Sachbearbeiter*in Einsatzzentrale Kommunaler Ordnungs- und Servicedienst (KOS)

Eine Stadt der Vielfalt: Als größte Stadt am linken Niederrhein bieten wir mehr als 272.000 Menschen mit unterschiedlichen Sprachen, Kulturen und Religionen ein Zuhause. Wir setzen uns als Stadtverwaltung Mönchengladbach dafür ein, unseren Bürger*innen zur Seite zu stehen, aktuellen und zukünftigen Herausforderungen proaktiv zu begegnen und mit unserem Handeln zur Lebensqualität in Mönchengladbach beizutragen. Sie möchten beruflich etwas bewegen und unsere Stadt mit Ihrer Motivation prägen? Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet.

Vergütung nach Entgeltgruppe E 8 TVöD-V bzw. bei bestehendem Beamtenverhältnis nach Besoldungsgruppe A 8 LBesG NRW.

Aufgaben - Was Sie bei uns erwartet

• Einsatzkoordination – Sie erteilen Einsatzaufträge über WINOWIG, unterstützen den Außendienst bei telefonischen oder Funkanfragen und koordinieren eingehende Informationen aus dem laufenden Einsatzgeschehen.
• Beschwerdebearbeitung – Sie nehmen telefonisch Beschwerden und Anzeigen entgegen, führen Vorabermittlungen durch und leiten Vorgänge an zuständige Fachbereiche oder Dienststellen weiter.
• Berichtsmanagement – Sie prüfen die Berichte des Außendienstes, bearbeiten Amtshilfeersuchen und sorgen für die sachgerechte Weiterleitung und Dokumentation relevanter Vorgänge.
• Organisation & Planung – Sie wirken an der Dienstplangestaltung mit, führen interne Recherchen durch und erstellen Statistiken zur Unterstützung der organisatorischen und strategischen Planung.
• Logistik – Sie verwalten Sicherstellungen und organisieren die Beschaffung und Ausgabe von Dienstkleidung sowie Ausrüstung. Sie wirken bei Sondereinsätzen im Innendienst mit, auch außerhalb der gewöhnlichen Dienstzeiten.

Profil - Was Sie mitbringen

• Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt des nichttechnischen Verwaltungsdienstes alternativ abgeschlossene Verwaltungsfachangestelltenausbildung / abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder Abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltungsnahen Beruf; zusätzlich wird mindestens zweijährige, aufgabenbezogene Berufserfahrung oder mindestens zweijährige Erfahrung im Bereich der Sachbearbeitung bei einer öffentlichen Verwaltung vorausgesetzt.
• Sicheres Auftreten bei einer ausgeprägten Dienstleistungs- und Kundenorientierung (Serviceverständnis).
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie sprachliches Feingefühl in Bezug auf die jeweilige Zielgruppe.
• Hands-on-Mentalität in Bezug auf das übertragene Aufgabengebiet.
• Fähigkeit zur sachgerechten und verständlichen Kommunikation (auch in Konfliktsituationen).
• Vorkenntnisse und Erfahrungen im Ordnungs- und Ordnungswidrigkeitenrecht.
• Berufserfahrung im Bereich Sicherheit und Ordnung.

Benefits - Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz und berufliche Perspektiven – Schlüsselfunktion als regionale Arbeitgeberin und Tätigkeit im öffentlichen Dienst.
• Zeitliche und örtliche Flexibilität – Arbeitszeitkonto, Gleitzeit 6:30-20:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit, 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche und zusätzlich 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement – u. a. Präventionsangebote, externe Beratungsangebote durch pme Familienservice und Betriebssport.
• Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf – Individuelle Arbeitszeitmodelle und Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten.
• Gleichberechtigung und Diversität – Vorurteilsfreies Arbeitsumfeld und vielfältige Beschäftigungsstruktur.
• Karriereförderung – Arbeitsplatz- und personenbezogene Personalentwicklung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamwork – Aktiver Einbezug bei Veränderungsprozessen und konstruktive Feedbackkultur.
• Gemeinschaftliche Aktivitäten – Offene und gemeinschaftliche Atmosphäre durch Mitarbeitendenevents.
• Finanzielle Leistungen – Zusätzlich zur tariflichen Vergütung: Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt und arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge.
• Vergünstigungen – Deutschlandticket (bei Tarifbeschäftigten), Corporate Benefits und Prime Benefits.

Hinweise: Chancengleichheit, Diversität und die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf sind Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Die geforderten Voraussetzungen und Kompetenzen fließen u. a. über aktuelle qualifizierte Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen in die Auswertung ein. Daher bitten wir darum, entsprechende Unterlagen bereits mit der Bewerbung einzureichen. In Vollzeit beträgt die wöchentliche Arbeitszeit 39 Stunden bei Tarifbeschäftigung bzw. 41 Stunden im Beamtenverhältnis. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich, soweit es der Dienstbetrieb zulässt. Grundsätzlich muss eine ganztägige Präsenz im Rahmen der geltenden Gleitzeitbestimmungen und innerhalb der festgelegten Erreichbarkeiten des KOS im Tagesdienst (Mo. – Fr. von 09:00 bis 16:30 Uhr) gewährleistet sein. Die Abstimmung hierzu erfolgt innerhalb des Teams.