Teamleiter Customer Service / Kundenservice (m/w/d)

Das ist Dein Team

Wir bauen unser Customer Care Center komplett neu auf und entwickeln diesen Bereich konsequent weiter. Ein motiviertes Kernteam ist bereits bei uns an Bord und bildet die Basis unseres zukünftigen Customer Care Centers. Dieses Team soll nun durch weitere Kolleginnen und Kollegen verstärkt werden – und dafür suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d), der diesen Bereich fachlich und menschlich prägt. Unser Anspruch: getreu unserem Motto „Gemeinsam Kunden begeistern“ möchten wir einen exzellenten, persönlich erreichbaren Telefonservice bieten – mit echten Menschen am Telefon, die zuhören, unterstützen und Lösungen finden. Wenn du Freude am Telefonieren hast, Veränderungen gerne aktiv mitgestaltest und ein Team nach modernen Führungsgrundsätzen führen möchtest, passt du perfekt zu uns. Als Teamleiter nimmst du zudem an unserem Führungskräfteentwicklungsprogramm teil und begleitest die Weiterentwicklung eines Bereichs mit viel Potenzial.

Das sind Deine Aufgaben

• Du baust unser neues Customer Care Center auf und entwickelst es fachlich wie organisatorisch weiter.
• Du führst ein wachsendes Team von perspektivisch drei Mitarbeitenden – und begleitest aktiv die laufende Besetzung.
• Du stellst einen exzellenten telefonischen Kundenservice sicher – mit echter Begeisterung für die Telefonie und für Menschen.
• Du packst im Tagesgeschäft mit an, wenn es darauf ankommt – Hands‑on ist für dich selbstverständlich.
• Du coachst und entwickelst deine Mitarbeitenden auf Basis unseres Führungsleitbildes weiter.
• Du erstellst aussagekräftige Reportings für die Abteilungsleitung und steuerst relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit oder Bearbeitungszeiten.
• Du sorgst für effiziente Prozesse und optimierst Abläufe kontinuierlich.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen – z. B. Vertragsmanagement, IT, Forderungsmanagement oder Marktfolge.
• Du wirkst in Projekten mit und gestaltest moderne Kundenservice‑Strukturen aktiv mit.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise ergänzt durch eine passende Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Service Center oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erste Führungserfahrung oder eine klare Motivation, deine Führungskompetenz weiter auszubauen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freude am Telefonieren und ein echtes Service‑Herz.
• Begeisterung für Veränderung und dafür, einen neuen Bereich aktiv aufzubauen.
• Lust auf Weiterentwicklung und Bereitschaft zur Teilnahme am internen Führungskräfteentwicklungsprogramm.
• Eine strukturierte, motivierende und wertschätzende Arbeitsweise.

Das bieten wir - unsere Benefits

• Arbeit und Freizeit gehen bei uns Hand in Hand: Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, bis zu 40 % Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaubsanspruch bei einer 5‑Tag‑Wochen, zusätzliche bezahlte freie Tage an Weihnachten, Silvester, 1/2 Tag am Faschingsdienstag und zu persönlichen Anlässen.
• Wir sind ein Team, das macht uns aus: Duz‑Kultur, Betriebsausflug, Weihnachtsfeier, Teambuilding, Mitgestaltungsmöglichkeiten, ein kurzer Austausch am Kaffeeautomat, offene Türen, flache Hierarchien und positive Fehlerkultur.
• Hier findest Du uns: Im Maintal in Schweinfurt sind wir mit modernen Büros und Arbeitsumgebung verwurzelt. Du findest bei uns höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz, gemütliche Pausenräume, Terrassen, Kicker, Dusche, eine gute Verkehrsanbindung, Parkplätze für Pkw, Fahrrad und Roller.
• Und wir tun noch mehr für Dich: Betriebliche Altersvorsorge, VWL, Corporate Benefits, Tankgutschein oder betriebliche Krankenversicherung, Kinderbetreuungszuschuss, kostenlose Getränke, hol dir ein Fahrrad, E‑Scooter, E‑Roller oder IT‑Equipment per Gehaltsumwandlung.

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