Senior Reservation Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle
• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl. Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise
• Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management
• Verwaltung von Kontingenten inkl. Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente
• Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. B. Mews) und Reservierungssystem (z. B. TARS)
• Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten
• Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben
• Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
• Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen
• Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl. Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung
• Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. Schulungsplänen und Feedbackgesprächen

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z. B. Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Von Vorteil (kein Muss): Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)

Das bieten wir:

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Übertarifliche Bezahlung
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)

Über uns:

MOA Berlin – Hotel Heidegrund – MOA Group Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld. Das MOA Berlin "Kongress, Kiez & Culture" - Your all in one dynamic space! Wir sind mehr als nur ein Businesshotel oder eine Eventlocation – das MOA Berlin ist der Dreh- und Angelpunkt, der alles verbindet. Ein Ort der Vielfalt, an dem Kongress auf Kiez, Business auf Afterwork und internationales Netzwerk auf lokales Flair trifft. Mit unserer großen Zimmerauswahl, exzellenter Anbindung, 7.000m2 Meetingfläche und einem starken Bekenntnis zu Diversität und Nachhaltigkeit schaffen wir einen hybriden Raum, der inspiriert und verbindet.

Das Hotel Heidegrund: Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung. In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.

Die MOA Group: Als inhabergeführte Gruppe mit über 300 Mitarbeitern ist die MOA Group als zentrale Verwaltungseinheit anzusehen, in der u.a. der Immobilienbereich, das Personalwesen, die Buchhaltung, der Einkauf sowie das Controlling von zwei 4-Sterne-Hotels vereint sind. Darüber hinaus zählen die zentralgesteuerten Profitbereiche dazu. Die Abteilungen IT, Talent & Culture, Buchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma. Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.