Senior Software Engineer - Customer Support (f / m / d)

Verwalten und pflegen Sie Software für internationale und nationale Kunden, implementieren Sie neue Software-/Firmware-Updates, Fehlerbehebungen und Funktionserweiterungen innerhalb der festgelegten Wartungsfenster in einer Linux-Umgebung. Stellen Sie sicher, dass alle Updates mit minimalen Störungen abgeschlossen werden, im Einklang mit den Kundenanforderungen und unterstützt durch klare, zeitnahe Kommunikation, um die Kunden während des Update-Prozesses informiert zu halten.

Dokumentation: Führen Sie präzise und umfassende Dokumentationen aller durchgeführten Maßnahmen, einschließlich Analyseergebnisse und Kundenkommunikationen, in unserem Ticketsystem. Bereiten Sie detaillierte Problemausgaben und Lösungen zur Übergabe an das Backoffice-Team vor, wenn dies erforderlich ist. Arbeiten Sie eng mit Engineering, Operations, Projektmanagern und technischem Vertrieb zusammen, um die Unterstützungsbemühungen mit den übergeordneten Projektzielen abzustimmen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Koordinieren, verhandeln und planen Sie Wartungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit Kunden oder Projektmanagern, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten reibungslos und effektiv abgeschlossen werden.

WAS WIR SUCHEN

Um unserem Team beizutreten, müssen SIE HABEN:

• Ein Studium im Bereich Ingenieurwesen, Informationstechnologie (IT) oder gleichwertig
• Mehrere Jahre praktische Erfahrung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Starke Expertise in Linux-Betriebssystemen (SUSE, RHEL) und Windows, mit fundierten Kenntnissen in der Konsolenverwaltung und Skriptsprachen (z.B. Bash, Python oder Perl)
• Erfahrung mit Datenbanken (MySQL, MariaDB und idealerweise Oracle, PostgreSQL und Couchbase)
• Starkes IP-Wissen, einschließlich VPN, Firewall, Routing und Fernzugriff
• Erfahrung in der Bearbeitung und Verwaltung von 2nd-Level-Support-Tickets oder gleichwertigem Troubleshooting-Wissen
• Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Verständnis von mobilen Kommunikationstechnologien (GSM, UMTS, LTE) sowie Festnetztechnologien (PSTN, ISDN, VoIP) (von Vorteil)
• End-to-End-Test-Erfahrung (von Vorteil)
• Kenntnisse der PS-Mobilfunkkernnetzarchitekturen (LTE / 5G) (von Vorteil)

SIE müssen SEIN:

• Fähig, Teams in technischen Angelegenheiten zu führen und zu betreuen und Verantwortung zu übernehmen
• Fokussiert, organisiert und bestrebt, Lösungen effizient zu erreichen, während Sie einen kundenorientierten Ansatz verfolgen
• Erfahren im Umgang mit engen Fristen und im Management von Aufgaben unter hohem Druck mit starkem Engagement für Qualität
• Zusammenarbeitend auf gemeinsame Ziele hinarbeiten
• Verständnis komplexer technischer Systeme und schnelles Lernen neuer Technologien
• Versiert in der Erstellung optimierter Prozesse und Automatisierung von Aufgaben zur Verbesserung der Betriebseffizienz

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung für eine gute Work-Life-Balance
• Zusätzlich zu 30 Tagen Urlaub: zusätzliche freie Tage für ausreichend Ruhe und Entspannung
• Beitrag zum öffentlichen Nahverkehr sowie Fahrrad-Leasing-Option für umweltbewusste Mobilitätsoptionen
• Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen (VWL) für eine sichere Zukunft
• Kostenlose kalte und heiße Getränke sowie frisches Obst für energisierende Pausen
• Angenehme Pausen mit einem Spiel Tischtennis, Darts oder Tischfußball

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das Zeug dazu haben, mit uns zu arbeiten und einem internationalen Team beizutreten, bewerben Sie sich jetzt mit Ihrem aktuellen Lebenslauf, einer kurzen Beschreibung Ihrer Motivation, Ihren Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Startdatum unter (emailprotected).