Account Manager (German Speaker - Offering Relocation Support to London)

Mixpanel verwandelt Datenklarheit in Innovation. Vertraut von mehr als 29.000 Unternehmen, einschließlich Workday, Pinterest, LG und Rakuten Viber, helfen Mixpanels KI‑basierte digitale Analysen Teams, die Akzeptanz zu beschleunigen, die Bindung zu verbessern und mit Zuversicht zu arbeiten. Dies wird durch eine branchenführende Plattform ermöglicht, die Produkt- und Webanalysen, Sitzungswiederholungen, Experimente, Feature-Flags und Metrikbäume kombiniert.

Dies ist eine hybride Rolle, die in unserem Büro in London angesiedelt ist, und wir freuen uns, Umzugshilfe für Kandidaten anzubieten, die Unterstützung beim Umzug in die Region benötigen.

Das Account Management Team deckt etwa 25% des globalen ARR von Mixpanel ab, über unsere Kundenbasis in EMEA. Das Team konzentriert sich darauf, dieses Geschäftsbuch zu halten und auszubauen, indem es einen reibungslosen Onboarding-Prozess sicherstellt, versteht, wie unsere Kunden den größten Nutzen aus den Fähigkeiten von Mixpanel ziehen, die Akzeptanz vorantreibt und Wachstumschancen aufdeckt. Das Team arbeitet an individuellen Zielen, schätzt jedoch auch eine Teamkultur, in der Wissensaustausch und Unterstützung anderer ein kritischer Teil des individuellen Erfolgs sind.

Als Account Manager werden Sie eng mit den Kunden von Mixpanel in der DACH-Region zusammenarbeiten, um langfristigen Kundenerfolg und steigende Einnahmen unter Ihrer Verwaltung zu fördern. Mixpanel Account Manager haben ein starkes Verständnis für die Fähigkeiten unseres Produkts und sind in der Lage, kontinuierlich Bereiche von Wert für unsere Kunden aufzudecken.

Verantwortlichkeiten:

• Pflegt die Beziehung zu Direktoren und Führungskräften auf wirtschaftlicher Ebene in ihren Konten, indem sie deren Ziele mit dem Wert verbindet, den Mixpanel ihren Teams bietet.
• Erstellt und pflegt einen langfristigen Account-Plan und eine Strategie, die sich auf Produktakzeptanz, Schaffung von Geschäftswert und Entdeckung von Wachstumschancen über ein Buch von 40-75 Konten mit einem Wert zwischen 2M−3M USD konzentriert.
• Hält genaue Salesforce-Aufzeichnungen zu Erneuerungen, Upsell- und Churn-Möglichkeiten und liefert genaue wöchentliche Prognosen zu den Umsatzzielen.
• Agiert als Daten- und Analyse-Vordenker und Partner für ihre Konten durch Anwendungsfälle und Geschäftsauswirkungen.
• Leitet Analyse-Workshops, Brainstormings und Produktschulungen, um sicherzustellen, dass Endbenutzer Mixpanel annehmen und nutzen.
• Übernimmt die Verantwortung für die Gesundheit des Kundenkontos und zieht alle Hebel, um die Gesundheit zu erhöhen – von der Unterstützung eines Kunden bei der Implementierung bis hin zur Bewältigung von Akzeptanzherausforderungen durch Schulungen und Unterstützung ihrer Analyse-Strategie.
• Informiert Kunden über neue Produktveröffentlichungen, relevante Betas und bevorstehende Funktionen.
• Sammlt und konsolidiert das Kundenfeedback zu Produkten und vertritt die Bedürfnisse Ihres Portfolios bei den Engineering- und Produktorganisationen von Mixpanel.
• Arbeitet funktionsübergreifend mit wichtigen Partnern wie Customer Success, Sales Engineering, Professional Services, Produkt, Marketing und Recht zusammen.
• Versteht die Wettbewerber von Mixpanel und Technologiepartner genau, um Kunden über unseren Platz im breiteren Analysemarkt zu beraten.

Qualifikationen:

• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung und aufkommendes Wissen im Bereich des vollständigen Zyklus des SaaS-Post-Sales-Kundenmanagements, als Account Manager oder in einer verwandten funktionsübergreifenden Rolle wie Customer Success Manager.
• Erfahrung in der Verwaltung eines Geschäftsbuchs im Bereich von 1M−2,5M USD.
• Fähigkeit, Glaubwürdigkeit bei technischen Endbenutzern in den Bereichen Engineering, Produkt und Design aufzubauen und aufrechtzuerhalten, indem Produkt- und Branchenkenntnisse und -expertise demonstriert werden.
• Effektiver Kommunikator und Mitarbeiter: starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein ausgezeichneter Teamplayer.
• Anpassungsfähigkeit: begrüßt ständige Veränderungen und nimmt sie an.
• Agilität und Resilienz: bewegt sich schnell und fördert kontinuierliche Verbesserungen.
• Starke Arbeitsmoral, Lernbereitschaft und der Antrieb, hervorragende Leistungen zu erbringen.