung regional verteilter Operations-Teams.
• Tiefes Verständnis für die Steuerung operativer Performance anhand relevanter KPIs.
• Hohe Reisebereitschaft und Freude daran, regelmäßig Zeit in den Clubs zu verbringen.
• Ausgeprägte Führungs-, Coaching- und Kommunikationsstärke.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und hoher Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten zu setzen.

Benefits

Werde Teil einer Erfolgsgeschichte: Unser Ziel ist klar: Europas größter Padel-Operator zu werden. Du bist von Anfang an dabei – mit der Chance, echte Verantwortung zu übernehmen und diese Vision aktiv mitzugestalten.

• Zentrales Büro im Herzen Berlins: Ein Ort für produktives Arbeiten und offenen Austausch auf Augenhöhe. Snacks & Getränke stehen selbstverständlich bereit.
• Modernes Equipment: Du arbeitest mit einem MacBook und allem, was du brauchst, um produktiv zu sein.
• Arbeite direkt mit den Foundern: Du arbeitest eng mit unseren Foundern zusammen und bekommst aus erster Hand mit, wie Entscheidungen getroffen, Strukturen aufgebaut und Strategien entwickelt und umgesetzt werden.
• Entlohnung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit langfristigen Entwicklungsperspektiven.
• Deine Uniform: Wir statten dich mit unserer exklusiven mitte Teamwear von adidas aus.
• Sport & Wellbeing: Bei uns bekommst du regelmäßige Padel Matches auf unseren Courts - für deinen körperlichen Ausgleich und dein Wohlbefinden neben dem Arbeitsalltag.