Group Reservation Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen vorwiegend für Gruppenbuchungen.
• Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste.
• Eigenständiges Quotieren von Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Preispolitik.
• Eigenständiges Verfolgen des Angebotes bis zur Abreise (Follow Ups, Vertragserstellung, Function Sheet Erstellung).
• Erstellen von Deposit- und Endrechnungen vorwiegend für Gruppenbuchungen.
• Bearbeiten von Reklamationen in Absprache mit der Abteilungsleiterin.
• Rechnungskorrekturen vorwiegend von Gruppenrechnungen.
• Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein.
• Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab.
• Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales).
• Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels.
• Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen.
• Du bearbeitest No Show und Wartelisten.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie.
• Dein Deutsch und Englisch sind fließend in Wort und Schrift.
• Du bist dir sicher im Umgang mit MS Office (Excel & PPT).
• Du hast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil).
• Du hast Interesse an neuen Systemen und Tools.
• Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft.
• Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit.
• Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen.
• Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Das bieten wir

• Ein freundliches und aufgeschlossenes Team mit abteilungsübergreifendem Denken.
• Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag.
• Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre.
• Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen.
• Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents.
• Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto).
• Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos).
• Vermögenswirksame Leistungen.
• MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im Ehrenamt zu tauschen.
• Corporate Benefits u.a. SIXT, Ab in den Urlaub, Mister Spex, Hugo Boss, Cine Star, Adidas, Samsung uvm.

Über uns

MOA Berlin – Hotel Heidegrund – MOA Group Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.

Das MOA Berlin "Kongress, Kiez & Culture" - Your all in one dynamic space! Wir sind mehr als nur ein Businesshotel oder eine Eventlocation – das MOA Berlin ist der Dreh- und Angelpunkt, der alles verbindet. Ein Ort der Vielfalt, an dem Kongress auf Kiez, Business auf Afterwork und internationales Netzwerk auf lokales Flair trifft. Mit unserer großen Zimmerauswahl, exzellenter Anbindung, 7.000m2 Meetingfläche und einem starken Bekenntnis zu Diversität und Nachhaltigkeit schaffen wir einen hybriden Raum, der inspiriert und verbindet.

Das Hotel Heidegrund Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.

Die MOA Group Als inhabergeführte Gruppe mit über 300 Mitarbeitern ist die MOA Group als zentrale Verwaltungseinheit anzusehen, in der u.a. der Immobilienbereich, das Personalwesen, die Buchhaltung, der Einkauf sowie das Controlling von zwei 4-Sterne-Hotels vereint sind. Darüber hinaus zählen die zentralgesteuerten Profitbereiche dazu. Die Abteilungen IT, Talent & Culture, Buchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma. Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.