Customer Success Manager:in | B2B (m/w/d) - SaaS & Conversational AI

Start: 01.08.2026

Ort: Hamburg oder Remote (DACH)

Modell: 4-Tage-Woche (32 Std., Mo–Do) | Remote-First

Vergütung: 54.000 - 60.000 € OTE

Über moinAI

Wir sind eine führende Conversational‑AI‑Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb KI‑basiert automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads und integrieren sich nahtlos in bestehende Tech‑Stacks. Unser Ziel: Herausragende KI‑gestützte Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und messbare Skalierung.

Warum du bei uns starten solltest

• Du möchtest nicht nur reaktiv Tickets abarbeiten, sondern die Brücke zwischen modernster KI‑Technologie und echtem Business‑Mehrwert schlagen?
• Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS‑Team, das datengetrieben arbeitet, echten Mehrwert für den Kunden schafft und Impact feiert.
• High Performance & Flexibilität: Wir leben eine echte Remote‑First‑Kultur und arbeiten in einer 4‑Tag‑Woche bei vollem Fokus.
• Direkter Impact: Du siehst sofort, wie deine Arbeit die Adoption, die Zufriedenheit und den NRR (Net Revenue Retention) unserer Kunden beeinflusst – und profitierst direkt von einem attraktiven Bonusmodell.
• Wachstum & Tech‑Expertise: Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßiges Coaching im Bereich Conversational AI bringen dich aufs nächste Level.

Aufgaben

• Strategisches Onboarding & Solution Design: Du leitest Use‑Case‑spezifische Onboardings für dein Portfolio. Dabei verstehst du deren Geschäftsprozesse im Detail und übersetzt sie in eine maßgeschneiderte KI‑ & Bot‑Strategie.
• KI‑Optimierung & Consulting: Du bist die treibende Kraft bei der Performance‑Analyse. Du durchdringst unsere KI‑Infrastruktur, analysierst bot‑spezifische KPIs (z. B. Intent‑Genauigkeit, Automatisierungsraten) und berätst Kunden proaktiv, wie sie ihre Conversational‑AI‑Ergebnisse maximieren.
• Wertbasierte Kommunikation & Retention: Du führst regelmäßige Business Reviews (QBRs) auf Management‑ und C‑Level‑Ebene. Durch empathische und überzeugende Kommunikation gewinnst du auch in kritischen Phasen das Vertrauen der Kunden, steuerst das Risk‑Management und sicherst so aktiv die Renewal Rates.
• Produkt‑Schnittstelle (Voice of the Customer): Dank deines tiefen Produkt‑Verständnisses erkennst du, welche Features unseren Kunden fehlen. Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Anforderungen für unser Product‑ und Engineering‑Team.
• Data & Operations: Du hältst dein CRM (HubSpot) und deine CS‑Dashboards sauber, um maximale Transparenz im Team zu gewährleisten.

Qualifikation

Für diese Position suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die technologische Tiefe mit unternehmerischem Denken verbindet und komplexe Software‑Erklärungen charmant auf den Punkt bringt.

• Must-haves:
• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre fundierte Berufserfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, idealerweise im Bereich AI, MarTech, Kundenservice‑Software oder anspruchsvollen Kommunikationslösungen.
• Kommunikations‑Genie: Du bist rhetorisch versiert – ob beim Moderieren von Workshops, dem Deeskalieren kritischer Kundensituationen (Churn‑Prävention) oder beim wertebasierten Storytelling vor C‑Level‑Entscheidern.
• Produkt‑ & Tech‑Affinität: Du hast ein tiefes Verständnis für Software‑Architekturen, APIs und Integrationen. Begriffe wie NLP, LLMs oder Intent‑Training sind für dich keine Fremdworte, sondern Werkzeuge, die du schnell durchdringst.
• Commercial Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von NRR / GRR sowie im Erkennen und Abschließen von Expansion‑Potenzialen (Up‑ & Cross‑Selling).
• Analytische Schärfe: Du liebst Daten und kannst komplexe KPI‑Dashboards verständlich interpretieren und in konkrete, logische Handlungsempfehlungen für den Kunden übersetzen.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch‑ (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Soft Skills & Mindset:
• Ownership: Eine ausgeprägte Ownership‑Mentalität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld proaktiv Lösungen zu finden, statt nur Probleme zu benennen.
• Empathie & Beratermentalität: Du hörst genau zu und verstehst die Pain Points der Kunden oft schon, bevor sie sie selbst aussprechen.

Benefits

• Impact & Reward: Bei uns wird Erfolg transparent belohnt. Du erhältst ein faires Gehaltspaket, bestehend aus rund 85 % Fixum und ca. 15 % Variable. Unser transparentes Team‑Bonus sichert dir von Anfang an ein Stück vom Kuchen. Auf der anderen Seite profitierst du von einem individuellen Upsell‑Bonus.
• Work-Life-Balance: Eine echte 4‑Tag‑Woche (32 h, Mo–Do) bei vollem Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Remote‑First‑Option.
• Mentoring: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring direkt durch unsere Head of Customer Success.
• Moderne Infrastruktur: State‑of‑the‑Art Tools und klare Playbooks, die dir den Rücken für die eigentliche Kundenarbeit freihalten.
• Teamspirit: Ein hochmotiviertes Team, regelmäßige Team‑Offsites und legendäre Events in unserem HQ in Hamburg.

Du erkennst dich wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen (inkl. frühestmöglichem Eintrittstermin) einfach an unsere People Managerin Karen.