Front Office Agent (m/w/d) 100%

Wer sind wir? Ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs- & Banketträume für bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazität von 500 Sitzplätzen.

Anstellungsart: Vollzeit

Du bereitest die täglichen Anreisen in Bezug auf die Zimmerzuweisung vor. Du überprüfst die erstellten Traces auf spezielle Wünsche unserer Gäste. Du begrüsst die Gäste bei ihrer Ankunft im Hotel und führst den Check-in-Prozess durch. Du bist die erste Anlaufstelle für Gäste und stehst ihnen während ihres Aufenthalts für Fragen und Anliegen zur Verfügung. Du bietest unseren Gästen einen freundlichen, reibungslosen und zuvorkommenden Service. Du weisst über die täglichen Aktivitäten und Events im Haus Bescheid und kennst die aktuellen Angebote und Produkte des Hotels. Du bist für die Kassengebühren, Devisentransaktionen, Nachtprüfungsaufgaben und die Abrechnung bei der Abreise der Gäste verantwortlich. Du bist für die Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen zuständig, wenn die Reservierungsabteilung nicht besetzt ist. Du bearbeitest Beschwerden und Probleme der Gäste, findest Lösungen und sorgst dadurch für eine positive Gästeerfahrung. Du beantwortest Anrufe und E-Mails von Gästen, nimmst Reservierungen entgegen und gibst Informationen weiter.

Hard Skills:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ, Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ oder bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Du besitzt über gängige ICT-Kenntnisse und kennst dich vorzugsweise bereits mit Opera Cloud aus.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind auf Niveau B1 - jede weitere Sprache von Vorteil.

Soft Skills:

• Du bist kommunikationsfähig und kannst dich klar und verständlich ausdrücken.
• Du bist kontaktfreudig und gehst gerne auf Menschen zu.
• Du bist teamfähig und arbeitest gerne im Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Du bist stressresistent und kannst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
• Du bist lösungsorientiert und findest auch in schwierigen Situationen schnell passende Lösungen.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und setzt dich engagiert für die Zufriedenheit unserer Gäste ein.
• Du bist selbstständig und kannst auch eigenverantwortlich arbeiten.
• Du legst Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild und trittst jederzeit professionell auf.
• Du bist vertrauenswürdig und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Daten um.
• Du bist flexibel (Schichtarbeit) und kannst dich schnell auf neue Situationen und Anforderungen einstellen.

Benefits:

• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Kein Pauschalabzug für die Verpflegung
• 50% in allen F&B Outlets im Mövenpick Hotel Zürich-Airport für dich und deine Familie/Freunde
• Heartist-Card für Vergünstigungen bei Accor (nach bestandener Probezeit)
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten innerhalb der Revo Hospitality Group und mit der ALL Heartist Card
• Zugang zur Plattform: Brands for Employees und Corporate Benefits der Revo Hospitality Group
• Freier Zugang zu unserem Fitnessbereich
• 6 Wochen Ferien bis zum Monat, in dem das 20. Altersjahr erreicht wird, sowie ab dem 50. Lebensjahr
• 8 Feiertage und einen Geburtstagsfreitag (anstatt der vom L-GAV vorgegebenen 6 Feiertagen)
• Individuelle Unterstützung bei externen Weiterbildungen (nach bestandener Probezeit)
• Keine Zimmerstunde
• Teamevents
• Zwei zusätzliche Wochen Mutterschaftsurlaub zu den obligatorischen 14 Wochen