Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Analysen und kommuniziere direkt mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Unternehmen: The Mobility House – ein innovatives Unternehmen für emissionsfreie Mobilität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne IT-Ausstattung und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Vielfältiges, internationales Team mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und sicherer Umgang mit Log-Analyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft bei Wellpass
- Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden.
- Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.
- Technische Analyse: Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann.
- Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs.
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam.
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch.
- Bug & Release Management: Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team.
- Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind; deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung.
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team.
- Wissensträger für ChargePilot: Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle.
- Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen.
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team – nicht nur bei schwierigen Tickets.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
- Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passt du zu uns?
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Deine Ansprechpartnerin: Vanessa career@mobilityhouse.com
Über uns: Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten – das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre, wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte? Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt? Damit war die Idee für The Mobility House geboren. Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München, Zürich, Belmont, CA (USA), Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern, die sich wie wir für unsere Vision begeistern können. Du willst mit uns Teil der Zukunft werden? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.
Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität Arbeitgeber: Mobility House
The Mobility House ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft mitzuarbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem offenen, internationalen Team fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur und individuelle Entwicklung. Zudem profitieren Mitarbeiter von modernen Bürobedingungen, umfangreichen Zusatzleistungen und der Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, an denen du interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei The Mobility House arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Kundensupport arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Log-Analysen und Netzwerkkommunikation beherrschst. Mach dich mit den Tools vertraut, die im Job verwendet werden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für eine emissionsfreie Zukunft zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine logische Gliederung, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Technische Skills hervorheben:Da du dich für eine technische Position bewirbst, vergiss nicht, deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen zu betonen. Erkläre, wie du mit Logs umgehst und welche technischen Herausforderungen du bereits gemeistert hast.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mobility House vorbereitet
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie ChargePilot, OCPP-Logs und Backend-Analysen. Zeige im Interview, dass du diese Technologien nicht nur kennst, sondern auch praktische Erfahrungen damit hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte, dass dir technische Probleme präsentiert werden, die du lösen musst. Übe, wie du deine Denkweise und Problemlösungsansätze klar und strukturiert kommunizieren kannst. Das zeigt, dass du nicht nur das Wissen hast, sondern auch in der Lage bist, es anzuwenden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du direkt mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du komplexe technische Informationen einfach erklärt hast, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Sei bereit, Fragen zu stellen
Stelle während des Interviews Fragen über das Team, die Unternehmenskultur und die Herausforderungen, die du erwarten kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
