Du willst führen, gestalten und Verantwortung übernehmen? Als Head of Customer Service führst du unseren Customer Service einschließlich der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit voller Budgetverantwortung. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die ihr Team stärkt, Veränderungen vorantreibt und hervorragenden Kundenservice mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet.
AUFGABEN
- Führung: Du entwickelst dein Team, setzt klare Ziele und förderst eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
- Strategie: Du richtest den Customer Service an den Unternehmenszielen aus und schaffst Strukturen für weiteres Wachstum.
- Servicequalität: Du verantwortest Kundenanfragen, Reklamationen und eine zuverlässige Auftragsabwicklung – einschließlich Eskalationsmanagement.
- Prozessoptimierung: Du verbesserst Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Digitalisierung: Du entwickelst Systeme weiter und steuerst Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung.
- Dienstleister: Du steuerst externe Partner anhand von Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit und organisierst die Aufgabenverteilung.
- Budget: Du verantwortest Budgetplanung, Kosten und Forecasts, steuerst Abweichungen und bewertest Investitionen und Einsparpotenziale.
- KPIs und Reporting: Du analysierst Serviceleistung und Kundenfeedback, leitest Verbesserungen ab und berichtest an die Geschäftsführung.
- Schnittstellen: Du vernetzt den Service mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.
QUALIFIKATIONEN
- Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
- Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs
- Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen
- Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
- Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen
- Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
- Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen
BENEFITS
- Homeoffice Möglichkeit
- Flache Hierarchien
- Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
- Gute Weiterentwicklungschancen
- Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produkte
- Corporate Benefit Programm
- Betriebliche Altersvorsorge
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service (all genders) Arbeitgeber: ModelCarWorld GmbH
BlueBrixx ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als studentische Aushilfe im Verkauf die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und freundlichen Team zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen, und einem angenehmen Betriebsklima fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten und einem spannenden Produktsortiment, das deinen Arbeitsalltag abwechslungsreich gestaltet.
