Bei MjAMjAM Petfood lieben wir es, Hunde und Katzen mit artgerechtem, natürlichem Futter glücklich zu machen. Unsere Marke steht für hochwertige Zutaten, viel Charme und begeistert mit starken Ideen und Innovation. Gemeinsam als Team setzen wir täglich alles daran, unsere Mission weiter voranzutreiben – mit Kreativität, Leidenschaft und einer großen Portion Teamspirit. Du willst deine Ideen in einem dynamischen, modernen Unternehmen einbringen? Du möchtest in einem Umfeld arbeiten, das Flexibilität, Eigenverantwortung und Spaß vereint? Dann werde Teil von MjAMjAM und gestalte mit uns die Zukunft des Tierfutters. Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d) Macher … du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. … du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung. Veränderer … du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter. … du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können. Problemlöser … du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden. … du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist. … du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen. Qualitätsmanager … du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab. … du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen. Kommunikationstalent … du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern. … du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit. Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren. Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeitmodelle Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz Feel Good Benefits, Social Benefits
Senior Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Mjamjam Petfood GmbH
MjAMjAM Petfood ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein kreatives und dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Tierfutters mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamspirit, Flexibilität und Eigenverantwortung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass jeder Tag mit Leidenschaft und Spaß gefüllt ist.
