Senior Manager Service Partner Network & Fleet Maintenance (all genders)

MOIA’s Global Vehicle Management Team ensures on-time fleet deployment, smooth vehicle commissioning and uptime-focused service, and spare parts support throughout the vehicle lifetime für Kunden in der EU und den USA. Als ein funktionsübergreifendes, schnelllebiges Team sind wir Teil der kommerziellen Seite der Organisation und arbeiten eng mit allen relevanten Teams zusammen, um den Kunden und Betreiber der AD-Flotte, das Servicenetzwerk, das für die Wartung und Instandhaltung der Fahrzeuge verantwortlich ist, sowie die Softwareeinheiten zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die Fahrzeuge jederzeit betriebsbereit sind.

Der Senior Service Partner Manager ist verantwortlich für den Aufbau, die Skalierung und die Verwaltung von MOIA's Servicenetzwerk und Werkstätten in den europäischen Zielmärkten. Die Rolle übersetzt Fahrzeug-, Service-, Sicherheits-, Betriebszeit- und kommerzielle Anforderungen in Partnerauswahlkriterien, Verträge, Betriebsstandards und skalierbare Ausführungsmodelle. Diese Position kombiniert kommerzielle Partnerverantwortung mit operativer Exzellenz, technischem Verständnis und datengestütztem Leistungsmanagement.

Was Sie tun werden:

• Aufbau und Skalierung von MOIA’s europäischem Servicenetzwerk und Werkstätten, um die Betriebsbereitschaft der Flotte, die Betriebszeit und die Unterstützung für Markteinführungen und Wachstum sicherzustellen.
• Auswahl, Einarbeitung, Verhandlung und Verwaltung von Servicepartnern, Übersetzung operativer, technischer und kommerzieller Anforderungen in effektive Verträge, SLAs und Governance-Modelle.
• Entwicklung und Leitung eines serviceorientierten Programms, das die Partnerleistung durch KPIs überwacht und kontinuierliche Verbesserungen im Servicenetzwerk vorantreibt.
• Festlegung von Standards für operative Exzellenz und Pit Stop Excellence, Erstellung skalierbarer Prozesse und Handbücher für eine effiziente, sichere und qualitativ hochwertige Fahrzeugwartung.
• Als primärer Eskalationspunkt für Probleme mit Servicepartnern fungieren, funktionsübergreifende Teams koordinieren, um operationale Herausforderungen zu lösen und die Verfügbarkeit der Flotte aufrechtzuerhalten.
• Ein datengestütztes Betriebsmodell vorantreiben, indem Leistungsanalysen, Servicemanagementsysteme und Reporting-Tools genutzt werden, um die Partnerleistung, Servicequalität und operative Skalierbarkeit zu optimieren.

Was Ihnen helfen wird, Ihre Rolle zu erfüllen:

• Mehrjährige Erfahrung im Management von Servicepartnern, Flottenserviceoperationen, Automobilnachverkauf, Lieferantenmanagement, technischen Operationen oder einer vergleichbaren Rolle.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Servicepartner- oder Werkstattnetzwerken in der Automobil-, Mobilitäts-, Logistik-, Flotten-, autonomen Fahrzeug- oder anderen hochverfügbaren Betriebsumgebungen.
• Starke kommerzielle und vertragliche Expertise, einschließlich SLA-Design, Preisgestaltung, Leistungsanreize, Lieferantengovernance und Partnerverhandlungen.
• Praktisches Verständnis von Werkstattoperationen, Wartungsprozessen, Diagnosen, Arbeitsauftragsystemen, Ersatzteilmanagement, Qualitätssicherung und Feldeskalationen.
• Fähigkeit, skalierbare Standardarbeitsanweisungen, Bereitschaftsprüfungen, Einarbeitungskonzepte und Änderungssteuerungsroutinen für externe Servicepartner zu definieren.
• Starkes datengestütztes Denken mit Erfahrung in der Nutzung von KPIs, Dashboards und Leistungsbewertungssystemen zur Förderung operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.
• Solides Verständnis von Flottenverfügbarkeit, Gesamtkosten des Eigentums (TCO), operationale Risiken, Sicherheitskultur, Garantieerholung und Servicequalität als zentrale Hebel der Flottenleistung.
• Exzellente Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Zusammenarbeitfähigkeiten, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und externe Partner in komplexen Umgebungen auszurichten.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen in europäische Zielmärkte, kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil.

Unsere Vorteile im Überblick:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt (einschließlich Bonus)
• Hybrides Arbeitssetup: Arbeiten von zu Hause oder in einem unserer Büros – Sie und Ihr Team entscheiden, wie oft Sie sich treffen, und kombinieren Flexibilität mit Zusammenarbeit.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit flexibler Arbeitsregelungen je nach Ihren Bedürfnissen (Elternschaft, Pflegearbeit, Ehrenamt usw.).
• Budget und monatliche Aufwandsentschädigung für die Einrichtung des Homeoffice.
• Möglichkeit der Fernarbeit aus dem Ausland für bis zu 6 Wochen pro Jahr aus über 35 Ländern.
• Öffentliches Verkehrsticket (vollständig subventioniertes „Deutschlandticket“) für Pendeln und Reisen in ganz Deutschland sowie Rabatt auf MOIA-Fahrten.
• Subventionierte Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder Fahrrad-Leasing.
• Lernumfeld mit kontinuierlichen Lerntagen, Jobrotation, Schulungen und Workshops, Coaching, Konferenzen, Büchern und Sprachkursen.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit, 1:1-Sitzungen mit externen Fachleuten und Workshops zur mentalen Entlastung.
• 30 Urlaubstage, Sabbatical und unbezahlte Urlaubsoption.
• Umzugshilfe mit Dienstleister (Visum, Verwaltung usw.).
• Hunde-freundliche Büros.

Sei, wer du bist! Wir sind Mitglied der Charta der Vielfalt und setzen uns aktiv dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexueller Orientierung, körperlicher oder kognitiver Fähigkeit und Ethnie feiert und fördert. Bei MOIA leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, anerkannt und einbezogen werden. In unserem Engagement für die Förderung von Vielfalt und Inklusivität bieten wir regelmäßig Schulungen zu unbewussten Vorurteilen für alle unsere Mitarbeiter an. Darüber hinaus streben wir kontinuierlich danach, unseren Einstellungsprozess zu verbessern, indem wir ein diverses Einstellungsgremium sicherstellen.