Junior Customer Care Manager (m/w/d)

MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung.

Wen wir suchen:

Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen:

• B2C-Support (1/3): Hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen.
• B2B Customer Success (2/3): Begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit.

Deine Aufgaben:

• Customer Support (1/3 deiner Zeit): Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem.
• Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager.
• Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität.
• Customer Success (2/3 deiner Zeit): Unterstützung der Head of Customer Success im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden.
• Übernahme von Neukunden nach dem Sales Abschluss und Betreuung im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase.
• Unterstützung bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform.
• Unterstützung in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.
• Mitwirkung an Kundenanalysen und Auswertungen, um Upselling-Potenziale zu identifizieren.
• Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team.

Was wir von dir erwarten:

• Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung.
• Affinität zu digitalen Produkten und SaaS.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken.

Was wir dir bieten:

• Einen fundierten Einarbeitungsplan.
• Klare Prozesse und Abläufe.
• Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner.
• Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket.
• Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss.
• Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege.
• Flexibilität: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich.
• Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO.
• Team Events.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.

Unser Arbeitsumfeld:

Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt.

Dein Team:

Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO. Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team.

Zur Bewerbung:

Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich.

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.