Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung und Garantieverwaltung im Automobilbereich.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit wachsendem Geschäft in Österreich.
- Vorteile: Vielfältige Aufgaben, professionelles Umfeld und unterstützende Teamkultur.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Österreichs erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Automobilmarktes und unterstütze Händler und Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Garantieverwaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unser Kunde ist eine etablierte internationale Automobildistributionsorganisation mit expandierenden Aktivitäten in Mittel- und Osteuropa. Zur Unterstützung seines österreichischen Geschäfts suchen wir einen erfahrenen Technischen Support- und Garantie-Spezialisten.
Diese Position kombiniert technischen Support im Automobilbereich, Garantieverwaltung, Unterstützung von Händlern, technische Schulungen und Teilekoordination.
Hauptverantwortlichkeiten:- Reagieren Sie umgehend auf technische Anfragen von autorisierten Werkstätten, Handelspartnern und Fahrzeugbesitzern.
- Bereitstellung klarer technischer Informationen, diagnostischer Anleitungen und empfohlener Lösungen.
- Unterstützung der Händler bei der Diagnose und Lösung komplexer fahrzeugbezogener technischer Probleme.
- Verwaltung von Garantiefällen, um effiziente Lösungen mit minimalen Unannehmlichkeiten für Kunden und Handelspartner sicherzustellen.
- Überprüfung, Bearbeitung und Genehmigung von Händlergarantieansprüchen genau und innerhalb der erforderlichen Fristen.
- Überprüfung, dass alle Garantieansprüche die notwendigen unterstützenden Informationen und Dokumentationen enthalten.
- Rücksendung unvollständiger oder abgelehnter Ansprüche an die Händler und Koordination ihrer rechtzeitigen Korrektur und erneuten Einreichung.
- Nachverfolgung ausstehender Garantieansprüche und Zahlungen.
- Abstimmung von Garantieforderungen und Zahlungen mit den entsprechenden Buchhaltungsunterlagen.
- Überwachung von Garantie-Trends und Identifizierung wiederkehrender produkt-, reparatur- oder prozessbezogener Probleme.
- Analyse technischer und nachgelagerter Daten und Erstellung von Berichten für das Management und andere Geschäftsbereiche.
- Kommunikation identifizierter Produktprobleme an die relevanten internen Abteilungen und externen Partner.
- Enge Zusammenarbeit mit Aftersales, Teilen, Kundenservice, Finanzen und anderen Abteilungen, um zeitnahe technische Lösungen zu liefern.
- Entwicklung und Durchführung von Produkt- und technischen Schulungen für Händler- und Servicenetzmitarbeiter.
- Erstellung, Überarbeitung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen und Marktunterstützungsmaterialien.
- Überwachung von Hersteller-Rückrufen, Servicekampagnen und technischen Bulletins.
- Kommunikation relevanter technischer Informationen und erforderlicher Maßnahmen an das Händlernetzwerk.
- Verfolgung garantiebezogener Komponenten und Koordination ihrer Rücksendung an den Hersteller oder Distributor.
- Organisation des Versands, der Lagerung oder der autorisierten Entsorgung von Garantieteilen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Verwaltung des Ersatzteilgeschäfts.
- Durchführung von Besuchen bei Händlern und autorisierten Werkstätten zur Überprüfung technischer, Garantie- und After-Sales-Prozesse.
- Überwachung der Händlerkonformität mit Garantie-Richtlinien, technischen Verfahren und Herstellerstandards.
- Erstellung regelmäßiger technischer, Garantie- und Händlerleistungsberichte.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support im Automobilbereich, Garantieverwaltung, After-Sales-Betrieb oder einer vergleichbaren Position.
- Erfahrung in einem Automobil-OEM, Vertriebsunternehmen, Importeur oder Distributor.
- Direkte Erfahrung im österreichischen Automobilmarkt ist zwingend erforderlich.
- Starkes Verständnis von Fahrzeugdiagnosen, Werkstattbetrieben und technischen Problemlösungen.
- Praktisches Wissen über Automobilgarantieprozesse, Anspruchsverwaltung und unterstützende Dokumentation.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Starke analytische, kommunikative und verhandlungstechnische Fähigkeiten.
- Sichere Kommunikation mit Händlerprinzipalen, Serviceleitern, Garantieadministratoren und Technikern.
- Kundenorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, Fälle effizient und professionell zu lösen.
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse und Sicherheit im Umgang mit Herstellergarantie- und technischen Systemen.
- Bereitschaft zu reisen zu Händler- und Servicestandorten innerhalb Österreichs.
- Gültiger Führerschein der Kategorie B.
- Berechtigung zur Arbeit in Österreich.
- Eine abwechslungsreiche technische und kommerzielle After-Sales-Position innerhalb einer etablierten internationalen Automobilorganisation.
- Die Möglichkeit, die Entwicklung eines wachsenden Händler- und Servicenetzwerks im Automobilbereich zu unterstützen.
- Professionelle und attraktive Büroumgebung.
- Unterstützende und kollaborative Teamkultur.
Technical Support & Warranty Specialist - Automotive Importer Arbeitgeber: MOBILIZE Talent Acquisition
Unser Kunde ist ein etablierter internationaler Automobilvertrieb mit wachsendem Geschäft in Österreich und bietet eine abwechslungsreiche Position im technischen und kommerziellen After-Sales-Bereich. Die Unternehmenskultur ist unterstützend und kollaborativ, was den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich beruflich weiterzuentwickeln und Teil eines dynamischen Teams zu sein. Zudem profitieren Sie von einem professionellen und attraktiven Büro-Umfeld, das die Arbeit angenehm gestaltet.
Kontaktdaten:
MOBILIZE Talent Acquisition Recruiting-Team
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support & Warranty Specialist - Automotive Importer mit Bravour zu bestehen
Technische Unterstützung
Garantieverwaltung
Diagnosefähigkeiten
Fahrzeugdiagnose
Problem-Lösungsfähigkeiten
Kundenorientierung
Analytische Fähigkeiten
