Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden im Schweizer Markt und sorge für ein positives Erlebnis.
- Unternehmen: Mölnlycke, ein führendes Unternehmen für medizinische Lösungen mit klarer Mission.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, unbefristete Anstellung und attraktives Vergütungspaket.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig – bring deine Perspektive ein!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
Bei Mölnlycke glauben wir, dass echter Einfluss bei den Menschen beginnt. Menschen, die mutig genug sind, den Status quo herauszufordern. Menschen, die sich tief um ihre Arbeit, ihre Kolleginnen und Kollegen und die Welt um sie herum kümmern. Menschen, die genau wissen, warum sie tun, was sie tun. Als globales Unternehmen für medizinische Lösungen entwickeln und liefern wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Wundversorgung, OP-Lösungen, Handschuhe und Antiseptika. Unsere Mission ist es, die Leistung im Gesundheitswesen zu verbessern, indem wir Fachkräfte unterstützen, Ergebnisse optimieren und dort einen Unterschied machen, wo es am wichtigsten ist.
Mölnlycke sucht weitere Verstärkung durch eine*n Customer Service Specialist/in DACH. In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden im Schweizer Markt vom Auftrag bis zur Rechnungsstellung. Daher sind verhandlungssichere Deutsch- und konversationssichere Französisch- und Englischkenntnisse zwingende Voraussetzung, um einen hochwertigen Service für unsere Schweizer Kunden sicherzustellen. Standort: Düsseldorf (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice). Unser neuer Bürostadtort ab Sommer 2026: EUREF Campus, Düsseldorf Flughafen. Regionale Verantwortung: Deutschland & Schweiz.
Als zentrale Kontaktperson für unsere Kunden stellst Du ein nahtloses und positives Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey sicher:
- Verantwortung der Customer Experience für die zugewiesene Kundengruppe inklusive Nachverfolgung von Anfragen und After-Sales
- Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail…)
- Bearbeitung von Kundenanfragen: Auftragsannahme und -verarbeitung
- Verantwortung für den Order-to-Invoice-Prozess, um eine positive Kundenerfahrung, Compliance und Nachhaltigkeit sicherzustellen
- Sendungsverfolgung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung
- Bearbeitung von Serviceabweichungen: Empfang und Bearbeitung von Liefer- und Rechnungsreklamationen
- Koordination logistischer Themen und Supply Chain
- Proaktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb und Supportfunktionen sowie anderen internen/externen Ansprechpartnern für optimale Kundenzufriedenheit
Deine Entwicklung: Du sammelst wertvolle Erfahrung in einem Unternehmen mit klarer Mission und mutigen Zielen.
Flexibilität, Wellbeing und Benefits:
- Hybrides Arbeiten
- Unbefristete Anstellung
- Attraktives Vergütungspaket inkl. Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen
- Modernes Büro & mobile IT-Ausstattung
- Wellbeing-Initiativen
Was Du mitbringst: Wenn Du in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld aufblühst und leidenschaftlich erstklassigen Kundenservice lieferst, bist Du bei uns genau richtig:
- Bachelorabschluss und/oder 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Nachweisliche Fähigkeit, Kundeninteraktionen in einem volumenstarken Umfeld zu steuern
- Sehr gutes Verständnis des Order-to-Invoice-Prozesses
- Lösungsorientiertes Arbeiten & First-Time-Right-Mentalität
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Kenntnisse in Microsoft Office sowie ERP-Systemen wie SAP & Salesforce/Service-Cloud (von Vorteil)
- Selbstmotivierte Arbeitsweise & starke Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutsch- und konversationssichere Französisch- und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung
Vielfalt und Inklusion: Wir sind bestrebt, eine vielfältige Mischung von Menschen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen, Regionen und Geschlechtern zu fördern, um die Welt, in der wir leben und arbeiten widerzuspiegeln und innovatives Denken im gesamten Unternehmen anzuregen.
Klingt gut und ganz nach Dir? Mölnlycke ist ein weltweit führendes Unternehmen für medizinische Produkte und Lösungen, das medizinisches Fachpersonal ausstattet, um die bestmöglichen Ergebnisse für Patienten unter klinischen und wirtschaftlichen Aspekten zu erzielen.
CX Specialist DACH Arbeitgeber: Molnlycke Health Care
Mölnlycke ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem attraktiven Vergütungspaket und umfassenden Wellbeing-Initiativen fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Der neue Standort am EUREF Campus in Düsseldorf bietet zudem eine moderne Arbeitsumgebung, die Kreativität und Zusammenarbeit anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CX Specialist DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Molnlycke Health Care suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CX Specialist DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Molnlycke Health Care im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Molnlycke Health Care vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Molnlycke Health Care und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
