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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Kundenanliegen und manage Reklamationen effizient.
- Arbeitgeber: Führender unabhängiger Telekomspezialist in der Schweiz mit 126 Verkaufsstellen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, moderne Infrastruktur und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Kundenerlebnisse aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für Eigeninitiative und Innovation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
mobilezone bietet als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil- und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen größeren Schweizer Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner.
Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich außerhalb der Filialen um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab. Du liebst es, komplexe Kundenfälle zu knacken, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und übernimmst gerne Ownership? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Drive, die unser Reklamationsmanagement auf das nächste Level bringt.
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass Reklamationen und komplexe Kundenanliegen qualitativ hochwertig, effizient und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem End-to-End-Mindset stärkst du Ownership, Seniorität und Entscheidungsfreude im Reklamationsmanagement.
Deine Hauptaufgaben in dieser spannenden Rolle:
- End-to-End Reklamationsmanagement für mobilezone Shops, Webshop, MVNO-Geschäft und das B2B-Reparaturgeschäft
- Koordination der Lösungsfindung über mehrere Schnittstellen hinweg und Herbeiführung klarer Entscheidungen
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und internen Fachabteilungen
- Übernahme von 2nd-Level-Anfragen sowie komplexen Kundenanliegen (insb. Lieferungen)
- Triage mehrerer zentraler Mailboxen inkl. Verteilung und eigenständiger Fallbearbeitung
- Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben, Level-1-Anfragen und weiteren operativen Themen
Dein Profil - was Du mitbringst:
- Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung
- Starkes End-to-End-Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands-on-Mentalität
- Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
- Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
- Vernetztes, analytisches Denken
- Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel) – eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement
- Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Erfahrung in der Telecom-Branche von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM-System
- Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift; Französisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil
Wir bieten dir:
- Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
- Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
- Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
- Unfallversicherung in der Privatabteilung
- Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
- Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
- Und vieles mehr…
Dich erwartet die Arbeit in einem jungen, schlagkräftigen und motivierten Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird. Du übernimmst eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Dank flacher Hierarchien profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und einer direkten, unkomplizierten Kommunikation. Unser dynamisches Umfeld bietet dir Raum, Dinge aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und Innovationen voranzutreiben – Eigeninitiative ist bei uns nicht nur willkommen, sondern ausdrücklich erwünscht.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Kundenerlebnisse besser zu machen. Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Dario Schellhaas, Senior Manager Customer Care, unter +41 58 400 25 79 oder E-Mail schreiben.
mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz
Associate Customer Care 100% (m/w/d) Arbeitgeber: mobilezone ag
Kontaktperson:
mobilezone ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Associate Customer Care 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Associate Customer Care interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Reklamationsmanagement und Kundenservice überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bei mobilezone arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Außerdem ist es der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Associate Customer Care 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, warum du die perfekte Wahl für uns bist.
Betone deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Wir lieben es, wenn du konkrete Beispiele nennst, die zeigen, wie du Ownership übernimmst.
Bewirb dich online!: Nutze unser Online-Bewerbungssystem, um deine Unterlagen einzureichen. So stellst du sicher, dass alles schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei mobilezone ag vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über mobilezone und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und Ownership verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und dein End-to-End-Denken zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen im Reklamationsmanagement zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der telefonische und schriftliche Kontakt mit Kunden wichtig ist, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Verhandlungskompetenz zu unterstreichen.