Reservation Agent (m/w/d) 60%

Wer sind wir? Ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs- & Banketträume für bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazität von 500 Sitzplätzen.

Anstellungsart: Teilzeit

• Du nimmst Reservierungsanfragen über Telefon, E-Mail und Online-Buchungssysteme entgegen.
• Du prüfst die Verfügbarkeit von Zimmern und Unterkunftsoptionen und sorgst dafür, dass Gästeanfragen bestmöglich erfüllt werden.
• Du erfasst Buchungen, pflegst Gästedaten im Opera-System und versendest Buchungsbestätigungen.
• Du berätst und betreust unsere Gäste kompetent bei Fragen zu Zimmerkategorien, Preisen, Hotelrichtlinien und Sonderwünschen.
• Du bearbeitest Änderungs- und Stornierungsanfragen gemäss den Hotelrichtlinien und leitest alle notwendigen Schritte ein.
• Du verwaltest und aktualisierst sämtliche Buchungen im Opera-System.
• Du erstellst Berichte zu Buchungszahlen, Auslastung und Umsätzen.
• Du kontrollierst No-Shows, PMs, Ratecodes sowie tägliche Anreisen.
• Du unterstützt die Revenue-Abteilung bei Markt- und Preisvergleichen.
• Du arbeitest eng mit anderen Hotelabteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du stellst sicher, dass unsere Produkt- und Servicestandards jederzeit eingehalten werden.
• Du arbeitest eng mit der Reservationsleitung zusammen und unterstützt im Tagesgeschäft.
• Du unterstützt bei Bedarf die Gruppenreservierung.
• Du bist bereit, bei Notwendigkeit am Front Office auszuhelfen sowie Schichten oder Pausenablösungen zu übernehmen.

Hard Skills:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ, Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ oder bringst mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie mit.
• Erfahrung am Front Office ist ein Muss; Erfahrung in der Reservierung ist von Vorteil.
• Du arbeitest sicher mit gängigen Reservierungs- und PMS-Systemen, vorzugsweise mit Opera Cloud.
• Der sichere Umgang mit MS Office gehört für dich zum Arbeitsalltag.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; jede weitere Sprache ist ein Plus.

Soft Skills:

• Du kommunizierst freundlich, professionell und serviceorientiert.
• Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für dich jederzeit an erster Stelle.
• Teamarbeit macht dir Freude und du unterstützt deine Kolleg aktiv im Arbeitsalltag.
• Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest organisiert sowie lösungsorientiert.
• Du verfügst über ausgeprägtes Organisationstalent und koordinierst mehrere Aufgaben effizient gleichzeitig.
• Du arbeitest verantwortungsbewusst, selbstständig und bringst Eigeninitiative mit.
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du bist belastbar, flexibel und verfügst über ein gutes Zeitmanagement.
• Ein gepflegtes und professionelles Auftreten ist für dich selbstverständlich.

Benefits:

• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• 8 Feiertage und einen Geburtstagsfreitag (anstatt der vom L-GAV vorgegebenen 6 Feiertagen).
• Kein Pauschalabzug für die Verpflegung.
• 50% in allen F&B Outlets im Mövenpick Hotel Zürich-Airport für dich und deine Familie/Freunde.
• Heartist-Card für Vergünstigungen bei Accor (nach bestandener Probezeit).
• Keine Zimmerstunde.
• Übernachtungsbenefits und Corporate Benefits der REVO-Group.
• Zugang zur Plattform: Brands for Employees.
• Dienstaltersgeschenke für geleistete Dienstjahre im 5-Jahres-Abstand.
• Freier Zugang zu unserem Fitnessbereich.
• 6 Wochen Ferien bis zum Monat, in dem das 20. Altersjahr erreicht wird, sowie ab dem 50. Lebensjahr.
• Individuelle Unterstützung bei externen Weiterbildungen (nach bestandener Probezeit).
• Teamevents.
• Zwei zusätzliche Wochen Mutterschaftsurlaub zu den obligatorischen 14 Wochen.