Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und bearbeite Anfragen schnell und freundlich.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: 36-Stunden-Woche, moderne Technik, monatliche Coachings und Firmenausflüge.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und verbessere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Sehr gute Deutschkenntnisse, Empathie und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Durch deine Arbeit bekommen Kunden schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten auf ihre Anfragen.
- Du bearbeitest Tickets zuverlässig, erkennst wiederkehrende Muster und baust Workflows, die den Support effizienter machen.
- So sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wir als Team besser werden.
Deine Aufgaben und Beiträge
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle
- Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
- Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen
- Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
- Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Ihr Profil
Skills, die du mitbringen musst:
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
- Empathie und Freude am Umgang mit Kunden
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung
Du könntest gut zu uns passen, wenn du…
- Gerne mit Menschen kommunizierst und ihnen weiterhilfst
- Bereits im Customer Support oder Kundenservice gearbeitet hast
- Gerne Prozesse verbesserst und Workflows erstellst, die den Alltag erleichtern
- Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
- In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln
Nice to haves
- Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
- Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
- Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
- Erfahrung mit API-Integrationen
- Kenntnisse in der Analyse von Support-Metriken und Deflection Rates
- Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
- Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support
Unsere Benefits
- 36-Stunden-Woche
- Wellpass
- Moderne Arbeitstechnik
- Monatliche Coachingsessions
- Firmenausflüge/Events
- Parkplatz-Zuschuss/Deutschlandticket
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Momanda GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Beiträge direkt zur Verbesserung unserer Kundenbetreuung beitragen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, unterstützt durch monatliche Coachings und regelmäßige Firmenausflüge. Mit einer 36-Stunden-Woche und modernen Arbeitsmitteln schaffen wir ein ausgewogenes Arbeitsumfeld, das sowohl Ihre berufliche als auch persönliche Entfaltung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Momanda GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Momanda GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momanda GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Momanda GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
