Customer Success Manager - DACH

Wir bauen langfristig auf, daher bieten wir die Werkzeuge, die Sie benötigen, Prozesse, auf die Sie sich verlassen können, und ein ausgewogenes Arbeitsumfeld, um Ihnen zu helfen, Ihre Arbeit zu leisten, auf die Sie stolz sind.

Ihr Einfluss

Kundenerfolg in der DACH-Region bedeutet nicht nur, Konten zufrieden zu halten – es geht darum, Unternehmen beim Wachsen zu helfen. Als Customer Success Manager werden Sie ein Portfolio von mittelständischen und großen Kunden betreuen, als deren vertrauenswürdiger Zahlungsberater fungieren und ihnen helfen, das Beste aus Mollie herauszuholen. Sie werden die Brücke zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und dem, was wir entwickeln, sein – ihre Stimme zurück ins Unternehmen bringen, damit wir uns weiter verbessern.

Dies ist eine Rolle, in der kommerzielles Gespür auf echte Fürsorge trifft. Sie werden die Kontogesundheit verwalten, die Kundenbindung vorantreiben und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung erkennen – und das alles, während Sie Beziehungen aufbauen, die Kunden dazu bringen, bei Mollie zu bleiben, zu expandieren und für uns zu werben. Sie werden eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten und an den Customer Success Lead für DACH berichten – mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den kommerziellen Erfolg von Mollie in der Region.

Was Sie erreichen werden:

• Ein gesundes, wachsendes Geschäftsbuch – Verwaltung von 80–100 Konten mit hohen Bindungsraten und konsequent erfüllten Upsell-Zielen.
• Vertrauensvolle Beziehungen auf C-Level – der Ansprechpartner für wichtige Entscheidungsträger werden und sicherstellen, dass die Kunden echten Wert aus Mollies Plattform ziehen.
• Kundenbindungspläne, die tatsächlich funktionieren – Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Pläne, die die Ziele der Kunden mit Mollies Lösungen in Einklang bringen und messbaren ROI erzielen.
• Strategische Geschäftsüberprüfungen, die einen Unterschied machen – regelmäßige Sitzungen mit Stakeholdern durchführen, um Einblicke zu teilen, Wachstumschancen zu identifizieren und Prioritäten abzustimmen.
• Reibungslose Erneuerungen und Vertragsabschlüsse – Unterstützung bei Verhandlungen und Erneuerungsstrategien, die sowohl für den Kunden als auch für Mollie funktionieren.
• Eine stärkere CS-Organisation – aktive Mitwirkung an Initiativen und Sonderprojekten, die das Team voranbringen, und durch Beispiel führen, wenn es um Coaching und Wissensaustausch geht.

Erwarten Sie, etwa 15 % Ihrer Zeit unterwegs zu verbringen, um Kunden zu besuchen und diese persönlichen Beziehungen aufzubauen, die wirklich bestehen bleiben, oder das Team regelmäßig zu treffen, alle zusammen in einem unserer Büros.

Was Sie mitbringen:

• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit der Verwaltung von Unternehmens- oder komplexen Konten, idealerweise im SaaS- oder Zahlungsbereich.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Bindung und Umsatzwachstum fördern – Sie wissen, wie man ein gutes Konto in ein großartiges verwandelt.
• Ein kommerzielles Mindset, das durch Daten gestützt wird – Sie nutzen Kundeninformationen und Analysen, um Probleme zu lösen, Chancen zu identifizieren und kluge Entscheidungen zu treffen.
• Selbstbewusstsein in technischen Gesprächen und Einflussnahme auf Stakeholder hinsichtlich des Produktwerts, auch auf C-Level.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, um mehrere hochpriorisierte Konten, konkurrierende Fristen und komplexe Stakeholder-Landschaften zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Fließend in Deutsch – unerlässlich, um tiefgehende, vertrauensvolle Beziehungen im DACH-Markt aufzubauen.