Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und führe eine skalierbare Lern- und Entwicklungsstrategie für den Kundenservice ein.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Unternehmensbeitrag und großzügige Freizeitregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und globaler Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und fördere das Wachstum von Talenten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Lernen & Entwicklung sowie im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Diese Rolle ist verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung einer skalierbaren internen Lern- und Entwicklungsstrategie für die Customer Success-Organisation, einschließlich der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, fortlaufender Schulungen, Qualitätsprüfungen und Nachschulungsprogrammen. Der Leiter wird auch interne Meetings und die Koordination der Kommunikation überwachen, um die Ausrichtung, Konsistenz und operative Effektivität über die CS-Funktionen hinweg sicherzustellen.
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Entwicklung und Leitung der End-to-End-Enablement-Strategie für Customer Success (Einarbeitung neuer Mitarbeiter und fortlaufendes Lernen) (30%)
- Gestaltung standardisierter Einarbeitungsprogramme über alle CS-Funktionen hinweg. Aufbau kontinuierlicher Lernrahmen, die an Produkt-, Prozess- und Rollenentwicklungen ausgerichtet sind. Zusammenarbeit mit funktionalen Führungskräften zur Identifizierung von Kompetenzlücken und Schulungsprioritäten.
- Überwachung der Qualitätssicherung, Audits und Nachschulungsprogramme (20%)
- Festlegung von Qualitätsstandards über CS-Funktionen hinweg. Implementierung von Audit-Rahmen zur Bewertung der Leistung und Einhaltung von Best Practices. Durchführung gezielter Nachschulungsinitiativen basierend auf Audit-Ergebnissen und Leistungsdaten.
- Leitung der internen Kommunikation und Koordination von Meetings für die CS-Organisation (15%)
- Planung und Durchführung von CS-Townhalls, All-Hands-Meetings und Führungstreffen. Sicherstellung konsistenter Botschaften, Agenda-Ausrichtung und Nachverfolgung von Maßnahmen. Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Ausrichtung der Kommunikation an strategischen Prioritäten.
- Förderung des Change Managements und der Enablement für Produkteinführungen, Prozessänderungen und organisatorische Initiativen (10%)
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Betriebs-, Transformations- und funktionalen Führungskräften zur Unterstützung der organisatorischen Bereitschaft. Entwicklung von Change-Management-Strategien, Kommunikationsplänen und Lernansätzen zur Förderung der Akzeptanz. Sicherstellung, dass Bereitschaftspläne in allen CS-Funktionen vorhanden sind.
- Festlegung und Verfolgung von Kennzahlen zur Effektivität des Enablements (10%)
- Definition von KPIs (z.B. Zeit bis zur Kompetenz, Qualitätswerte, Produktivitätsverbesserungen). Überwachung der Ergebnisse und kontinuierliche Verfeinerung der Programme. Bereitstellung von Berichten und Einblicken für die CS-Führung.
- Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken Teams für Enablement und Qualität (10%)
- Management des Teams, das für Schulung, Qualität und interne Koordination verantwortlich ist. Aufbau skalierbarer Prozesse und Karriereentwicklungspfade. Förderung von Verantwortung und Leistungsmanagement.
- Zusammenarbeit über Funktionen hinweg zur Ausrichtung des Enablements an breiteren Geschäftsinitiativen (5%)
- Zusammenarbeit mit CS-Betrieb, Transformation, Produkt und HR. Sicherstellung der Ausrichtung an organisatorischen Prioritäten und Wachstumsstrategien.
Fähigkeiten & Anforderungen
- Abschluss eines Bachelor-Studiums - Betriebswirtschaft, Bildung, Organisationsentwicklung oder verwandtes Feld.
- 8-12+ Jahre Erfahrung in Lernen & Entwicklung, Enablement oder Customer Success Operations.
- Erfahrung in der Unterstützung skalierter SaaS- oder Dienstleistungsorganisationen.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau von Einarbeitungs- und kontinuierlichen Lernprogrammen.
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Audits oder Programmen zur Leistungsverbesserung.
- Erfahrung in der Leitung von Teams und dem Management funktionsübergreifender Initiativen.
- Starke Expertise in instructional design und Enablement-Strategie.
- Verständnis von Change Management und Prinzipien des Erwachsenenlernens zur Unterstützung der erfolgreichen Einführung neuer Prozesse und Arbeitsabläufe.
- Fähigkeit, Programme über verschiedene Teams und geografische Standorte hinweg zu skalieren.
- Datengetriebenes Denken mit Erfahrung in der Definition und Verfolgung von KPIs.
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf Führungsebene.
- Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
- Bevorzugt Programmmanagement und organisatorische Führung.
Vorteile
- Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen, einschließlich eines Unternehmensbeitrags zum Gesundheitskonto.
- 401(k): ModMed bietet einen Matching-Beitrag an jedem Zahlungstag von 50% Ihres Beitrags, der auf bis zu 6% Ihres Gehalts zurückgestellt wird. Nach einem Jahr Beschäftigung bei ModMed gehört Ihnen 100% aller Matching-Beiträge.
- Großzügige Programme für bezahlten Urlaub und bezahlte Elternzeit.
- Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Invaliditätsleistungen, flexible Ausgabenabrechnungen und Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern.
- Vom Unternehmen gesponserte Business Resource & Special Interest Groups, die engagierte und unterstützende Gemeinschaften innerhalb von ModMed bieten.
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Programmen zur Rückerstattung von Studiengebühren und unbegrenztem Zugang zu LinkedIn Learning.
- Globale Präsenz und Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit; hundefreundlicher Hauptsitz (USA), hybride bürobasierten Rollen und Remote-Verfügbarkeit für einige Rollen.
- Wöchentliche Catering-Frühstücke und -Mittagessen, Laufband-Arbeitsplätze, Zen- und Wellnessräume in unserem BRIC-Hauptquartier.
Director, Customer Success Enablement & Learning Arbeitgeber: Modernizing Medicine
ModMed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter im Bereich Customer Success Enablement & Learning wachsen und sich weiterentwickeln können. Mit umfassenden Leistungen, einschließlich großzügiger bezahlter Freizeit, professioneller Entwicklungsmöglichkeiten und einer hundefreundlichen Bürokultur, fördert ModMed die Zusammenarbeit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an einem globalen Standort zu arbeiten und an innovativen Projekten teilzunehmen, macht ModMed zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Customer Success Enablement & Learning erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Modernizing Medicine helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Modernizing Medicine.
✨Direkt bewerben bei Modernizing Medicine!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Director, Customer Success Enablement & Learning klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Success Enablement & Learning mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Modernizing Medicine einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Director, Customer Success Enablement & Learning.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Modernizing Medicine leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Modernizing Medicine einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Modernizing Medicine vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Modernizing Medicine passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Modernizing Medicine werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Modernizing Medicine erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Modernizing Medicine einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
