Sachbearbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) in Vollzeit

By Jacobsen ist ein deutsches Familienunternehmen mit skandinavischen Wurzeln, das seit 1996 für Qualität, Zuverlässigkeit und eine enge Kundenbindung steht. Mit Sitz in Harrislee bei Flensburg, nahe der dänischen Grenze, sind wir in der Home- & Interior-Branche tätig und vereinen Designverständnis, Handwerkskunst und unternehmerische Erfahrung unter einem Dach.

Im B2B-Bereich konzentriert sich By Jacobsen auf den Vertrieb hochwertiger Produkte und den Aufbau langfristiger Partnerschaften. Dabei stehen Verlässlichkeit, Servicequalität und nachhaltige Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Im B2C-Bereich treten wir mit unserer Marke Momento Akustik auf. Momento Akustik steht für innovative Akustikpaneele, die Funktionalität und Ästhetik im Interior-Bereich vereinen. Unser Anspruch ist es, Räume nicht nur akustisch zu optimieren, sondern sie auch gestalterisch aufzuwerten – nach dem Prinzip: skandinavisches Design trifft deutsche Handwerkskunst.

Von der Entwicklung und Produktion eigener Produkte über den Online-Vertrieb an Endkunden bis hin zu B2B-Partnerschaften bündeln wir alle Prozesse intern. Getragen wird unser Unternehmen von einer werteorientierten Unternehmenskultur, die Teamgeist, Kreativität und persönliche Weiterentwicklung fördert. Und wir haben noch viel vor: Wir wachsen weiter und wollen neue Märkte in Europa und darüber hinaus erschließen.

Für unseren Standort in Harrislee suchen wir engagierte Kundenservice-Mitarbeiter, die Lust haben, Momento Akustik voranzubringen.

Deine Rolle bei uns:

• Als Sachbearbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und freundlich bearbeitet werden.
• Du begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung und arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen.
• Zufriedene Kunden sind bei uns kein Zufall: Innerhalb eines Jahres haben wir unsere Kundenzufriedenheit auf Trustpilot von 2,2 auf 4,1 Sterne gesteigert – eine Verbesserung von rund 86%!
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu unterschiedlichen Themen über unser Ticketsystem samt telefonisch.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Produktsuche und -auswahl.
• Übernahme und Klärung von Kundenanliegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Angebotserstellung und Auftragsabwicklung.
• Pflege von Kunden- und Artikeldaten in unserem System.
• Aktives Einbringen von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse.

Dein Profil:

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
• Geduld – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, empathisches Auftreten.
• Teamgeist sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Offen für KI, neugierig auf neue Tools.

Wir bieten:

• Ein attraktives Gehaltspaket und exzellente Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, unterstützendes Team und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
• Die Chance, in einem wachsenden Unternehmen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen zu arbeiten.
• Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Möchtest du mit deinem Einsatz echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben & Zeugnisse und Gehaltsvorstellung).