Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Vision und digitale Transformation im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Gesundheitsversorgung revolutioniert.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Unternehmensbeitrag, großzügige Freizeitregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches, unterstützendes Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Medizin und verbessere Patientenerfahrungen.
- Qualifikationen: 12+ Jahre Erfahrung in Customer Success Operations und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 94500 - 115500 € pro Jahr.
Schließen Sie sich dem Team an, das die Medizin modernisiert. Bei ModMed bauen wir nicht nur Software – wir stellen das Gesundheitserlebnis neu vor. Gegründet im Jahr 2010 von einem praktizierenden Arzt und einem erfolgreichen Tech-Unternehmer, haben wir einen radikal anderen Ansatz gewählt: Wir haben Ärzte eingestellt und ihnen beigebracht, wie man programmiert. Diese Philosophie "von Ärzten für Ärzte" hat es uns ermöglicht, eine KI-gestützte, spezialisierten Cloud-Plattform zu schaffen, die den Patienten ins Zentrum der Versorgung stellt.
Eine Kultur der Exzellenz. Wenn Sie ModMed beitreten, werden Sie Teil eines preisgekrönten Teams, das für Innovation und Mitarbeiterzufriedenheit anerkannt ist. Von unserem globalen Hauptsitz in Boca Raton, Florida, und einer umfangreichen Mitarbeiterbasis in Hyderabad, Indien, sind wir ein Team von über 4.500 leidenschaftlichen Problemlösern mit der Mission, den Erfolg medizinischer Praxen zu steigern und die Patientenergebnisse zu verbessern.
- Konsequent als bester Arbeitsplatz ausgezeichnet
- Globee Business Awards 2025: Gold Globee für „Technologieteam des Jahres“
- Black Book Awards 2025: Rang #1 EHR in 11 Fachrichtungen
- Florida Venture Forum: Risikokapitalunternehmen des Jahres
Wir wachsen schnell, denken groß und fangen gerade erst an. Bereit, die Medizin mit uns zu modernisieren?
Zusammenfassung der Stellenbeschreibung: Der Senior Director, CS Enablement & Strategy ist verantwortlich für die Definition und Umsetzung der strategischen Vision, der operativen Ausführung und der digitalen Transformation der Customer Success Shared Services-Organisation von ModMed. Diese Führungskraft überwacht vier zentrale Funktionssäulen: CS Transformation & Operating Model Design, CS Technology & AI/Automation, Internal Enablement & Workforce Readiness und das CS PMO.
In dieser Rolle wird der Senior Director skalierbare Kundenbetriebsmodelle entwerfen, Unternehmens-CS-Technologieplattformen (z.B. Gainsight, SFDC, Genesys, WalkMe, LMS) steuern und die Einführung von KI/Automatisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus vorantreiben. Darüber hinaus führt der Senior Director durch Einflussnahme auf Führungspartner in Produkt, Support, Professional Services, Vertrieb und Marketing, um die Anforderungen an das digitale Erlebnis (DX) abzustimmen, die Produktveröffentlichung zu beschleunigen und die gesamte organisatorische Bereitschaft sicherzustellen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Betriebsmodelltransformation & Serviceinnovation: Führen Sie End-to-End-Redesigns des Kundenbetriebsmodells, Workflow-Optimierung, Serviceinnovation, Prozessoptimierung und M&A-Betriebsintegrationen in allen Geschäftsbereichen des Customer Success.
- Technologiestack & KI-Strategie: Leiten Sie die Governance des Unternehmens-CS-Technologiestacks und den mehrjährigen Fahrplan; Pionierarbeit bei KI, LLM, Agentenunterstützung, prädiktiven Analysen und RPA-Lösungen zur Steigerung der Betriebseffizienz und Unterstützung der Abwehr.
- PMO-Governance & Programmabwicklung: Überwachen Sie das CS-PMO, um disziplinierte Programmgovernance, Ressourcenkoordination, Veröffentlichung/Produktstartlieferung und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen über funktionsübergreifende Projekte hinweg durchzusetzen.
- Interne Befähigung & Arbeitsbereitschaft: Leiten Sie interne Lern- und Entwicklungsstrategien, Onboarding neuer Mitarbeiter, Veröffentlichungs- und Rollenbereitschaft, Führungskräftebefähigung und Unternehmensänderungsmanagementkommunikation, um die CS-Teams zu stärken.
- Funktionsübergreifende Führung: Eng mit Produkt-, Ingenieur-, Support-, Professional Services- und Marketingleitern zusammenarbeiten, um digitale Erlebnisverbesserungen (DX) zu priorisieren, Inhaltsfahrpläne abzustimmen und große Produkteinführungen zu unterstützen.
- Datengetriebene Leistung & Telemetrie: Etablieren Sie unternehmensweite Betriebskennzahlen, Geschäftsprozessanalysen und Leistungstelemtrie zur Messung der CS-Effizienz, Tool-Nutzung, Reduzierung des Abwanderungsrisikos und ROI von Technologieinvestitionen.
- Teamführung & Skalierung: Bauen, betreuen und skalieren Sie ein leistungsstarkes Team von über 30 Personen im Bereich CS Shared Services, führen Sie durch vier direkte Berichte (Direktoren/Sr. Manager) und fördern Sie eine Kultur der betrieblichen Strenge, Innovation und Verantwortung.
Anforderungen & Qualifikationen:
- Abschluss Bachelor, fortgeschrittener Abschluss bevorzugt
- 12+ Jahre Erfahrung in Customer Success Operations, Enablement, Business Transformation oder Technologie-Strategie in SaaS, davon mindestens 7+ Jahre in einer leitenden Position mit der Leitung von Managern/Direktoren
- Nachweisliche Erfolge in der Leitung von CS-Operationen, Enablement, PMO und Technologie-Teams in einem schnelllebigen SaaS- oder Unternehmensumfeld.
- Tiefe Expertise in CS-Technologiestacks (Gainsight, Salesforce, Contact Center-Plattformen, LMS, WalkMe).
- Praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI/Automatisierung, RPA-Implementierung und Workflow-Optimierung.
- Starke finanzielle Kenntnisse mit Erfahrung in der Verwaltung von Betriebshaushalten über 3 Millionen USD und Softwareanbietern.
- Überlegene Präsenz auf Führungsebene und Fähigkeiten in der funktionsübergreifenden Verhandlung.
- PMP-, Agile/Scrum- oder Lean Six Sigma Black Belt-Zertifizierung.
- Expertise in Healthcare IT / HealthTech-Workflows.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Architektur von Multi-Pillar-Shared-Services-Organisationen durch schnelles Wachstum oder M&A-Integration.
ModMed Vorteile im Überblick: Bei ModMed glauben wir, dass es wichtig ist, ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket anzubieten, das auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer wachsenden Belegschaft zugeschnitten ist. Berechtigte Modernizers können sich für eine Vielzahl von Leistungen anmelden:
- Umfassende medizinische, zahnärztliche und visuelle Leistungen in den Vereinigten Staaten, einschließlich eines Unternehmensbeitrags zum Gesundheitskonto, 401(k): ModMed bietet einen Matching-Beitrag an jedem Zahlungstag von 50% Ihres Beitrags, der auf bis zu 6% Ihres Gehalts zurückgestellt wird. Nach einem Jahr Beschäftigung bei ModMed gehört Ihnen 100% aller Matching-Beiträge, die Sie erhalten.
- Großzügige Programme für bezahlten Urlaub und bezahlte Elternzeit, vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Invaliditätsleistungen, flexible Ausgabenrechnung und Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern, vom Unternehmen gesponserte Geschäftsressourcen- und Interessengruppen, die engagierte und unterstützende Gemeinschaften innerhalb von ModMed bieten.
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Programmen zur Rückerstattung von Studiengebühren und unbegrenztem Zugang zu LinkedIn Learning.
- Globale Präsenz und Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit; hundefreundlicher Hauptsitz (USA), hybride bürobasierten Rollen und Remote-Verfügbarkeit für einige Rollen, wöchentliche Catering-Frühstücke und -Mittagessen, Laufbandarbeitsplätze, Zen- und Wellnessräume in unserem BRIC-Hauptquartier.
Senior Director, Customer Success Operations & Enablement Arbeitgeber: Modernizing Medicine
ModMed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter im Bereich Customer Success Enablement & Learning wachsen und sich weiterentwickeln können. Mit umfassenden Leistungen, einschließlich großzügiger bezahlter Freizeit, professioneller Entwicklungsmöglichkeiten und einer hundefreundlichen Bürokultur, fördert ModMed die Zusammenarbeit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an einem globalen Standort zu arbeiten und an innovativen Projekten teilzunehmen, macht ModMed zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Director, Customer Success Operations & Enablement erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Modernizing Medicine siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Customer Success Operations & Enablement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Modernizing Medicine nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Modernizing Medicine vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Modernizing Medicine einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
