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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und sorge für zufriedene Kunden mit schnellen Lösungen.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen Momento Akustik, bekannt für hochwertige Akustiklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wachstumsstarkes Unternehmen, flexible Arbeitszeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Kundenerlebnisse und trage zum Unternehmenserfolg bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung, hohe Serviceorientierung.
- Andere Informationen: Kollegiales Team mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Momento Akustik & By Jacobsen steht das Familienunternehmen By Jacobsen, das seit etwa zwei Jahrzehnten nahe der Fördestadt Flensburg ansässig ist und heute hochwertige Akustiklösungen entwickelt und produziert. An unserem Standort in Harrislee arbeiten knapp 85 Mitarbeitende täglich daran, dass unsere Akustikpaneele in bester Qualität bei den Kund:innen ankommen. Entwicklung, Produktion und Versand laufen komplett bei uns vor Ort – Made in Germany, aus einer Hand.
Deine Rolle bei uns: Bei Momento steht eines im Mittelpunkt: zufriedene Kunden und saubere Lösungen. In der Sachbearbeitung Reklamation sorgst du dafür, dass aus Problemen schnell wieder Vertrauen wird – strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst, passt du perfekt zu uns. Zufriedene Kunden sind bei uns kein Zufall: Innerhalb eines Jahres haben wir unsere Kundenzufriedenheit auf Trustpilot von 2,2 auf 4,1 Sterne gesteigert – eine Verbesserung von rund 86%! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, diesen Erfolg weiter auszubauen.
Aufgaben
- Eigenständige und vollumfängliche Bearbeitung von Reklamationen im Endkunden- und B2B-Bereich über unser internes Ticketsystem
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden im Reklamationsfall
- Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Lösungsfindung innerhalb definierter Servicelevel
- Bewertung von Reklamationsrisiken sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge
- Erstellung und Pflege von Reklamationsauswertungen und Statistiken
- Abwicklung von Lieferanten- und Dienstleisterreklamationen (z. B. Speditionen und Logistikpartner)
- Enge Abstimmung mit Logistik, QM, Einkauf und Kundenservice
- Unterstützung bei Ersatzaufträgen und versandbezogenen Themen
- Bei Bedarf Unterstützung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Reklamationsprozesse
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung in der Sachbearbeitung
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
- Idealerweise erste Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung (kein Muss)
- Hohe Serviceorientierung und Freude an klarer Kundenkommunikation
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (Ticketsysteme, ERP von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Ein wachstumsstarkes, familiengeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Umfeld
- Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen
- Betriebliche Altersvorsorge mit steigendem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
Möchtest du mit deinem Einsatz echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben & Zeugnisse und Gehaltsvorstellung).
Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt) Arbeitgeber: Momento Living GmbH
Kontaktperson:
Momento Living GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Marke Momento Akustik! Informiere dich über die Produkte und die Unternehmensphilosophie, damit du im Gespräch authentisch und interessiert wirkst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. So erhöhst du deine Chancen, schnell gehört zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit, vor Ort (Handewitt)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Erzähl uns, warum du bei Momento Akustik arbeiten möchtest und was dich an der Sachbearbeitung Reklamation reizt. Ein persönlicher Touch macht deine Bewerbung einzigartig.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die zu der Stelle passen. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, was du kannst!
Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten: Da du viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du in deiner Bewerbung zeigst, wie gut du kommunizieren kannst. Achte auf klare Formulierungen und eine fehlerfreie Sprache – das kommt gut an!
Bewerbung über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So hast du die besten Chancen, dass deine Unterlagen schnell bei uns landen. Lass uns gemeinsam an der Kundenzufriedenheit arbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momento Living GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Momento Akustik und die Marke By Jacobsen verschaffen. Schau dir ihre Produkte an, insbesondere die Akustikpaneele, und verstehe, was sie von anderen Anbietern unterscheidet. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Da die Rolle viel mit Reklamationen und Kundenkommunikation zu tun hat, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert und lösungsorientiert gearbeitet hast, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aussieht. Das zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
In der Sachbearbeitung Reklamation ist eine hohe Serviceorientierung entscheidend. Betone im Gespräch, wie wichtig dir zufriedene Kunden sind und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das passt perfekt zu den Werten von Momento Akustik!