Director, Account Management

Momentive Software baut sein erstes dediziertes Account Management-Team auf, und diese Rolle leitet es. Der Director, Sales - Account Management wird ein neues Team von Account Managern einstellen, schulen und führen, die für die Gesundheit, Bindung und das Wachstum unserer bestehenden Kundenbeziehungen verantwortlich sind. Diese Rolle ist entscheidend für die Definition, wie Momentive Konten nach dem Verkauf verwaltet - von der Struktur und den Aufgaben des Teams bis hin zu Prozessen, Tools und Zielen.

Diese Rolle ist verantwortlich für die Netto-Umsatzbindung (net revenue retention) im Kundenportfolio von Momentive. Sie werden die Funktion des Account Managements von Grund auf neu gestalten: Teamstruktur, Gebiete, Quoten und tägliche Aufgaben. Dann werden Sie die Account Manager einstellen und coachen, die diese Aufgaben übernehmen.

Ein typischer Tag:

• Aufbau des Account Management-Teams von Grund auf: Definition der Teamstruktur, Gebiete und Einstellungsplan, dann Rekrutierung und Einarbeitung der ersten Account Manager.
• Definition der Rolle des Account Managers, einschließlich der Kernaufgaben, die dieses Team übernehmen wird:
• Verwaltung eines Portfolios bestehender Momentive-Kunden als Hauptansprechpartner nach dem Verkauf.
• Verantwortung für Erneuerungen und Bindung für zugewiesene Konten, um Risiken vor der Abwanderung zu erkennen.
• Identifizierung und Schließung von Expansionsmöglichkeiten – Cross-Selling und Upselling im Momentive-Produktportfolio.
• Durchführung regelmäßiger Kontenüberprüfungen mit Kunden zur Verfolgung von Zielen, Identifizierung von Risiken und Darstellung des Wertes, den Momentive bietet.
• Zusammenarbeit mit Customer Success und Support, damit die Kunden eine verbundene Erfahrung erhalten.
• Aktualisierung von Salesforce und verwandten Systemen mit Kontenplänen, Pipeline und Erneuerungsdaten.
• Verfolgung und Berichterstattung über Netto-Umsatzbindung (NRR), Erneuerungsrate und Expansionsziele.
• Festlegung von Quoten, Vergütungsempfehlungen und Erfolgsmessungen für die Rolle des Account Managers in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung und RevOps/Finanzen.
• Coaching und Entwicklung der Account Manager durch Pipeline-Überprüfungen, Call-Shadowing und Kontenplanungs-Sitzungen.
• Verantwortung für die Prognose des Teams für Bindung, Expansion und Erneuerungsbuchungen und monatliche sowie vierteljährliche Berichterstattung an die Vertriebsleitung.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Produkt, Marketing und Professional Services zur Schließung von Lücken in der Kundenerfahrung.
• Erstellung von Playbooks, Vorlagen und Schulungsmaterialien, die das Account Management-Team täglich nutzen wird.
• Einbringen der Stimme des Kunden in Produkt- und Roadmap-Gespräche, um Themen zu kennzeichnen, die im Portfolio erkennbar sind.
• Aktuell bleiben über die Technologie-Landschaft von Verbänden und Non-Profit-Organisationen sowie über die Wettbewerbsdynamik, die die Kundenbindung beeinflusst.

Wir suchen jemanden, der Folgendes mitbringt:

• 8+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Vertrieb oder Account Management, einschließlich mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition.
• Eine Erfolgsbilanz beim Aufbau einer Funktion, eines Programms oder eines Teams von Grund auf – nicht nur beim Führen eines bereits bestehenden.
• Direkte Erfahrung in der Verantwortung für Bindungs- und Expansionsumsätze im Hinblick auf Ziele zur Netto-Umsatzbindung (NRR).
• Erfahrung in der Einstellung, Einarbeitung und Schulung von Account Management- oder Vertriebspersonal.
• Komfortable Arbeit in einem von Private Equity unterstützten Umfeld mit klaren, kurzfristigen Leistungserwartungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf Kundenseite und im Umgang mit komplexen Konten.
• Vertrautheit mit dem Bereich der Verbände, Non-Profit-Organisationen oder Mitgliedstechnologie ist von Vorteil.

Technische/Fähigkeiten:

• Salesforce oder ein vergleichbares CRM, das für Prognosen, Pipeline und Account Management verwendet wird.
• Gong, Salesloft oder gleichwertige Vertriebsengagement- und Gesprächsintelligenz-Tools.
• Microsoft Office 365, einschließlich Excel für Berichterstattung und Quotenmodellierung.

Weitere Fähigkeiten:

• Starke Führungskompetenz: Einstellung, Coaching und Verantwortung des Teams für klare Ziele.
• Fähigkeit, Struktur und Prozesse dort aufzubauen, wo noch keine existieren.
• Klare, direkte Kommunikation, die Vertrieb, Customer Success, Produkt und Finanzen um einen Plan herum ausrichten kann.
• Strategisches Denken, das ebenso komfortabel mit den Details eines einzelnen Kontos arbeitet.
• Starkes finanzielles und geschäftliches Verständnis, um die Aktivitäten des Kontos mit den Auswirkungen auf den Umsatz zu verbinden.
• Bereitschaft zu reisen, um bis zu 25% der Zeit Kunden zu treffen und das Team zu unterstützen.

Über uns:

Momentive Software verstärkt die Wirkung von über 20.000 zielorientierten Organisationen in über 30 Ländern, mit über 11 Milliarden Dollar, die bisher gesammelt wurden, und 55 Millionen Mitgliedern, die bedient werden. Mission-driven Nonprofits und Verbände verlassen sich auf Momentives cloudbasierte Software und Dienstleistungen, um ihre dringendsten Herausforderungen zu bewältigen - von der Einbindung ihrer Gemeinschaften bis hin zur Vereinfachung von Abläufen und der Steigerung von Einnahmen.

Warum hier arbeiten?

Bei Momentive Software sind wir ein Team von leidenschaftlichen Problemlösern, Innovatoren und Freiwilligen, die daran glauben, Technologie zu nutzen, um einen echten Unterschied zu machen. Wir träumen groß, unterstützen uns gegenseitig und sind stolz darauf, Lösungen zu schaffen, die unseren Kunden helfen, bedeutende Veränderungen voranzutreiben. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Arbeit zählt und Ihre Ideen geschätzt werden, werden Sie ihn hier finden.

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen
• 401(k)-Sparplan mit Unternehmensbeitrag
• Flexible geplante bezahlte Freizeit
• Großzügige Krankheitszeit
• Inklusive und einladende Umgebung
• Zielorientierte Kultur
• Work-Life-Balance
• Engagement für gesellschaftliches Engagement
• Arbeitgeberfinanzierte Elternzeit
• Arbeitgeberfinanzierte Kurzzeitbehinderung
• Flexibilität bei der Fernarbeit

Momentive Software setzt sich aktiv für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je inklusiver wir sind, desto besser wird unsere Arbeit sein, weshalb wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, Nationalität, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder einem anderen Status, der durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist, diskriminieren. Alle eingestellten Personen müssen ihre Identität, das Mindestalter von 18 Jahren, die Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten (ohne Sponsoring) und das erforderliche Formular zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung bei der Einstellung nachweisen.