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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und sorge für zufriedene Kunden mit schnellen Lösungen.
- Arbeitgeber: Familiengeführtes Unternehmen, das hochwertige Akustiklösungen entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Wachstumsstarkes Umfeld, flexible Arbeitszeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Kundenerlebnisse und trage zum Unternehmenserfolg bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung in der Sachbearbeitung.
- Andere Informationen: Kollegiales Team mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Momento Akustik & By Jacobsen steht das Familienunternehmen By Jacobsen, das seit etwa zwei Jahrzehnten nahe der Fördestadt Flensburg ansässig ist und heute hochwertige Akustiklösungen entwickelt und produziert. An unserem Standort in Harrislee arbeiten knapp 85 Mitarbeitende täglich daran, dass unsere Akustikpaneele in bester Qualität bei den Kund:innen ankommen. Entwicklung, Produktion und Versand laufen komplett bei uns vor Ort – Made in Germany, aus einer Hand.
Bei Momento steht eines im Mittelpunkt: zufriedene Kunden und saubere Lösungen. In der Sachbearbeitung Reklamation sorgst du dafür, dass aus Problemen schnell wieder Vertrauen wird – strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst, passt du perfekt zu uns. Zufriedene Kunden sind bei uns kein Zufall: Innerhalb eines Jahres haben wir unsere Kundenzufriedenheit auf Trustpilot von 2,2 auf 4,1 Sterne gesteigert – eine Verbesserung von rund 86%! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, diesen Erfolg weiter auszubauen.
Aufgaben
- Eigenständige und vollumfängliche Bearbeitung von Reklamationen im Endkunden- und B2B-Bereich über unser internes Ticketsystem
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden im Reklamationsfall
- Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Lösungsfindung innerhalb definierter Servicelevel
- Bewertung von Reklamationsrisiken sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge
- Erstellung und Pflege von Reklamationsauswertungen und Statistiken
- Abwicklung von Lieferanten- und Dienstleisterreklamationen (z. B. Speditionen und Logistikpartner)
- Enge Abstimmung mit Logistik, QM, Einkauf und Kundenservice
- Unterstützung bei Ersatzaufträgen und versandbezogenen Themen
- Bei Bedarf Unterstützung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Reklamationsprozesse
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung in der Sachbearbeitung
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
- Idealerweise erste Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung (kein Muss)
- Hohe Serviceorientierung und Freude an klarer Kundenkommunikation
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (Ticketsysteme, ERP von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Ein wachstumsstarkes, familiengeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Umfeld
- Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen
- Betriebliche Altersvorsorge mit steigendem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
Möchtest du mit deinem Einsatz echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben & Zeugnisse und Gehaltsvorstellung).
Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt) Arbeitgeber: Momento Akustik (Momento Living GmbH)
Kontaktperson:
Momento Akustik (Momento Living GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Momento Akustik und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Problemlösungen hervorzuheben – das ist genau das, was wir suchen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Erzähl uns in deinem Anschreiben, warum du genau zu Momento Akustik passt und was dich an der Reklamationsbearbeitung reizt. Ein bisschen Persönlichkeit macht den Unterschied!
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentrier dich auf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die für die Sachbearbeitung wichtig sind. Wir lieben es, wenn du deine Qualifikationen strukturiert präsentierst!
Belege deine Erfolge: Wenn du schon Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung hast, dann zeig uns das! Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast. Zahlen und Fakten sind immer überzeugend!
Bewerbung über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen schnell bei uns landen und wir dich bald kennenlernen können. Also, leg los und bewirb dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momento Akustik (Momento Living GmbH) vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Momento Akustik und die Marke By Jacobsen verschaffen. Schau dir ihre Produkte an, insbesondere die Akustikpaneele, und verstehe, was sie von anderen Anbietern unterscheidet. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Da die Rolle in der Reklamationsbearbeitung stark auf Kundenkommunikation und Problemlösung fokussiert ist, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Reklamationen umgegangen bist oder wie du Kunden bei Problemen unterstützt hast.
✨Stelle Fragen
Zeige während des Interviews, dass du aktiv interessiert bist, indem du Fragen stellst. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Prozess der Reklamationsbearbeitung aussieht. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und zur Verbesserung beizutragen.
✨Präsentiere deine Serviceorientierung
In der Sachbearbeitung Reklamation ist eine hohe Serviceorientierung entscheidend. Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir zufriedene Kunden sind und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Das wird gut ankommen!