Associate Business Process Analyst, CS Transformation

Der Business Process Analyst innerhalb der CS Transformation fungiert als grundlegender Architekturleiter, der verantwortlich ist für die Diagnose, das Blueprinting und die Optimierung von End-to-End-Betriebsabläufen. Die Rolle besteht darin, Prozessengineering-Streams über hochsichtbare, großangelegte Projekte zu verwalten und unstrukturierte oder isolierte Praktiken in dokumentierte, hoch skalierbare zukünftige Betriebsmodelle zu übersetzen. Der Fokus liegt rein auf kontinuierlicher Geschäftsverbesserung, getrennt von dediziertem Technologieeigentum, und diese Rolle überbrückt die Lücken in den Geschäftsfähigkeiten und stimmt die täglichen CS-Operationen mit den strategischen Zielen des Unternehmens ab.

Verantwortlichkeiten

• As-Is Prozess-Auditing & umfassende Kartierung (25%): Führt Entdeckungs-, Beobachtungs- und Abstimmungssitzungen mit funktionsübergreifenden CS-Stakeholdern durch, um komplexe, unstrukturierte aktuelle Arbeitsabläufe systematisch in standardisierte visuelle Diagramme (z.B. Lucidchart/Visio) zu kartieren, Abhängigkeiten zu klären und Reibungspunkte zu identifizieren.
• Zukunftsorientierte Neugestaltung & strategisches Blueprinting (20%): Entwirft, modelliert und architektiert optimierte zukünftige („to-be“) Geschäftsmodelle und automatisierte Arbeitsabläufe. Führt Workshops zur Prozessinnovation durch, um redundante manuelle Schritte zu eliminieren, den Transaktionsaufwand zu senken und die organisatorische Skalierbarkeit zu gewährleisten.
• Großangelegter Projekt-Rahmen & Workstream-Management (15%): Verwaltet Prozessentwicklungsmeilensteine innerhalb des breiteren Transformationsportfolios. Identifiziert abteilungsübergreifende Abhängigkeiten, verfolgt operationale Risiken im Zeitplan und verwaltet proaktiv Prozessanpassungen, um sicherzustellen, dass wichtige strategische Transformationen auf Kurs bleiben.
• Anforderungsaufnahme & Standardisierung (10%): Übersetzt hochrangige Geschäftsziele in präzise funktionale Anforderungskriterien, Regeln und Prozessabgrenzungsparameter. Arbeitet eng mit den Geschäftsinhabern zusammen, um die formale Priorisierung der Anforderungen zu verwalten und eine strukturierte Validierung des Projektumfangs zu sichern.
• Change Enablement & Standard Operating Procedures (SOPs) (10%): Arbeitet mit operativen Teams zusammen, um operative Übergangspläne zu formulieren, standardisierte Dokumentationen/SOP-Repositories zu aktualisieren, Schulungsrichtlinien zu entwerfen und operative Unterstützung zu koordinieren, um eine erfolgreiche Geschäftsübernahme sicherzustellen.
• Operative Leistungskennzahlen & Geschäftsfälle (10%): Definiert und berichtet über Basisbetriebskennzahlen und Ziel-KPIs für die Prozessleistung. Quantifiziert den Transformationsimpact (z.B. Reduzierung der Zykluszeit, freigeschaltete Kapazität), um Prioritäten zu rechtfertigen und den Wert kontinuierlicher Verbesserung zu beweisen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & interdepartementale Abstimmung (10%): Interagiert nahtlos mit dem neu geschaffenen Technologiebereich, indem er ihnen saubere, validierte Geschäftsprozesse zur Verfügung stellt, um die Entwicklung zu leiten, während er einheitliche Beziehungen zwischen den CS-Untereinheiten aufbaut.

Fähigkeiten & Anforderungen

• Bachelor-Abschluss: Betriebswirtschaft, Operations Management, Business Analytics, Informationssysteme oder ein verwandtes Feld.
• 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Geschäftsanalyse, kontinuierlichen operativen Verbesserungen, Geschäftsprozessmodellierung oder Unternehmensumwandlungsrahmen.
• Hohe Kompetenz in fortgeschrittenen Prozessdiagramm-Tools (z.B. Lucidchart, Visio).
• Nachgewiesene Expertise in der Dokumentation komplexer funktionsübergreifender Geschäftsanforderungen.
• Erfahrung in der Analyse von Datenkennzahlen zur Festlegung von Prozessbasiswerten (Excel, Tableau, Domo).
• Hervorragende organisatorische Kommunikations- und Workshop-Moderationsfähigkeiten.

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