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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und sorge für zufriedene Kunden mit schnellen Lösungen.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen Momento Akustik, spezialisiert auf hochwertige Akustiklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wachstumsstarkes Unternehmen, flexible Arbeitsweise, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Kundenerlebnisse und trage zum Unternehmenserfolg bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Momento Akustik & By Jacobsen
Hinter der Marke Momento Akustik steht das Familienunternehmen By Jacobsen, das seit etwa zwei Jahrzehnten nahe der Fördestadt Flensburg ansässig ist und heute hochwertige Akustiklösungen entwickelt und produziert. Unser Gesicht nach außen ist Momento Akustik, unser Sprachrohr und der zentrale Markenauftritt im B2C-Bereich. An unserem Standort in Harrislee arbeiten knapp 85 Mitarbeitende täglich daran, dass unsere Akustikpaneele in bester Qualität bei den Kund:innen ankommen. Entwicklung, Produktion und Versand laufen komplett bei uns vor Ort – Made in Germany, aus einer Hand.
Deine Rolle bei uns
Bei Momento steht eines im Mittelpunkt: zufriedene Kunden und saubere Lösungen. In der Sachbearbeitung Reklamation sorgst du dafür, dass aus Problemen schnell wieder Vertrauen wird – strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst, passt du perfekt zu uns. Zufriedene Kunden sind bei uns kein Zufall: Innerhalb eines Jahres haben wir unsere Kundenzufriedenheit auf Trustpilot von 2,2 auf 4,1 Sterne gesteigert – eine Verbesserung von rund 86%! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, diesen Erfolg weiter auszubauen.
Aufgaben
- Eigenständige und vollumfängliche Bearbeitung von Reklamationen im Endkunden- und B2B-Bereich über unser internes Ticketsystem
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden im Reklamationsfall
- Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Lösungsfindung innerhalb definierter Servicelevel
- Bewertung von Reklamationsrisiken sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge
- Erstellung und Pflege von Reklamationsauswertungen und Statistiken
- Abwicklung von Lieferanten- und Dienstleisterreklamationen (z. B. Speditionen und Logistikpartner)
- Enge Abstimmung mit Logistik, QM, Einkauf und Kundenservice
- Unterstützung bei Ersatzaufträgen und versandbezogenen Themen
- Bei Bedarf Unterstützung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Reklamationsprozesse
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung in der Sachbearbeitung
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
- Idealerweise erste Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung (kein Muss)
- Hohe Serviceorientierung und Freude an klarer Kundenkommunikation
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (Ticketsysteme, ERP von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Ein wachstumsstarkes, familiengeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Umfeld
- Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen
- Betriebliche Altersvorsorge mit steigendem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
Möchtest du mit deinem Einsatz echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben & Zeugnisse und Gehaltsvorstellung).
Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit, vor Ort (Handewitt) Arbeitgeber: Momento Akustik (Momento Living GmbH)
Kontaktperson:
Momento Akustik (Momento Living GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit, vor Ort (Handewitt)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen zu deiner Bewerbung gibt oder wie der Prozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Messen oder Events. Oft erfährt man so von Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind. Wir bei StudySmarter können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übe Antworten auf häufige Fragen, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So bist du sicher, dass deine Unterlagen an die richtige Stelle gelangen. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und direkt in Kontakt treten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit, vor Ort (Handewitt)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Erzähl uns, warum du genau zu Momento Akustik passt und was dich an der Reklamationsbearbeitung reizt. Ein persönlicher Touch macht einen großen Unterschied.
Struktur ist das A und O: Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert sind. Ein klarer Lebenslauf und ein übersichtliches Anschreiben helfen uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen.
Sei konkret bei deinen Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung in der Sachbearbeitung oder Kundenkommunikation hast, erzähl uns davon! Konkrete Beispiele zeigen uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momento Akustik (Momento Living GmbH) vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Momento Akustik und die Marke By Jacobsen verschaffen. Schau dir ihre Produkte an, insbesondere die Akustikpaneele, und verstehe, was sie von anderen Anbietern unterscheidet. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Da die Rolle viel mit Reklamationsbearbeitung zu tun hat, überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert und lösungsorientiert gearbeitet hast, um Kunden zufriedenzustellen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen in der Reklamationsbearbeitung oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung im Unternehmen sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Sachbearbeitung Reklamation ist klare Kommunikation entscheidend. Übe, wie du deine Gedanken klar und präzise ausdrücken kannst. Vielleicht kannst du auch ein Rollenspiel machen, um deine telefonischen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.