Bankkaufmann mit KI Erfahrung im Bank-Kundenservice – mit 50% Homeoffice (m/w/d)

Du möchtest dein Fachwissen abseits von Vertrieb und Verkaufszielen einsetzen und hast Lust, moderne KI Lösungen nicht nur zu nutzen, sondern aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann erwartet dich bei uns eine spannende und zukunftsorientierte Aufgabe. In unserem vierzehnköpfigen Team wirkst du – nach einer strukturierten Einarbeitung - maßgeblich am Training und an der Weiterentwicklung unseres KI gestützten Telefonassistenten (Parloa Phonebot) im MLP Bank-Kundenservice mit. Dabei bringst du dein Bankfachwissen gezielt ein, prüfst Inhalte, optimierst Antworten und hilfst durch dein Bankfachwissen dabei, den KI gestützten Service kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft bei der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unseren MLP Kundinnen und Kunden. Du klärst fachliche Fragen rund um die Produktpalette im Bank und Geldanlagebereich und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Du begeisterst dich für künstliche Intelligenz, arbeitest serviceorientiert und bist gleichzeitig technikaffin? Du möchtest weg vom klassischen Vertriebsumfeld und stattdessen im Innendienst an innovativen Lösungen für den Bankkundenservice mitwirken? Flexible Arbeitszeiten, ein persönliches Miteinander und bis zu 50 % Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du bei uns die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe den Bank-Kundenservice der Zukunft aktiv mitzugestalten – und einen spürbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg von MLP zu leisten.

Was du bei uns bewegst:

• Training des Parloa Phonebot: Du überwachst eingehende Kundenanrufe bzgl. der Zuordnung zu den bestehenden Intents (Themenbereiche) und pflegst die Utterances (zugeordnete Kundenaussagen).
• Konzeption: Du erstellst und stimmst Verbesserungsvorschläge basierend auf Monitoring-Ergebnissen ab und unterstützt fachlich den Ausbau des Parloa Phonebot.
• Tests und Freigabe: Du bist verantwortlich für die Durchführung von Tests für Verbesserungen und Neuerungen im Bot und die Freigabe neuer Umsetzungen.
• Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten sowie weiteren Bank-Themen, z.B. Online-Banking.
• Outbound: Du bist nicht für die Akquise von Kunden oder den Verkauf von Produkten zuständig.

Was uns überzeugt:

• Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank mit, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung.
• KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit KI-Technologien sind von Vorteil.
• EDV-Kenntnisse: Du besitzt fundierte Kenntnisse in MS Office sowie in der Branchensoftware agree21.
• Arbeitsweise: Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung aus.

MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen – von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung sowie dem Bankgeschäft. Gemeinsam mit TPC, DOMCURA, FERI, RVM und Deutschland.Immobilien, unterstützen wir als Finanzdienstleister 590.700 Privat- und Familienkunden sowie rund 28.000 Firmen- und institutionelle Kunden. Innerhalb der Gruppe findet ein intensiver Know-how-Transfer statt. Unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres Erfolgs. Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen – gemeinsam mit dir. Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.