Sachbearbeitung Reklamation (m/w/d) in Vollzeit, vor Ort (Handewitt)

Über Momento Akustik & By Jacobsen

Hinter der Marke Momento Akustik steht das Familienunternehmen By Jacobsen, das seit etwa zwei Jahrzehnten nahe der Fördestadt Flensburg ansässig ist und heute hochwertige Akustiklösungen entwickelt und produziert. Unser Gesicht nach außen ist Momento Akustik, unser Sprachrohr und der zentrale Markenauftritt im B2C-Bereich. An unserem Standort in Harrislee arbeiten knapp 85 Mitarbeitende täglich daran, dass unsere Akustikpaneele in bester Qualität bei den Kund:innen ankommen. Entwicklung, Produktion und Versand laufen komplett bei uns vor Ort – Made in Germany, aus einer Hand.

Deine Rolle bei uns:

Bei Momento steht eines im Mittelpunkt: zufriedene Kunden und saubere Lösungen. In der Sachbearbeitung Reklamation sorgst du dafür, dass aus Problemen schnell wieder Vertrauen wird – strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und auch in herausfordernden Situationen den Überblick behältst, passt du perfekt zu uns. Zufriedene Kunden sind bei uns kein Zufall: Innerhalb eines Jahres haben wir unsere Kundenzufriedenheit auf Trustpilot von 2,2 auf 4,1 Sterne gesteigert – eine Verbesserung von rund 86%! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, diesen Erfolg weiter auszubauen.

Aufgaben:

• Eigenständige und vollumfängliche Bearbeitung von Reklamationen im Endkunden- und B2B-Bereich über unser internes Ticketsystem
• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden im Reklamationsfall
• Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Lösungsfindung innerhalb definierter Servicelevel
• Bewertung von Reklamationsrisiken sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge
• Erstellung und Pflege von Reklamationsauswertungen und Statistiken
• Abwicklung von Lieferanten- und Dienstleisterreklamationen (z. B. Speditionen und Logistikpartner)
• Enge Abstimmung mit Logistik, QM, Einkauf und Kundenservice
• Unterstützung bei Ersatzaufträgen und versandbezogenen Themen
• Bei Bedarf Unterstützung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Reklamationsprozesse

Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung in der Sachbearbeitung
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
• Idealerweise erste Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung (kein Muss)
• Hohe Serviceorientierung und Freude an klarer Kundenkommunikation
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (Ticketsysteme, ERP von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Ein wachstumsstarkes, familiengeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Umfeld
• Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen
• Betriebliche Altersvorsorge mit steigendem Arbeitgeberzuschuss
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte

Möchtest du mit deinem Einsatz echte Kundenerlebnisse schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben & Zeugnisse und Gehaltsvorstellung).