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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern, organisierst Tickets und bestellst Hardware.
- Arbeitgeber: Heitmann ist ein etablierter IT-Dienstleister mit über 25 Jahren Erfahrung in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Home Office nach der Probezeit, flexible Arbeitszeiten und Zuschüsse für Sport oder Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Call-Center und technische Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Einarbeitung in Essen, Reisebereitschaft notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres erfolgreichen IT-Teams! Wir suchen einen Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen zur Verstärkung unseres Teams. Werde Teil der Heitmann Familie!
Wir suchen eine Person (w/m/d) mit Berufserfahrung als Call-Center-Agent, die bereits im technischen Bereich Erfahrung sammeln konnte und mit folgenden Begriffen regelmäßig gearbeitet hat: User, Garantieabwicklung, Asset, Account, Client, Router, IP.
Möchtest du dich beruflich verändern? Bei uns wirst du kein Call-Center-Agent im klassischen Sinn. Wir sind ein IT-Dienstleister und möchten eine Stelle in der technischen Disposition besetzen: Du bist eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern. Du teilst dem Team die Tickets zu und bestellst die Hardware in unserem Lager. Du arbeitest täglich - an zwei Bildschirmen - mit dem Ticketsystem, Outlook und Excel sowie unserer firmeneigenen Lagersoftware. Zusätzlich telefonierst du regelmäßig mit unseren Technikern oder vereinbarst und verschiebst Termine beim Kunden. Hier sind dein Organisationstalent, überdurchschnittliche Auffassungsgabe und soziale Kompetenzen gefragt. Die Einarbeitung findet im ersten Monat in Essen statt. Reisebereitschaft mit Übernachtungen im Hotel sind zwingend notwendig.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- digitale Annahme von Störungen im Ticketsystem
- Prüfung der Fahrstrecken
- Zuweisung des Tickets an die Techniker
- Bestellung der Hardware im Lager
- Priorisierung der Aufträge nach Zeitvorgaben
- telefonische Terminvereinbarung mit dem Kunden
- Datenpflege der Hardwaredatenbank
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen der Hardware
Wer sind wir? Wir sind ein seit über 25 Jahren bundesweit aufgestellter IT-Dienstleister mit Ursprung und Hauptsitz in Bremen. Wir betreuen Banken, Einzelhandel, Verwaltungen sowie Kliniken und Praxen. Wir bieten ein Arbeitsklima an, an dem wir stets weiterarbeiten. Wir legen viel Wert auf ein tolles Arbeitsumfeld und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Nach der Probezeit steht dir ein Tag in der Woche für Arbeit im Home Office zur Verfügung.
Unsere Leistungen beinhalten:
- Feste Arbeitszeit MO-FR zwischen 08:00 und 17:00 Uhr
- Digitale Zeiterfassung
- Digitale Lohnabrechnungen
- Gleitzeit
- EDENRED (Steuerfreie 600€ im Jahr)
- Zuschüsse zum Sport oder zur Altersvorsorge
Wir freuen uns über ein Motivationsschreiben und einen Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer YF-21422 an: bebox@heitmann-it.net
www.heitmann-it.net
Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen Arbeitgeber: Mojob
Kontaktperson:
Mojob HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Begriffe, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie User, Garantieabwicklung und Router. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit diesen Begriffen vertraut bist und sie in der Praxis anwenden kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine organisatorischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich Aufgaben priorisiert und Termine koordiniert hast.
✨Tip Nummer 3
Da Reisebereitschaft gefordert ist, sei bereit, dies im Gespräch anzusprechen. Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, auch außerhalb deines Wohnorts zu arbeiten, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zur Unternehmenskultur und zum Team zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen IT-Kenntnisse und Erfahrungen, die gefordert werden. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben hervorhebst.
Motivationsschreiben anpassen: Schreibe ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Erfahrungen als Call-Center-Agent und deine IT-Kenntnisse betont. Erkläre, wie du die genannten Begriffe (z.B. User, Router, IP) in der Vergangenheit verwendet hast.
Lebenslauf optimieren: Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und strukturiert. Füge relevante Berufserfahrungen hinzu, die deine Fähigkeiten im technischen Bereich und im Kundenservice unterstreichen. Achte darauf, dass alle Informationen aktuell sind.
E-Mail-Bewerbung: Versende deine Bewerbung per E-Mail an die angegebene Adresse. Achte darauf, dass du die Referenznummer YF-21422 im Betreff erwähnst und alle Dokumente im richtigen Format (z.B. PDF) anhängst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mojob vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle einen Call-Center-Agenten mit IT-Kenntnissen erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu Begriffen wie User, Router und IP vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine organisatorischen Fähigkeiten
In der Rolle wirst du Tickets zuweisen und Hardware bestellen. Bereite Beispiele vor, die deine organisatorischen Fähigkeiten und dein Talent zur Priorisierung von Aufgaben demonstrieren. Dies könnte durch konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit geschehen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du regelmäßig mit Technikern und Kunden telefonierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in stressigen Situationen zu geben.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Heitmann Familie, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
